Radno vrijeme: pon–pet 08–18, subota 08–12
HR 
SL 
Pravilnik o recenzijama i transparentnosti
U Art-Visum trgovini smatramo da su recenzije kupaca važan dio transparentne online kupnje, informiranog donošenja odluka i izgradnje dugoročnog povjerenja između trgovca i kupca.
Zato primjenjujemo jasan i provjerljiv sustav prikupljanja recenzija koji je usmjeren na prikaz stvarnih iskustava kupaca, pošteno informiranje korisnika i odgovornu obradu osobnih podataka.
Na ovoj stranici objašnjavamo kako funkcioniraju verificirane recenzije, na koji se način šalju pozivnice za ocjenjivanje, kako se dodjeljuju pogodnosti za recenzije, kako obrađujemo podatke povezane sa sustavom recenzija te kako se recenzije prikazuju u web trgovini Art-Visum.
Što su verificirane recenzije?
Verificirane recenzije su recenzije povezane s korisnicima koji su stvarno kupili proizvod putem web trgovine Art-Visum.
Oznaka „Verificirani kupac” znači da je recenzija povezana s konkretnom narudžbom i prethodno izvršenom kupnjom.
Na taj način želimo povećati vjerodostojnost objavljenih mišljenja i smanjiti mogućnost lažnih, nerelevantnih ili manipuliranih recenzija.
Za prikupljanje recenzija koristimo CusRev sustav (Customer Reviews for WooCommerce). Nakon što je narudžba dovršena, kupac može automatski primiti e-mail pozivnicu za ostavljanje recenzije kupljenog proizvoda.
Takva recenzija povezuje se s prethodnom kupnjom i može biti označena kao recenzija verificiranog kupca.
Ovim pristupom želimo osigurati:
- autentične i iskrene recenzije proizvoda
- veću razinu povjerenja pri online kupnji
- korisne informacije za buduće kupce
- transparentan prikaz iskustava stvarnih korisnika
Recenzija ne mora biti pozitivna da bi bila objavljena. Važno nam je da bude iskrena, relevantna i temeljena na stvarnom iskustvu s kupljenim proizvodom.
Kako funkcionira sustav pozivnica za recenzije?
Nakon dovršetka narudžbe kupac može primiti automatiziranu e-mail poruku s pozivnicom za ostavljanje recenzije kupljenog proizvoda.
Takva pozivnica šalje se isključivo u vezi s prethodno izvršenom kupnjom i nije namijenjena slanju općih promotivnih ili marketinških sadržaja.
Svrha ove komunikacije je prikupljanje povratnih informacija od stvarnih kupaca radi:
- poboljšanja kvalitete proizvoda i korisničke usluge
- praćenja zadovoljstva kupaca
- povećanja vjerodostojnosti i transparentnosti recenzija
- pružanja korisnih informacija drugim kupcima pri donošenju odluke o kupnji
Slanje pozivnica za recenzije temelji se na legitimnom interesu Art-Visum d.o.o., odnosno na interesu za prikupljanje povratnih informacija od stvarnih kupaca, poboljšanje proizvoda i usluge te povećanje transparentnosti korisničkih iskustava.
U tu svrhu koriste se samo podaci potrebni za povezivanje pozivnice s prethodno izvršenom kupnjom, primjerice e-mail adresa kupca, podaci o narudžbi i podaci o kupljenom proizvodu.
Art-Visum d.o.o. provodi procjenu legitimnog interesa kojom se razmatra svrha obrade, njezina nužnost te odnos između interesa trgovca i prava i sloboda korisnika.
Kupac nije obvezan ostaviti recenziju, a neostavljanje recenzije nema nikakav utjecaj na narudžbu, jamstvo, reklamaciju, pravo na raskid ugovora ili druga prava kupca.
Kupac u svakom trenutku može uložiti prigovor na obradu povezanu sa slanjem pozivnica za recenzije.
Od daljnjeg primanja takvih poruka moguće se odjaviti putem poveznice za odjavu koja se nalazi u e-mail poruci ili kontaktiranjem Art-Visum d.o.o. na adresu info@art-visum.hr.
Recenzije za popust i nagrađivanje korisničkog sadržaja
Kako bismo korisnicima zahvalili na vremenu i trudu uloženom u ostavljanje recenzije, sustav može dodijeliti kupon za popust kada kupac ostavi recenziju putem primljene pozivnice, u skladu s pravilima sustava.
Dodjela kupona nije uvjetovana pozitivnom ocjenom.
Kupac može ostaviti pozitivnu, neutralnu ili negativnu recenziju, pod uvjetom da je sadržaj autentičan, relevantan i temeljen na stvarnom iskustvu s proizvodom.
