Ul. braće Radića 2, 10450 Jastrebarsko Radno vrijeme: pon-pet od 08-18, Subota 08-12
Pravilnik o recenzijama i transparentnosti
U Art Visum trgovini smatramo da su recenzije kupaca važan dio transparentne online kupnje, informiranog donošenja odluka i izgradnje dugoročnog povjerenja između trgovca i kupca. Zato primjenjujemo jasan i provjerljiv sustav prikupljanja recenzija koji je usklađen s načelima poštenog informiranja korisnika, zaštite osobnih podataka i prikaza stvarnih iskustava kupaca.
Na ovoj stranici objašnjavamo kako funkcioniraju verificirane recenzije, na koji se način šalju pozivnice za ocjenjivanje, kako se dodjeljuju pogodnosti za recenzije, kako štitimo privatnost korisnika te kako se recenzije prikazuju na web trgovini Art Visum.
Što su verificirane recenzije?
Verificirane recenzije su recenzije koje mogu ostaviti korisnici koji su zaista kupili proizvod putem web trgovine Art Visum. Oznaka „Verificirani kupac” znači da je recenzija povezana s konkretnom narudžbom i stvarno izvršenom kupnjom. Na taj način želimo povećati vjerodostojnost objavljenih mišljenja i smanjiti mogućnost lažnih, nerelevantnih ili manipuliranih ocjena.
Za prikupljanje recenzija koristimo CusRev sustav (Customer Reviews for WooCommerce). Nakon što je narudžba dovršena, kupac može automatski primiti e-mail pozivnicu za ostavljanje recenzije kupljenog proizvoda. Takva recenzija povezuje se s prethodnom kupnjom i služi kao dodatna potvrda da se radi o stvarnom korisničkom iskustvu.
Ovim pristupom želimo osigurati:
- autentične i iskrene recenzije proizvoda
- veću razinu povjerenja pri online kupnji
- korisne informacije za buduće kupce
- transparentan prikaz iskustava stvarnih korisnika
Recenzija ne mora biti pozitivna da bi bila prihvaćena. Važno nam je da bude iskrena, relevantna i temeljena na stvarnom iskustvu s kupljenim proizvodom.
Kako funkcionira sustav pozivnica za recenzije?
Nakon dovršetka narudžbe, kupac može primiti automatiziranu e-mail poruku s pozivnicom za ostavljanje recenzije. Takva pozivnica šalje se isključivo u vezi s prethodno kupljenim proizvodom i nije namijenjena slanju promotivnih sadržaja. Svrha ove komunikacije je prikupljanje stvarnih povratnih informacija koje pomažu drugim korisnicima pri odabiru proizvoda i poboljšavaju ukupnu transparentnost web trgovine.
Slanje pozivnica za recenzije temelji se na legitimnom interesu trgovca za unaprjeđenje kvalitete usluge, korisničkog iskustva i transparentnosti informacija o proizvodima, uz poštivanje važećih pravila zaštite osobnih podataka.
Korisnik u svakom trenutku može odlučiti da više ne želi primati takve poruke. U tom slučaju moguće je koristiti poveznicu za odjavu koja se nalazi u samoj e-mail poruci ili se izravno javiti našem timu.
Recenzije za popust i nagrađivanje korisničkog sadržaja
Kako bismo korisnicima zahvalili na uloženom vremenu i trudu, sustav može dodijeliti kupon za popust kada kupac ostavi recenziju putem primljene pozivnice, u skladu s definiranim pravilima i uvjetima sustava. Nagrada nije povezana s pozitivnom ocjenom, nego s činjenicom da je recenzija stvarna, korisna i dostavljena kroz predviđeni kanal.
Visina pogodnosti može ovisiti o vrsti dostavljenog sadržaja, primjerice o tome sadrži li recenzija samo tekst ili uključuje dodatne fotografije odnosno videozapis. Na taj način dodatno se potiče objava korisnog sadržaja koji drugim kupcima daje bolji uvid u proizvod, njegov izgled, način korištenja i praktični dojam iz stvarne upotrebe.
Primjerice, korisnici uz recenziju mogu priložiti:
- fotografije proizvoda u stvarnoj upotrebi
- video prikaz otpakiravanja ili demonstracije
- opis kvalitete, praktičnosti i dojma nakon korištenja
Takve recenzije sa slikama ili videom često imaju veću informativnu vrijednost od samog kratkog teksta jer budućim kupcima daju dodatni kontekst i vizualnu potvrdu proizvoda u praksi.
GDPR i zaštita privatnosti korisnika
Zaštita privatnosti korisnika važan je dio našeg sustava recenzija. Obradi osobnih podataka pristupamo odgovorno, razmjerno i isključivo u opsegu potrebnom za funkcioniranje sustava pozivnica, objavu recenzija i komunikaciju povezanu s kupljenim proizvodima.
Naš sustav recenzija je organiziran tako da:
- ne prikazuje javno e-mail adrese korisnika
- ne objavljuje nepotrebne osobne podatke
- omogućuje zahtjev za izmjenu ili uklanjanje recenzije
- obrađuje podatke u skladu s pravilima privatnosti i važećim propisima
Osobni podaci koriste se samo u mjeri potrebnoj za potvrdu kupnje, slanje pozivnice za recenziju, prikaz relevantne oznake recenzije te eventualnu komunikaciju vezanu uz zahtjev korisnika za izmjenu, uklanjanje ili pojašnjenje objavljene recenzije.
