Dostava i isporuka proizvoda – uvjeti, rokovi i troškovi

Dostava i isporuka proizvoda kupljenih putem web trgovine Art-Visum organizirana je putem dostavnih službi GLS, DPD i Overseas te, kada je potrebno, drugih odgovarajućih prijevoznika.

Odabir dostavne službe može ovisiti o vrsti proizvoda, težini pošiljke, dimenzijama paketa, načinu pakiranja i adresi isporuke, kako bi se osigurala sigurna i odgovarajuća dostava.

Kupcu se prije potvrde narudžbe prikazuju dostupni načini dostave i svi troškovi koje je moguće unaprijed izračunati.

Rokovi dostave

Okvirni rokovi isporuke ovise o odredištu, dostupnosti i vrsti proizvoda:

  • Republika Hrvatska: 2–7 radnih dana
  • Europski gospodarski prostor (EGP): 4–9 radnih dana
  • Treće zemlje izvan EGP-a: 15–22 radna dana

Navedeni rokovi su informativni i mogu varirati ovisno o dostupnosti proizvoda, logističkim uvjetima, povećanom opsegu dostava, vremenskim uvjetima, neradnim danima, carinskim postupcima ili drugim okolnostima koje utječu na prijevoz i isporuku.

Ako pojedini proizvod ima dulji rok dobave ili se posebno naručuje od dobavljača, informacija o posebnom roku isporuke navodi se uz proizvod, tijekom postupka kupnje ili se kupcu dostavlja prije konačne potvrde narudžbe, kada je takav rok poznat.

Besplatna dostava

Besplatna dostava dostupna je za narudžbe iznad 120,00 EUR s PDV-om, do maksimalne ukupne težine od 35 kg, kada su ispunjeni uvjeti za standardnu paketnu dostavu.

Pogodnost besplatne dostave primjenjuje se automatski u košarici kada su zadovoljeni uvjeti vrijednosti, težine, dimenzija i odredišta narudžbe.

Besplatna dostava:

  • vrijedi samo za standardne pakete
  • ne odnosi se na teške, voluminozne, nestandardne ili paletirane pošiljke
  • ne uključuje dodatne troškove dostave na otoke
  • ne isključuje posebne doplate povezane s dimenzijama, masom ili načinom transporta

Posebna dostava za narudžbe iznad 35 kg

Za narudžbe čija ukupna težina prelazi 35 kg primjenjuje se posebna dostava zbog dodatnih logističkih zahtjeva transporta.

Trošak dostave izračunava se prema ukupnoj težini narudžbe.

Osnovna cijena posebne dostave iznosi 14,20 EUR + PDV.

Za svakih sljedećih započetih 20 kg obračunava se dodatnih 8,00 EUR + PDV.

Primjeri obračuna:

  • 35,01–54,99 kg: 14,20 EUR + PDV = 17,75 EUR s PDV-om
  • 55,00–74,99 kg: 22,20 EUR + PDV = 27,75 EUR s PDV-om
  • 75,00–94,99 kg: 30,20 EUR + PDV = 37,75 EUR s PDV-om

Mjerodavan je konačan iznos prikazan u košarici ili na stranici naplate prije potvrde narudžbe.

Posebna dostava za teže pošiljke zamjenjuje standardnu dostavu.

Nestandardna dostava

Nestandardna dostava odnosi se na proizvode koji zbog svojih dimenzija, oblika, težine ili načina pakiranja zahtijevaju poseban način transporta.

Takve pošiljke mogu se slati putem DPD-a, Overseasa ili druge odgovarajuće dostavne službe, ovisno o mogućnostima prijevoza.

Za nestandardne pošiljke:

  • dodatni trošak obračunava se automatski kada je to tehnički moguće
  • trošak se prikazuje u košarici ili na stranici naplate prije završetka kupnje
  • dodatna naknada može se primijeniti neovisno o ostvarenom pragu za besplatnu dostavu

Ako zbog prirode, dimenzija ili težine proizvoda trošak nije moguće unaprijed automatski izračunati, kupac će prije konačne potvrde narudžbe biti obaviješten o načinu i trošku dostave kada je to potrebno za izvršenje narudžbe.

Dostava na otoke

Za dostavu na pojedine otoke u Republici Hrvatskoj može se obračunati dodatni trošak, ovisno o poštanskom broju, dostupnosti dostavne službe, dimenzijama, težini i vrsti pošiljke.