Visina ili vrsta pogodnosti može ovisiti o vrsti dostavljenog sadržaja, primjerice o tome sadrži li recenzija samo tekst ili uključuje dodatne fotografije odnosno videozapis.
Korisnici uz recenziju mogu, ako je ta funkcija omogućena, priložiti:
- fotografije proizvoda u stvarnoj upotrebi
- video prikaz proizvoda
- prikaz otpakiravanja ili demonstracije
- opis kvalitete, praktičnosti i dojma nakon korištenja
Recenzije za koje je korisnik primio kupon ili drugu pogodnost mogu biti posebno označene kako bi drugim korisnicima bilo jasno da je uz recenziju bila povezana određena pogodnost.
GDPR i zaštita privatnosti korisnika
Zaštita privatnosti korisnika važan je dio sustava recenzija.
Osobne podatke obrađujemo razmjerno, transparentno i samo u opsegu potrebnom za funkcioniranje sustava pozivnica, provjeru kupnje, objavu recenzija i komunikaciju povezanu s recenzijama.
Naš sustav recenzija organiziran je tako da:
- e-mail adrese korisnika nisu javno prikazane
- kontaktni i drugi podaci koji nisu potrebni za prikaz recenzije nisu javno dostupni
- korisnik može zatražiti izmjenu ili uklanjanje svoje recenzije
- podaci se obrađuju u skladu s pravilima zaštite osobnih podataka i važećim propisima
Za potrebe funkcioniranja sustava mogu se koristiti podaci kao što su:
- ime ili naziv koji je korisnik unio uz recenziju
- e-mail adresa
- broj i podaci o narudžbi
- kupljeni proizvod
- sadržaj recenzije
- ocjena proizvoda
- priložene fotografije ili videozapisi, ako ih korisnik dobrovoljno priloži
Podaci se koriste samo u mjeri potrebnoj za potvrdu kupnje, slanje pozivnice za recenziju, prikaz relevantne oznake recenzije te eventualnu komunikaciju povezanu sa zahtjevom korisnika za izmjenu, uklanjanje ili pojašnjenje objavljene recenzije.
Javno prikazivanje imena uz recenziju
Ime koje korisnik unese prilikom ostavljanja recenzije može biti javno prikazano uz njegovu recenziju, ovisno o načinu na koji je korisnik ispunio obrazac i dostupnim opcijama sustava.
Sustav omogućuje anonimno ostavljanje recenzije, korisnik može odabrati tu mogućnost.
E-mail adresa, broj narudžbe, adresa dostave, telefonski broj i drugi kontaktni podaci ne prikazuju se javno uz recenziju.
Korisniku preporučujemo da u tekst recenzije, fotografije ili videozapise ne unosi osobne podatke koji nisu potrebni za opis iskustva s proizvodom.
Ako korisnik naknadno želi izmijeniti način prikaza imena ili ukloniti osobne podatke iz recenzije, može se obratiti Art-Visum d.o.o. putem e-mail adrese info@art-visum.hr.
Prava korisnika u vezi s osobnim podacima
Korisnik može, u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, zatražiti:
- pristup svojim osobnim podacima
- ispravak netočnih podataka
- brisanje podataka kada su za to ispunjeni uvjeti
- ograničenje obrade
- ulaganje prigovora na obradu koja se temelji na legitimnom interesu
Za zahtjeve povezane s obradom podataka u sustavu recenzija korisnik se može obratiti putem e-mail adrese:
Dodatne informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u našoj Politici privatnosti.
Transparentnost prikaza recenzija
Recenzije su na Art-Visum web trgovini prikazane na način koji korisnicima omogućuje lakši uvid u stvarna iskustva kupaca.
Mogu biti vidljive na stranicama pojedinih proizvoda, u sažecima ocjena, kroz oznake poput „Verificirani kupac” te kroz dodatne elemente koji korisnicima daju više informacija o kontekstu pojedine recenzije.
Recenzije mogu sadržavati dodatne oznake kao što su:
- verificirani kupac
- recenzija s fotografijama
- recenzija s video sadržajem
- recenzija povezana s kuponom ili drugom pogodnošću, gdje je to primjenjivo
Korisnicima može biti omogućeno sortiranje recenzija, primjerice prema datumu objave, korisnosti ili prisutnosti dodatnih medijskih priloga.
Time se povećava preglednost i olakšava pronalazak recenzija koje su najrelevantnije za odluku o kupnji.
Moderiranje recenzija
Art-Visum ne uklanja niti odbija recenzije samo zato što su negativne.
