Dostava

Dostava i isporuka proizvoda – uvjeti, rokovi i troškovi

Dostava i isporuka proizvoda kupljenih putem web trgovine Art-Visum organizirana je putem provjerenih dostavnih službi GLS, DPD i Overseas. Odabir dostavne službe može ovisiti o vrsti proizvoda, težini pošiljke, dimenzijama paketa, načinu pakiranja i adresi isporuke, kako bi se osigurala pouzdana i sigurna dostava.

Naš je cilj osigurati transparentnu, pouzdanu i brzu dostavu, uz jasan prikaz dostupnih načina dostave i svih pripadajućih troškova prije završetka narudžbe.

Rokovi dostave

Okvirni rokovi isporuke ovise o odredištu, dostupnosti i vrsti proizvoda:

• Republika Hrvatska: 2 – 7 radnih dana
• Europski gospodarski prostor (EGP): 4 – 9 radnih dana
• Treće zemlje izvan EGP-a: 15 – 22 radna dana

Navedeni rokovi su informativni i mogu varirati ovisno o dostupnosti proizvoda, logističkim uvjetima, povećanom opsegu dostava, vremenskim uvjetima, neradnim danima, carinskim postupcima ili drugim okolnostima izvan razumne kontrole prodavatelja.

Ako pojedini proizvod ima dulji rok dobave ili se posebno naručuje od dobavljača, kupac o tome može biti dodatno obaviješten prije ili nakon potvrde narudžbe.

Besplatna dostava

Besplatna dostava dostupna je za narudžbe iznad 120,00 EUR s PDV-om, do maksimalne ukupne težine od 35 kg, kada su ispunjeni uvjeti za standardnu paketnu dostavu.

Pogodnost besplatne dostave primjenjuje se automatski u košarici kada su zadovoljeni uvjeti vrijednosti, težine, dimenzija i odredišta narudžbe.

Besplatna dostava:

• vrijedi samo za standardne pakete
• ne odnosi se na teške, voluminozne, nestandardne ili paletirane pošiljke
• ne uključuje dodatne troškove dostave na otoke
• ne isključuje posebne doplate povezane s dimenzijama, masom ili načinom transporta

Posebna dostava za narudžbe iznad 35 kg

Za narudžbe čija ukupna težina prelazi 35 kg primjenjuje se posebna dostava zbog dodatnih logističkih zahtjeva transporta.

Trošak dostave izračunava se automatski prema ukupnoj težini narudžbe:

• Osnovna cijena: 14,20 EUR + PDV
• Dodatak: 8,00 EUR + PDV za svakih dodatnih 20 kg

Primjeri obračuna:

• 35,01 – 54,99 kg: 14,20 EUR
• 55 – 74,99 kg: 22,20 EUR
• 75 – 94,99 kg: 30,20 EUR

Mjerodavan je iznos prikazan u košarici i na stranici naplate prije potvrde narudžbe. Posebna dostava za teže pošiljke zamjenjuje standardnu dostavu.

Nestandardna dostava

Nestandardna dostava odnosi se na proizvode koji zbog svojih dimenzija, oblika, težine ili načina pakiranja zahtijevaju poseban transport.

Takve pošiljke mogu se slati putem DPD-a, Overseasa ili druge odgovarajuće dostavne službe, ovisno o mogućnostima prijevoza.

• dodatni trošak obračunava se automatski kada je to tehnički moguće
• trošak se prikazuje u košarici prije završetka kupnje
• može se primijeniti neovisno o uvjetima besplatne dostave

Dostava na otoke

Za dostavu na pojedine otoke u Republici Hrvatskoj može se obračunati dodatni trošak, ovisno o poštanskom broju, dostupnosti dostavne službe i vrsti pošiljke.

Dodatna naknada može se primijeniti bez obzira na:

• vrijednost narudžbe
• težinu pošiljke
• ostvareni prag za besplatnu dostavu

Trošak se prikazuje u košarici ili na stranici naplate nakon unosa adrese dostave.

Prikaz troškova dostave

Svi poznati troškovi dostave prikazuju se prije završetka narudžbe.

• dostava se automatski izračunava u košarici ili na stranici naplate
• dodatne naknade prikazuju se kao zasebne stavke kada je to primjenjivo
• kupac prije potvrde narudžbe ima uvid u ukupni iznos proizvoda, dostave i drugih troškova

Teretna, voluminozna i paletirana roba

Dostava teških, voluminoznih, dugačkih ili paletiranih proizvoda zahtijeva poseban način transporta i nije nužno uključena u standardnu ili besplatnu dostavu.

Za takve proizvode:

• trošak dostave prikazuje se u košarici, na stranici naplate ili u zasebnoj ponudi
• dostava se može organizirati individualno
• kupac može biti kontaktiran radi dogovora o načinu, terminu ili uvjetima istovara

Praćenje pošiljke

Kada se za narudžbu izradi pošiljka i dodijeli broj za praćenje, kupcu se može poslati automatska obavijest s nazivom dostavne službe, brojem za praćenje i dostupnom poveznicom za praćenje pošiljke.

