Radno vrijeme: pon–pet 08–18, subota 08–12
HR 
SL 
Često postavljena pitanja o kupnji na Art-Visum.hr
Na ovoj stranici pronaći ćete odgovore na najčešća pitanja o narudžbama, kupnji putem Art-Visum web shopa, dostavi, načinima plaćanja, računima, povratima i reklamacijama.
Za specijalizirane teme poput B2B suradnje, edukacija, Android aplikacija, građevinskih kalkulatora, ton karti i leasinga dostupne su zasebne Art-Visum stranice s detaljnijim informacijama.
Autor: Danijel iz Art-Visuma · Zadnje ažurirano:
Kupnja i narudžbe
Kako mogu naručiti proizvode?
Proizvode možete naručiti putem Art-Visum web shopa. Odaberite proizvod, dodajte ga u košaricu, unesite podatke za dostavu i odaberite dostupni način plaćanja.
Mogu li kupovati bez registracije?
Da. Za kupnju nije obavezno otvoriti korisnički račun. Registrirani korisnički račun može olakšati pregled prethodnih narudžbi i buduću kupnju.
Kako znam da je narudžba zaprimljena?
Nakon završetka narudžbe potvrda se šalje na e-mail adresu unesenu tijekom kupnje. Ako poruku ne vidite u glavnom sandučiću, provjerite neželjenu poštu ili mapu promocija.
Mogu li promijeniti narudžbu nakon slanja?
Ako narudžba još nije obrađena ili predana dostavnoj službi, moguće je zatražiti izmjenu. Kontaktirajte nas što prije i navedite broj narudžbe.
Mogu li otkazati narudžbu?
Narudžbu je moguće otkazati ako još nije obrađena, zapakirana ili predana dostavnoj službi. Za otkazivanje nas kontaktirajte što prije.
Kako mogu provjeriti dostupnost proizvoda?
Dostupnost je prikazana na stranici proizvoda. Ako proizvod trenutačno nije na stanju, možete nas kontaktirati radi provjere očekivanog roka dostupnosti.
Mogu li naručiti telefonom ili e-mailom?
Da. Kod narudžbe telefonom ili e-mailom navedite naziv proizvoda, količinu, podatke za račun i adresu dostave.
Mogu li dobiti ponudu prije narudžbe?
Da. Ponudu možete zatražiti prije narudžbe, osobito kod većih količina ili poslovne kupnje. Pošaljite proizvode i potrebne količine kako bismo mogli provjeriti dostupnost i uvjete.
Mogu li dobiti pomoć ako nisam siguran koji proizvod trebam?
Da. Pošaljite nam opis radova, površine ili namjene proizvoda. Prema dostupnim informacijama možemo vam pomoći pri odabiru odgovarajućeg proizvoda ili kompatibilnog pribora.
Dostava i preuzimanje
Koje dostavne službe koristite?
Dostava se organizira putem dostavnih službi GLS, DPD i Overseas. Odabir prijevoznika može ovisiti o vrsti proizvoda, težini, dimenzijama i adresi isporuke.
Koliko traje dostava?
Rok ovisi o odredištu, dostupnosti i vrsti proizvoda. Za Republiku Hrvatsku informativni rok isporuke je 2–7 radnih dana. Detaljnije informacije provjerite na stranici Dostava.
Kada ostvarujem besplatnu dostavu?
Besplatna dostava dostupna je za narudžbe iznad 120 € s PDV-om, do ukupne težine od 35 kg, kada su ispunjeni uvjeti standardne dostave.
Vrijedi li besplatna dostava za sve proizvode?
Ne. Besplatna dostava ne odnosi se na teške, voluminozne, paletirane i druge nestandardne pošiljke niti na dodatne troškove koji mogu nastati za posebna odredišta.
Kada vidim konačni trošak dostave?
Trošak dostave prikazuje se u košarici i na blagajni prije potvrde narudžbe, prema težini, dimenzijama, vrsti proizvoda i adresi dostave.
Dostavljate li na hrvatske otoke?
Da. Za određena otočna odredišta može se obračunati dodatni trošak dostave ovisno o adresi i uvjetima prijevoznika.
Dostavljate li velike i teške proizvode?
Da, ali velike, teške, voluminozne i paletirane pošiljke mogu zahtijevati poseban način transporta i zaseban obračun dostave.
Je li moguće osobno preuzimanje?
Da. Prije dolaska pričekajte potvrdu da je narudžba pripremljena za preuzimanje.
Kako mogu pratiti svoju pošiljku?