Dodatna naknada može se primijeniti bez obzira na:

  • vrijednost narudžbe
  • težinu pošiljke
  • ostvareni prag za besplatnu dostavu

Ako se na konkretnu adresu primjenjuje dodatna naknada, konačan trošak dostave prikazuje se u košarici ili na stranici naplate nakon unosa adrese dostave, prije potvrde narudžbe.

Prikaz troškova dostave

Svi poznati troškovi dostave prikazuju se kupcu prije potvrde narudžbe.

  • dostava se automatski izračunava u košarici ili na stranici naplate
  • dodatne naknade prikazuju se kao zasebne stavke kada je to primjenjivo
  • kupac prije potvrde narudžbe ima uvid u ukupni iznos proizvoda, dostave i drugih poznatih troškova

Teretna, voluminozna i paletirana roba

Dostava teških, voluminoznih, dugačkih ili paletiranih proizvoda zahtijeva poseban način transporta i nije nužno uključena u standardnu ili besplatnu dostavu.

Za takve proizvode:

  • trošak dostave prikazuje se u košarici, na stranici naplate ili u zasebnoj ponudi prije konačne potvrde narudžbe
  • dostava se može organizirati individualno
  • kupac može biti kontaktiran radi dogovora o načinu, terminu ili uvjetima istovara

Kod dostave paletirane ili druge teške robe kupac mora osigurati mogućnost pristupa dostavnom vozilu i preuzimanja robe na adresi dostave, osim ako je drukčije dogovoreno s Prodavateljem.

Praćenje pošiljke

Kada se za narudžbu izradi pošiljka i dodijeli broj za praćenje, kupcu se može poslati automatska obavijest s nazivom dostavne službe, brojem za praćenje i dostupnom poveznicom za praćenje pošiljke.

Broj za praćenje može biti izrađen prije nego što dostavna služba fizički preuzme paket. Podaci o kretanju pošiljke zato mogu postati dostupni tek nakon prvog skeniranja kod prijevoznika.

Ako se jedna narudžba šalje u više paketa, svaki paket može imati zaseban broj za praćenje, datum slanja i status.

Pregled paketa prilikom preuzimanja

Kupcu preporučujemo da prilikom preuzimanja pregleda vanjsko stanje paketa.

Ako je paket vidljivo oštećen, otvoren, probušen, deformiran ili natopljen, preporučujemo:

  • odmah upozoriti dostavljača
  • zatražiti evidentiranje oštećenja, kada je to moguće
  • fotografirati vanjsku ambalažu i transportnu naljepnicu
  • fotografirati unutarnju zaštitu i stanje proizvoda
  • sačuvati ambalažu do završetka reklamacijskog postupka

Oštećenje proizvoda tijekom prijevoza može se prijaviti Art-Visumu radi pokretanja postupka reklamacije.

Preporuka da kupac pregleda paket i evidentira oštećenje ne ograničava zakonska prava potrošača u slučaju oštećenja ili nesukladnosti robe.

Vraćanje robe kod jednostranog raskida ugovora

Potrošač koji koristi pravo na jednostrani raskid ugovora dužan je robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o odluci o raskidu ugovora.

Rok je ispunjen ako je roba predana prijevozniku prije isteka navedenog roka.

Roba se vraća na adresu:

Art-Visum d.o.o.
Braće Radića 2
10450 Jastrebarsko
Hrvatska

Uz povratnu pošiljku preporučujemo navesti broj narudžbe ili referentni broj zahtjeva za raskid ugovora radi lakšeg evidentiranja povrata.

Online funkcija za raskid ugovora dostupna je na stranici:

https://art-visum.hr/raskid-ugovora/

Tko organizira i plaća povratnu dostavu?

Izravni trošak slanja robe od kupca natrag trgovcu snosi kupac, osim ako je Art-Visum d.o.o. izričito prihvatio da taj trošak snosi sam ili ako je drukčije određeno primjenjivim propisima.

Potrošač mora biti unaprijed obaviješten da snosi izravni trošak povrata robe.

Kupac samostalno odabire odgovarajuću dostavnu službu i organizira povratnu dostavu, osim ako s Art-Visumom nije dogovoreno drukčije.

Preporučujemo korištenje usluge koja omogućuje praćenje pošiljke te čuvanje potvrde o predaji do završetka postupka.

Kupac je dužan proizvod primjereno zapakirati i zaštititi za povratni transport.

Ako se vraća alat, stroj ili drugi osjetljiv proizvod, preporučujemo korištenje originalne ambalaže i pripadajuće unutarnje zaštite kada su dostupne.

