Politika privatnosti

Zaštita osobnih podataka

Art-Visum d.o.o. posvećen je zaštiti osobnih podataka svojih korisnika u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), propisima o privatnosti i elektroničkim komunikacijama te važećim zakonima Republike Hrvatske.

Osobni podaci prikupljaju se i obrađuju isključivo u zakonite, jasno određene i opravdane svrhe, uz primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite.

1. Voditelj obrade

  • Naziv: Art-Visum d.o.o.
  • OIB: 31223447434
  • Adresa: A. G. Matoša 28, 10450 Jastrebarsko, Hrvatska
  • E-mail za zaštitu privatnosti: info@art-visum.hr

2. Svrhe i pravne osnove obrade podataka

Podaci koje nam dostavite putem kontakt obrasca, korisničkog računa, narudžbe, zahtjeva za reklamaciju, zahtjeva za jednostrani raskid ugovora, mobilnih aplikacija ili društvenih mreža koriste se samo u svrhe za koje su prikupljeni.

Osobni podaci mogu se obrađivati u sljedeće svrhe:

  • obrada upita i komunikacija s korisnicima
  • obrada, naplata i realizacija narudžbi
  • organizacija dostave i praćenje pošiljaka
  • upravljanje korisničkim računom i autentifikacija korisnika
  • izdavanje, prikaz i preuzimanje računa i drugih dokumenata povezanih s narudžbom
  • obrada reklamacija, povrata robe i zahtjeva za jednostrani raskid ugovora
  • izvršenje povrata sredstava
  • ispunjavanje računovodstvenih, poreznih, potrošačkih i drugih zakonskih obveza
  • zaštita, ostvarivanje i obrana pravnih zahtjeva
  • slanje obavijesti povezanih s kupnjom, dostavom ili korisničkim računom
  • slanje newslettera i marketinških poruka kada za to postoji privola ili druga odgovarajuća pravna osnova
  • analiza korištenja web stranice i aplikacija radi poboljšanja funkcionalnosti i korisničkog iskustva

Pravne osnove obrade mogu uključivati:

  • izvršenje ugovora – obrada narudžbe, plaćanja, dostave, korisničkog računa i komunikacije povezane s kupnjom
  • ispunjavanje zakonske obveze – izdavanje računa, računovodstvena evidencija, zaštita potrošača i obrada jednostranog raskida ugovora
  • legitimni interes – zaštita informacijskih sustava, sprječavanje zlouporaba, poboljšanje usluga i zaštita pravnih interesa
  • privola – newsletter, određeni analitički i marketinški kolačići te druge obrade koje se temelje na dobrovoljnoj privoli

Podaci se ne koriste u svrhe koje nisu spojive sa svrhom njihova prikupljanja niti se dostavljaju trećim stranama bez odgovarajuće pravne osnove.

3. Obrada podataka kod jednostranog raskida ugovora

Kada kupac koristi online obrazac za jednostrani raskid ugovora, Art-Visum d.o.o. obrađuje podatke potrebne za identifikaciju kupca i narudžbe, zaprimanje izjave o raskidu, povrat robe, povrat sredstava i vođenje odgovarajuće evidencije.

U postupku jednostranog raskida mogu se obrađivati sljedeći podaci:

  • ime i prezime kupca
  • adresa kupca
  • e-mail adresa
  • telefonski broj, ako je dostavljen
  • broj i podaci narudžbe
  • podaci o proizvodima obuhvaćenima raskidom
  • količina i vrijednost proizvoda
  • način plaćanja
  • datum narudžbe i datum primitka robe, ako je dostavljen
  • IBAN, kada je potreban za izvršenje povrata sredstava
  • sadržaj zahtjeva i dodatne napomene kupca
  • datum i vrijeme podnošenja zahtjeva
  • referentni broj zahtjeva
  • podaci o stanju vraćene robe i eventualnom umanjenju vrijednosti
  • podaci o odobrenom iznosu i načinu povrata sredstava

Pravna osnova ove obrade jest ispunjavanje zakonskih obveza trgovca, izvršenje prava i obveza koje proizlaze iz ugovornog odnosa te, kada je potrebno, zaštita i obrana pravnih zahtjeva.

IBAN se prikuplja samo kada je potreban za izvršenje povrata sredstava, primjerice kod plaćanja pouzećem ili kada povrat nije moguće izvršiti istim sredstvom plaćanja. Kod kartičnog plaćanja povrat se u pravilu izvršava na isto sredstvo plaćanja, zbog čega IBAN nije nužno potreban.