Broj za praćenje može biti izrađen prije nego što dostavna služba fizički preuzme paket. Podaci o kretanju pošiljke zato mogu postati dostupni tek nakon prvog skeniranja kod dostavljača.

Ako se jedna narudžba šalje u više paketa, svaki paket može imati zaseban broj za praćenje, datum slanja i status.

Pregled paketa prilikom preuzimanja

Kupcu preporučujemo da prilikom preuzimanja pregleda vanjsko stanje paketa.

Ako je paket vidljivo oštećen, otvoren, probušen, deformiran ili natopljen, preporučujemo:

• odmah upozoriti dostavljača
• zatražiti evidentiranje oštećenja ako je to moguće
• fotografirati vanjsku ambalažu i transportnu naljepnicu
• fotografirati unutarnju zaštitu i stanje proizvoda
• sačuvati ambalažu do završetka reklamacijskog postupka

Oštećenje proizvoda tijekom prijevoza rješava se kroz postupak reklamacije.

Vraćanje robe kod jednostranog raskida ugovora

Nakon podnošenja izjave o jednostranom raskidu ugovora kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o raskidu.

Rok je ispunjen ako je roba predana prijevozniku prije isteka navedenog roka.

Roba se vraća na adresu:

Art-Visum d.o.o.

ul. braće Radića 2

10450 Jastrebarsko

Hrvatska

Uz povratnu pošiljku potrebno je navesti broj narudžbe ili referentni broj zahtjeva za raskid ugovora.

Online zahtjev za raskid ugovora dostupan je na stranici Raskid ugovora.

Tko organizira i plaća povratnu dostavu?

Izravni trošak slanja robe od kupca natrag trgovcu snosi kupac, osim ako je Art-Visum d.o.o. izričito prihvatio da taj trošak snosi sam.

Kupac samostalno odabire dostavnu službu i organizira povratnu dostavu. Preporučujemo korištenje usluge koja omogućuje praćenje pošiljke te čuvanje potvrde o predaji do završetka postupka.

Kupac je odgovoran za primjereno pakiranje proizvoda za povratni transport. Proizvod mora biti zaštićen na način koji smanjuje rizik od oštećenja tijekom prijevoza.

Ako se vraća alat, stroj ili drugi osjetljiv proizvod, preporučujemo korištenje originalne ambalaže i pripadajuće unutarnje zaštite kada su dostupne.

Pošiljke poslane pouzećem neće biti preuzete, osim ako je takav način povrata prethodno izričito dogovoren s trgovcem.

Odgovornost za povratnu pošiljku

Kupac je odgovoran za robu tijekom povratnog prijevoza sve dok pošiljka ne bude predana trgovcu.

Ako se proizvod tijekom povratnog transporta ošteti zbog neprikladnog pakiranja, nepotpune zaštite ili drugog propusta pri pripremi pošiljke, stanje proizvoda evidentirat će se prilikom zaprimanja.

Preporučujemo da kupac prije slanja fotografira:

• stanje proizvoda
• pribor i dijelove koji se vraćaju
• unutarnju zaštitu paketa
• zatvoreni paket prije predaje dostavljaču

Povrat teške, voluminozne ili paletirane robe

Tešku, voluminoznu, dugačku ili paletiranu robu nije uvijek moguće vratiti standardnom paketnom dostavom.

Prije slanja takve robe kupac treba kontaktirati Art-Visum d.o.o. radi dogovora o odgovarajućem načinu povratnog transporta.

Trošak povratnog prijevoza može ovisiti o:

• masi pošiljke
• dimenzijama proizvoda
• potrebi za paletiranjem
• adresi preuzimanja
• dostupnosti odgovarajuće prijevozne službe

Ako kupac samostalno organizira prijevoz, odgovoran je za odabir prijevoznika koji može sigurno prevesti predmetnu robu.

Vraćanje više proizvoda ili više paketa

Ako se roba iz jedne narudžbe vraća u više paketa, svaki paket treba biti označen brojem narudžbe ili referentnim brojem zahtjeva za raskid.

Preporučujemo da kupac trgovcu dostavi sve brojeve za praćenje povratnih paketa kako bi se povrat mogao pravilno evidentirati.

Važne napomene za kupce

Završetkom narudžbe kupac potvrđuje da je prije slanja narudžbe imao mogućnost pregledati:

• raspoložive načine dostave
• prikazane troškove dostave
• ukupni iznos narudžbe
• uvjete besplatne, posebne i nestandardne dostave

Kontakt i dodatne informacije

Za pitanja vezana uz dostavu, rokove isporuke, posebne uvjete transporta ili organizaciju povratne dostave obratite nam se prije slanja narudžbe ili povratne pošiljke.

E-mail: info@art-visum.hr