Ako korisnik želi ostvariti svoja prava vezana uz pristup, ispravak, ograničenje obrade ili uklanjanje podataka u dijelu koji se odnosi na sustav recenzija, može nam se obratiti putem e-mail adrese info@art-visum.hr.
Transparentnost prikaza recenzija
Recenzije su na Art Visum web trgovini prikazane na način koji korisnicima omogućuje lakši uvid u stvarna iskustva kupaca. Mogu biti vidljive na stranicama pojedinih proizvoda, u sažecima ocjena, kroz oznake poput „Verificirani kupac” te kroz dodatne elemente povjerenja koji pomažu u razumijevanju ukupne kvalitete korisničkog iskustva.
Recenzije mogu sadržavati dodatne oznake koje pojašnjavaju njihov kontekst, kao što su:
- verificirani kupac
- recenzija s fotografijama
- recenzija s dodatnim sadržajem
- recenzija povezana s kuponom, gdje je to primjenjivo
Korisnicima može biti omogućeno i sortiranje recenzija, primjerice prema datumu objave, korisnosti ili prisutnosti dodatnih medijskih priloga. Time se povećava preglednost i olakšava pronalazak recenzija koje su najrelevantnije za konkretnu odluku o kupnji.
Skupni prikaz recenzija i značka povjerenja
Kako bismo korisnicima omogućili brz uvid u ukupno zadovoljstvo kupaca, na određenim dijelovima stranice prikazujemo zbirni pregled recenzija i oznake povjerenja. Takav prikaz pomaže posjetiteljima da na jednom mjestu vide dojmove stvarnih korisnika, ocjene trgovine i opći dojam o kvaliteti proizvoda i usluge.
U nastavku je prikazan skupni pregled recenzija putem CusRev trust badge elementa:
Slider nedavno recenziranih proizvoda
Kako bi kupci lakše vidjeli koji su proizvodi nedavno ocijenjeni i komentirani, na stranici se može prikazivati i pregled recenziranih proizvoda u obliku slidera. Takav prikaz dodatno doprinosi transparentnosti, pokazuje aktivnost stvarnih korisnika i posjetiteljima daje brži uvid u aktualna iskustva kupaca.
Prikaz slidera nedavno recenziranih proizvoda:
Marko Štefanac
Recenzija stvarnog kupca
prije 12 sati
Kupac je dobio kupon nakon recenzije
Marko Štefanac
Recenzija stvarnog kupca
prije 12 sati
Kupac je dobio kupon nakon recenzije
Marko Štefanac
Recenzija stvarnog kupca
prije 12 sati
Kupac je dobio kupon nakon recenzije
DARKO BANOVIĆ
Recenzija stvarnog kupca
prije 1 tjedan
Kupac je dobio kupon nakon recenzije
DARKO BANOVIĆ
Recenzija stvarnog kupca
prije 1 tjedan
Kupac je dobio kupon nakon recenzije
Najčešća pitanja o recenzijama
Mogu li ostaviti recenziju ako nisam registriran?
Da. Registracija nije nužna, ali recenzija mora biti povezana sa stvarnom kupnjom putem art-visum.hr.
Dobivam li kupon samo za pozitivnu recenziju?
Ne. Nagrada nije vezana uz pozitivnu ocjenu, nego uz to da je recenzija autentična, korisna i poslana kroz predviđeni sustav.
Mogu li uz recenziju dodati slike ili video?
Da. Korisnici mogu dodati fotografije i video sadržaj ako to sustav omogućuje, a takve recenzije često imaju veću vrijednost za buduće kupce.
Mogu li naknadno tražiti izmjenu ili brisanje recenzije?
Da. Korisnik može zatražiti izmjenu ili uklanjanje svoje recenzije kontaktiranjem našeg tima putem e-mail adrese.
Odjava od obavijesti za ostavljanje recenzije
Poštujemo pravo svakog korisnika da samostalno odluči želi li primati obavijesti povezane s recenzijama. Ako više ne želite primati e-mail poruke s pozivnicama za ostavljanje recenzije ili povezane obavijesti o recenzijama proizvoda koje ste kupili, od takvih se poruka možete odjaviti u bilo kojem trenutku.
Odjava od obavijesti ne utječe na vaše narudžbe, korisnički račun ni druge usluge koje pružamo, već isključivo na komunikaciju povezanu sa sustavom recenzija.
Za odjavu od primanja takvih poruka koristite sljedeći element:
Naš cilj i odgovornost prema kupcima
Naš cilj je pružiti točne, poštene i korisne informacije koje kupcima pomažu pri odabiru proizvoda. Vjerujemo da su stvarne recenzije kupaca važan dio odgovorne online prodaje jer povećavaju transparentnost, doprinose boljem korisničkom iskustvu i jačaju povjerenje u web trgovinu.
Kroz sustav verificiranih recenzija, odgovoran pristup privatnosti i jasan prikaz pravila želimo izgraditi okruženje u kojem kupci mogu donijeti informiraniju odluku o kupnji profesionalnog alata, opreme i materijala.
Ako imate dodatna pitanja o načinu prikupljanja, prikaza, izmjene ili uklanjanja recenzija, slobodno nas kontaktirajte putem e-mail adrese info@art-visum.hr.