Nakon podnošenja zahtjeva sustav može generirati PDF potvrdu zahtjeva i završnu PDF odluku. Ti dokumenti mogu sadržavati osobne podatke kupca, podatke o narudžbi, proizvodima, IBAN-u, iznosu povrata i eventualnom umanjenju vrijednosti.

PDF dokumenti povezani s raskidom ugovora nisu javno dostupni. Pohranjuju se u zaštićenom dijelu sustava, bez javne izravne poveznice, a pristup im imaju samo ovlaštene osobe.

Kupac može primiti PDF potvrdu zahtjeva i završnu odluku putem e-maila na adresu korištenu prilikom podnošenja zahtjeva.

4. Obrada podataka o personaliziranim i toniranim proizvodima

Kod naručivanja proizvoda koji se toniraju, izrađuju, režu ili prilagođavaju prema individualnom odabiru kupca, mogu se obrađivati i čuvati podaci o:

  • odabranoj nijansi, tonu, recepturi ili oznaci boje
  • odabranim dimenzijama i drugim specifikacijama
  • proizvodu i narudžbi na koju se specifikacija odnosi
  • potvrdi kupca da je upoznat s pravilima za personaliziranu robu
  • datumu i vremenu dane potvrde

Ti se podaci obrađuju radi pravilnog izvršenja narudžbe, dokazivanja sadržaja i specifikacije naručenog proizvoda, ispunjavanja zakonskih obveza te rješavanja eventualnih reklamacija ili sporova.

5. Prava korisnika

Kao ispitanik imate prava propisana GDPR-om, uključujući:

  • Pravo na pristup – možete zatražiti potvrdu obrađuju li se vaši osobni podaci i pristup tim podacima
  • Pravo na ispravak – možete zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka
  • Pravo na brisanje – kada su ispunjeni uvjeti propisani GDPR-om
  • Pravo na ograničenje obrade – u slučajevima propisanim GDPR-om
  • Pravo na prenosivost podataka – kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke
  • Pravo na prigovor – na obradu koja se temelji na legitimnom interesu, u skladu s GDPR-om
  • Pravo na povlačenje privole – kada se obrada temelji na privoli, bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade
  • Pravo na podnošenje pritužbe – Agenciji za zaštitu osobnih podataka

Pravo na brisanje nije apsolutno. Određene podatke ne možemo izbrisati ako ih moramo čuvati radi ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih, poreznih, potrošačkih ili drugih obveza, odnosno radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Za ostvarivanje prava možete nas kontaktirati putem e-maila info@art-visum.hr.

Na zahtjev odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana od njegova primitka. Kod složenih zahtjeva ili većeg broja zahtjeva taj se rok može produljiti za dodatna dva mjeseca, o čemu ćemo korisnika pravodobno obavijestiti.

6. Prikupljanje osobnih podataka

Ovisno o korištenim uslugama, možemo prikupljati sljedeće vrste osobnih podataka:

  • Osnovni identifikacijski podaci: ime, prezime i adresa
  • Kontaktni podaci: e-mail adresa i telefonski broj
  • Podaci o narudžbama: naručeni proizvodi, količine, cijene, dostava i status narudžbe
  • Podaci o plaćanju: način plaćanja i podaci potrebni za povrat sredstava
  • Podaci o računima i dokumentima: broj računa, dokumenti, storna i odobrenja
  • Podaci o dostavi: adresa dostave, dostavna služba, broj za praćenje i status pošiljke
  • Podaci o povratima i reklamacijama: sadržaj zahtjeva, proizvodi, fotografije, komunikacija i odluke
  • Korisnički podaci: podaci povezani s korisničkim računom ili prijavom putem podržanih sustava

Putem kolačića i sličnih tehnologija mogu se prikupljati i:

  • postavke privole korisnika
  • IP adresa u punom ili skraćenom obliku, ovisno o korištenoj usluzi i postavkama
  • informacije o kolačićima
  • datum i vrijeme dane privole
  • informacije o uređaju, operativnom sustavu i pregledniku
  • podaci o korištenju stranice i aplikacije

7. Primatelji i izvršitelji obrade

Osobni podaci mogu se dostaviti pouzdanim primateljima i izvršiteljima obrade kada je to potrebno za pružanje usluge, izvršenje ugovora ili ispunjavanje zakonskih obveza.