Recenzija može biti uklonjena, odbijena ili uređena samo kada za to postoji opravdan razlog, primjerice ako:
- nije povezana s predmetnim proizvodom ili iskustvom kupnje
- sadrži uvredljiv, prijeteći ili nezakonit sadržaj
- sadrži neželjene promotivne poruke ili spam
- sadrži osobne podatke trećih osoba
- sadrži podatke koji mogu ugroziti privatnost ili sigurnost korisnika
- postoji opravdana sumnja da recenzija nije autentična
Kada je tehnički i sadržajno moguće, uklanjanje nepotrebnih osobnih podataka može se provesti bez uklanjanja cijele recenzije.
Skupni prikaz recenzija i značka povjerenja
Kako bismo korisnicima omogućili brz uvid u ukupno zadovoljstvo kupaca, na određenim dijelovima stranice prikazujemo zbirni pregled recenzija i oznake povjerenja.
Takav prikaz pomaže posjetiteljima da na jednom mjestu vide dojmove stvarnih korisnika, ocjene trgovine i opći dojam o kvaliteti proizvoda i usluge.
U nastavku je prikazan skupni pregled recenzija putem CusRev trust badge elementa:
Slider nedavno recenziranih proizvoda
Kako bi kupci lakše vidjeli koji su proizvodi nedavno ocijenjeni i komentirani, na stranici se može prikazivati i pregled recenziranih proizvoda u obliku slidera.
Takav prikaz dodatno doprinosi transparentnosti i posjetiteljima daje brži uvid u aktualna iskustva kupaca.
Prikaz slidera nedavno recenziranih proizvoda:
Miroslav G.
Recenzija stvarnog kupca
prije 13 sati
Kupac je dobio kupon nakon recenzije
Miroslav G.
Recenzija stvarnog kupca
prije 13 sati
Kupac je dobio kupon nakon recenzije
Miroslav G.
Recenzija stvarnog kupca
prije 13 sati
Kupac je dobio kupon nakon recenzije
Miroslav G.
Recenzija stvarnog kupca
prije 13 sati
Kupac je dobio kupon nakon recenzije
Miroslav G.
Recenzija stvarnog kupca
prije 13 sati
Kupac je dobio kupon nakon recenzije
Najčešća pitanja o recenzijama
Mogu li ostaviti recenziju ako nisam registriran?
Da. Registracija korisničkog računa nije nužna ako sustav omogućuje povezivanje recenzije s prethodno izvršenom kupnjom.
Dobivam li kupon samo za pozitivnu recenziju?
Ne. Nagrada nije povezana s pozitivnom ocjenom. Kupon se može dodijeliti neovisno o tome je li recenzija pozitivna, neutralna ili negativna, pod uvjetom da ispunjava pravila sustava.
Mogu li uz recenziju dodati slike ili video?
Da, ako je ta funkcija omogućena. Korisnici mogu dobrovoljno dodati fotografije ili video sadržaj uz recenziju.
Hoće li moje ime biti javno prikazano?
Ime ili naziv koji unesete uz recenziju može biti javno prikazan. Sustav omogućuje anonimno ostavljanje recenzije, možete odabrati tu mogućnost. E-mail adresa i drugi kontaktni podaci ne prikazuju se javno.
Mogu li naknadno tražiti izmjenu ili brisanje recenzije?
Da. Korisnik može zatražiti izmjenu ili uklanjanje svoje recenzije kontaktiranjem Art-Visum d.o.o. putem e-mail adrese info@art-visum.hr.
Odjava od obavijesti za ostavljanje recenzije
Poštujemo pravo svakog korisnika da odluči želi li primati poruke povezane s pozivima za ostavljanje recenzije.
Ako više ne želite primati e-mail poruke s pozivnicama za ostavljanje recenzije ili povezane obavijesti o recenzijama proizvoda koje ste kupili, od takvih se poruka možete odjaviti u bilo kojem trenutku.
Odjava od pozivnica za recenzije ne utječe na vaše narudžbe, korisnički račun, jamstvo, reklamacije niti druge usluge koje pružamo.
Za odjavu od primanja takvih poruka koristite sljedeći element:
Naš cilj i odgovornost prema kupcima
Naš cilj je pružiti točne, poštene i korisne informacije koje kupcima pomažu pri odabiru proizvoda.
Vjerujemo da su stvarne recenzije kupaca važan dio odgovorne online prodaje jer povećavaju transparentnost, doprinose boljem korisničkom iskustvu i omogućuju budućim kupcima da donesu informiraniju odluku.
Kroz sustav verificiranih recenzija, transparentno označavanje nagrađenih recenzija, odgovoran pristup privatnosti i jasna pravila objave želimo izgraditi okruženje u kojem kupci mogu lakše procijeniti proizvode, profesionalni alat, opremu i materijale dostupne u web trgovini Art-Visum.
Ako imate dodatna pitanja o načinu prikupljanja, prikaza, izmjene ili uklanjanja recenzija, slobodno nas kontaktirajte putem e-mail adrese info@art-visum.hr.