Pošiljke poslane pouzećem neće biti preuzete, osim ako je takav način povrata prethodno izričito dogovoren s trgovcem.

Odgovornost i pakiranje povratne pošiljke

Kupac je dužan proizvod primjereno zapakirati i zaštititi za povratni transport.

Ako se utvrdi da je proizvod tijekom povratnog transporta oštećen zbog neprikladnog pakiranja, nedovoljne zaštite ili drugog propusta pri pripremi pošiljke, stanje proizvoda evidentirat će se prilikom zaprimanja.

Potrošač odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Preporučujemo da kupac prije slanja fotografira:

  • stanje proizvoda
  • pribor i dijelove koji se vraćaju
  • unutarnju zaštitu paketa
  • zatvoreni paket prije predaje dostavljaču

Povrat teške, voluminozne ili paletirane robe

Tešku, voluminoznu, dugačku ili paletiranu robu nije uvijek moguće vratiti standardnom paketnom ili poštanskom dostavom.

Prije povrata takve robe preporučujemo kontaktirati Art-Visum d.o.o. radi informacija o odgovarajućem načinu prijevoza i sigurnom pakiranju.

U slučaju jednostranog raskida ugovora izravni trošak povratnog prijevoza snosi potrošač, osim ako je drukčije propisano zakonom ili ako je Art-Visum d.o.o. izričito prihvatio snositi taj trošak.

Za proizvode koje zbog njihove prirode nije moguće vratiti uobičajenom poštanskom dostavom, potrošaču se prije sklapanja ugovora daju informacije o trošku povratnog prijevoza.

Ako točan trošak nije moguće razumno unaprijed izračunati, kupcu se daje razumna procjena najvećeg troška povrata na temelju dostupnih prijevoznih tarifa, vrste robe, mase, dimenzija i odredišta.

Potrošač može samostalno organizirati odgovarajući povratni prijevoz ili se obratiti Art-Visumu radi pomoći pri organizaciji transporta.

Odredbe ovog odjeljka ne ograničavaju zakonska prava potrošača u slučaju isporuke robe s materijalnim nedostatkom.

Vraćanje više proizvoda ili više paketa

Ako se roba iz jedne narudžbe vraća u više paketa, preporučujemo da svaki paket bude označen brojem narudžbe ili referentnim brojem zahtjeva za raskid.

Kupac može trgovcu dostaviti sve brojeve za praćenje povratnih paketa kako bi se povrat lakše i pravilno evidentirao.

Povrat početnog troška dostave kod jednostranog raskida

Kod potpunog jednostranog raskida ugovora trgovac vraća potrošaču plaćeni iznos proizvoda i trošak najjeftinije standardne dostave koju je ponudio za predmetnu narudžbu.

Ako je kupac izričito odabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg ponuđenog standardnog načina dostave, Art-Visum nije dužan vratiti dodatni trošak koji proizlazi iz takvog izbora.

Ako je početna dostava bila besplatna, iznos povrata početnog troška dostave iznosi 0,00 EUR.

Kod djelomičnog povrata pojedinih proizvoda povrat troškova dostave utvrđuje se prema okolnostima konkretne narudžbe.

Nepreuzimanje plaćene pošiljke

Ako kupac bez opravdanog razloga ne preuzme naručenu pošiljku, iako mu je dostava uredno omogućena i o tome je obaviješten, Art-Visum d.o.o. zadržava pravo zahtijevati naknadu stvarno nastalih i dokazivih troškova dostave, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.

Kod unaprijed plaćenih narudžbi kupcu se može predložiti povrat vrijednosti nepreuzete robe uz zadržavanje iznosa ugovorene dostave, do visine pravno osnovanog potraživanja.

Ova odredba ne primjenjuje se ako je nepreuzimanje posljedica pogreške trgovca ili dostavne službe ili drugih okolnosti za koje kupac nije odgovoran.

Važne napomene za kupce

Prije potvrde narudžbe kupac ima mogućnost pregledati:

  • raspoložive načine dostave
  • prikazane troškove dostave
  • ukupni iznos narudžbe
  • uvjete besplatne dostave
  • uvjete posebne i nestandardne dostave
  • dostupne informacije o rokovima isporuke

Potvrdom narudžbe kupac prihvaća prikazane uvjete dostave koji se odnose na njegovu narudžbu.

Kontakt i dodatne informacije

Za pitanja vezana uz dostavu, rokove isporuke, posebne uvjete transporta ili organizaciju povratne dostave obratite nam se prije slanja narudžbe ili povratne pošiljke.

E-mail: info@art-visum.hr