To može uključivati:

  • dostavne i logističke službe
  • pružatelje usluga plaćanja i banke
  • računovodstvene i fiskalne servise
  • pružatelje web hostinga, održavanja i sigurnosnih usluga
  • pružatelje e-mail i komunikacijskih usluga
  • analitičke i marketinške pružatelje, kada postoji odgovarajuća pravna osnova
  • nadležna javna tijela kada je dostava podataka propisana zakonom

Trećim stranama dostavljaju se samo podaci koji su potrebni za konkretnu svrhu.

8. Kolačići i analitika

Web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije radi osiguravanja osnovne funkcionalnosti, pamćenja korisničkih postavki, analitike i marketinga.

Upravljanje kolačićima omogućeno je putem CookieYes alata, a korisnik u svakom trenutku može promijeniti svoje postavke privole.

Android aplikacije mogu koristiti analitičke i oglašivačke alate, primjerice Google Firebase i Google AdMob, pri čemu se potrebne privole prikupljaju putem odgovarajućeg sustava za upravljanje privolama.

9. Sigurnost osobnih podataka

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo osobne podatke zaštitili od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa.

Pristup podacima imaju samo ovlaštene osobe kojima su podaci potrebni za obavljanje njihovih poslova.

Za dokumente povezane s računima, narudžbama i raskidom ugovora primjenjuju se dodatne mjere, uključujući:

  • provjeru korisničke prijave i vlasništva narudžbe
  • zabranu javnog izravnog pristupa PDF dokumentima
  • ograničavanje pristupa administratorskim ovlastima
  • zaštitu privatnih stranica od javnog indeksiranja i predmemoriranja
  • evidenciju relevantnih administratorskih radnji

10. Podaci za slanje pozivnica za recenzije

Nakon kupnje proizvoda možemo poslati e-mail pozivnicu za ostavljanje recenzije kupljenog proizvoda. Ova obrada može se temeljiti na našem legitimnom interesu za prikupljanje povratnih informacija o proizvodima i usluzi.

Primatelj se u svakom trenutku može odjaviti od takve komunikacije putem poveznice u poruci ili kontaktiranjem Art-Visum d.o.o.

11. Čuvanje podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko je potrebno radi ispunjavanja zakonskih, ugovornih, računovodstvenih, poreznih i dokaznih obveza.

  • upiti i poslovna komunikacija – u pravilu do četiri godine, osim ako je dulje čuvanje potrebno radi pravnih zahtjeva
  • newsletter i marketinške privole – do povlačenja privole ili prigovora
  • narudžbe, računi i računovodstvena dokumentacija – u rokovima propisanim važećim propisima
  • reklamacije i zahtjevi za jednostrani raskid ugovora – tijekom obrade zahtjeva i nakon toga onoliko dugo koliko je potrebno radi zakonskih i dokaznih obveza
  • PDF potvrde i završne odluke o raskidu – tijekom razdoblja potrebnog radi dokumentiranja postupka i zaštite pravnih interesa
  • IBAN – samo onoliko dugo koliko je potreban za izvršenje povrata i vođenje odgovarajuće evidencije

Rokovi čuvanja povremeno se preispituju, a podaci se brišu, anonimiziraju ili ograničavaju kada više ne postoji zakonita svrha za njihovu obradu.

12. Brisanje osobnih podataka

Korisnici mogu zatražiti brisanje osobnih podataka koje Art-Visum d.o.o. obrađuje, uključujući podatke prikupljene putem web stranice, mobilnih aplikacija i podržanih sustava za prijavu.

Zahtjev se može podnijeti:

  • putem e-maila na adresu: info@art-visum.hr
  • putem kontaktnog obrasca dostupnog na web stranici

Nakon zaprimanja zahtjeva provjerit ćemo postoje li uvjeti za brisanje podataka. Ako postoji zakonska obveza čuvanja podataka ili su podaci potrebni radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, podaci se neće izbrisati dok traje odgovarajuća pravna osnova za njihovo čuvanje.

13. Promjene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti radi usklađivanja s promjenama propisa, tehnologije, poslovnih procesa ili načina obrade osobnih podataka.

Sve važne promjene bit će objavljene na web stranici i, kada je primjenjivo, unutar povezanih aplikacija.

Zadnja izmjena: 10.06.2026.