Povrat i reklamacija

Online narudžbe, uz mnoge prednosti, uključuju i nedostatak mogućnosti provjere proizvoda prije kupnje. Svaka online kupovina smatra se sklapanjem ugovora na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22).

Tijekom preuzimanja proizvoda, Kupac je dužan provjeriti ispravnost narudžbe u prisustvu dostavljača. U slučaju da ispostavljeni proizvod nije u skladu s računom ili postoji bilo kakvo oštećenje proizvoda, Kupac treba odmah reklamirati proizvod dostavljaču i odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva oštećenja. Dostavljač je dužan ispuniti reklamacijski obrazac o nastaloj situaciji.

Ako kupac ne postupi na navedeni način, naknadna reklamacija neće biti uvažena.

Ako je Kupac odabrao osobno preuzimanje robe na adresi prodavatelja, troškovi dostave se ne naplaćuju.

Preporuke za kupnju:

  • Provjerite odgovaraju li karakteristike i specifikacije proizvoda na web trgovini art-visum.hr vašim potrebama. U slučaju pitanja, slobodno nas kontaktirajte na e-mail adresu info@art-visum.hr.
  • U slučaju da je ambalaža kupljenog proizvoda oštećena, ne preuzimajte proizvod. Zatražite povrat proizvoda preko dostavljača; u suprotnom se smatra da ste preuzeli proizvod u neoštećenoj ambalaži.
  • Nakon preuzimanja proizvoda u neoštećenoj ambalaži, pažljivo uklonite ambalažu uz što manje oštećenja jer oštećena ambalaža može smanjiti vrijednost proizvoda.
  • Pregledajte kupljeni proizvod i ako primijetite oštećenja, ne koristite ga. Obavijestite nas u najkraćem mogućem roku i vratite proizvod.
  • Ako proizvod nema vidljivih oštećenja, ali njime niste zadovoljni, možete izvršiti povrat u slučaju da je proizvod nekorišten i u originalnom stanju.

Odgovornost prodavatelja

Art-Visum d.o.o. ne preuzima odgovornost za eventualnu nenamjernu štetu i oštećenje imovine kupca koji mogu nastati prilikom dostave robe, a odnose se na:

  • Propadanje terena i ulaza na posjed (teška teretna dostavna vozila).
  • Oštećenja nastala uslijed preuskih ulaza u posjed i prolaza kroz posjed.
  • Oštećenja na robi nastala prilikom pružanja dodatnih usluga na zahtjev kupca (npr. dizanje na krov, balkon i sl.).

Jamstvo i reklamacija Art-Visum d.o.o. odgovoran je za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje na web stranici art-visum.hr sukladno važećim propisima i Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18).

Za obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima povrata proizvoda obratite nam se na e-mail adresu info@art-visum.hr. Sve reklamacije vezane za kupljenu robu primamo isključivo u pisanom obliku na e-mail adresu ili na adresu sjedišta:

Art-Visum d.o.o.
A. G. Matoša 28, 10450 Jastrebarsko.

Jednostrani raskid ugovora U skladu s odredbama članka 79. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može, bez navođenja razloga, raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 (četrnaest) dana od dana primitka kupljenih proizvoda i zatražiti povrat sredstava od prodavatelja.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u sljedećim slučajevima:

  • Ako je usluga u potpunosti ispunjena, a Kupac je dao pristanak za njezino ispunjenje.
  • Ako je proizvod zapečaćen iz higijenskih ili zdravstvenih razloga, a pečat je uklonjen nakon dostave.
  • Ako je roba nerazdvojno pomiješana s drugim stvarima nakon dostave.
  • Ako je roba izrađena po specifikaciji Kupca ili prilagođena njegovim potrebama.
  • Ako je ugovor sklopljen na javnoj dražbi.
  • Ako cijena robe ili usluge ovisi o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca.

Postupak za raskid ugovora Da bi Kupac ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, mora obavijestiti Art-Visum d.o.o. u pisanom obliku na e-mail adresu info@art-visum.hr unutar 14 (četrnaest) dana od dana primitka robe.

Nakon što Art-Visum d.o.o. zaprimi odluku o raskidu ugovora, bez odgađanja će se izvršiti povrat novca Kupcu, uključujući troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu, osim ako Kupac pristane na drugi način povrata.

Prodavatelj će izvršiti povrat novca tek nakon što je vraćena roba pregledana i utvrđeno da je neoštećena, u originalnom pakiranju i s pratećom dokumentacijom.

Troškovi povrata Troškove povrata robe snosi Kupac. Prema članku 84. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora nalazi se na dnu ‘Uvjeta korištenja’ te ga možete ispuniti i poslati putem e-pošte. Potvrda o primitku obavijesti bit će poslana elektroničkom poštom, bez odgađanja.

OBRAZAC O JEDNOSTRANOM RASKIDU KUPOPRODAJNOG UGOVORA

SKLOPLJENOG U ART-VISUM WEBSHOPU

1. Broj narudžbe:

2. Ime, prezime i adresa potrošača:  _____________________________________________________

__________________________________________________________________________________

3.Prima:

Art-Visum d.o.o.

A. G. Matoša 28

10450 Jastrebarsko

Tel: 095 389 3113

       095 332 2111

e-mail: info@art-visum.hr

4. Ja ____________________________________

ovim izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji robe navedene na računu:

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Potpis potrošača

(samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru)

_______________________________________________________________

Datum:

_____________________________