Nakon slanja pošiljke dobit ćete informacije o dostavi i, kada je dostupno, poveznicu za praćenje pošiljke.
Što napraviti ako paket stigne oštećen?
Fotografirajte ambalažu i proizvod te nam se javite s brojem narudžbe. Ako je oštećenje vidljivo odmah pri preuzimanju, preporučuje se zatražiti zapisnik ili napomenu dostavne službe.
Plaćanje i računi
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Dostupno je plaćanje bankovnom uplatom, uplatnicom odnosno virmanom, pouzećem kada je dostupno te kartično plaćanje. Detaljne informacije dostupne su na stranici Načini plaćanja.
Mogu li platiti karticom?
Da. Kartično plaćanje dostupno je putem podržanog sustava za kartične transakcije.
Mogu li platiti internet bankarstvom ili virmanom?
Da. Nakon odabira bankovne uplate dobit ćete podatke za plaćanje, a narudžba se obrađuje nakon evidentiranja uplate.
Mogu li platiti pouzećem?
Plaćanje pouzećem dostupno je za odabrane proizvode i narudžbe. Dostupnost može ovisiti o proizvodu, načinu dostave ili posebnim uvjetima narudžbe.
Mogu li platiti na rate?
Dostupnost obročnog plaćanja ovisi o kartici, banci i uvjetima koji vrijede u trenutku kupnje.
Mogu li platiti po ponudi ili predračunu?
Da. Plaćanje prema ponudi ili predračunu moguće je dogovoriti prije obrade narudžbe.
Jesu li cijene na web shopu prikazane s PDV-om?
Da. Maloprodajne cijene prikazane su s uključenim PDV-om, osim ako je uz određeni proizvod ili ponudu navedeno drukčije.
Izdajete li račun za tvrtke i obrte?
Da. Prilikom narudžbe unesite potpune i točne podatke poslovnog subjekta kako bi račun bio pravilno izdan.
Povrati i reklamacije
Kako mogu prijaviti reklamaciju?
Pripremite broj narudžbe, opis problema i fotografije kada su relevantne te slijedite upute na stranici Reklamacije i povrati.
Što trebam poslati uz reklamaciju?
Pošaljite broj narudžbe ili računa, opis problema i fotografije proizvoda, ambalaže ili oštećenja kada su potrebne za provjeru.
Što napraviti ako je proizvod oštećen u dostavi?
Fotografirajte ambalažu, proizvod i transportnu oznaku te nam se javite što prije. Kod vidljivog oštećenja prilikom dostave zatražite evidentiranje oštećenja od dostavljača.
Mogu li vratiti proizvod kupljen putem web shopa?
Za prava i uvjete povrata proizvoda kupljenih na daljinu provjerite aktualne uvjete kupnje i informacije na stranici reklamacija i povrata.
Mogu li vratiti proizvod izrađen ili pripremljen po narudžbi?
Za proizvode izrađene, tonirane, personalizirane ili posebno pripremljene prema zahtjevu kupca mogu vrijediti posebni uvjeti povrata. Prije narudžbe provjerite uvjete za konkretan proizvod.
Gdje mogu pronaći detaljne informacije o reklamacijama i povratima?
Sve detaljne informacije i upute dostupne su na stranici Reklamacije i povrati.
B2B pristup
Nudite li B2B i veleprodajne uvjete?
Da. B2B suradnja dostupna je odobrenim poslovnim korisnicima. Detalje o uvjetima, registraciji i mogućnostima poslovne suradnje pronađite na stranici Distribucija i veleprodaja.
Gdje se prijavljujem u postojeći B2B račun?
Ako već imate odobren B2B račun, koristite stranicu B2B prijava.
Usporedba proizvoda
Kako mogu dodati proizvod u usporedbu?
Na stranici proizvoda ili popisu proizvoda odaberite opciju za usporedbu. Dodani proizvodi mogu se zatim pregledati zajedno radi lakšeg uspoređivanja njihovih značajki.
Koje proizvode ima smisla uspoređivati?
Najkorisnije je uspoređivati proizvode slične namjene kako biste lakše provjerili razlike u dimenzijama, funkcijama, pakiranju i drugim dostupnim karakteristikama.
Što ako se ne mogu odlučiti između dva proizvoda?
Ako nakon usporedbe niste sigurni koji proizvod bolje odgovara vašem radu, kontaktirajte nas i navedite što radite, koliko često koristite alat ili proizvod i koje su vam značajke najvažnije.
Ostale Art-Visum usluge i digitalni alati
Organizirate li edukacije i radionice?
Da. Informacije o dostupnim edukacijama i prijavi pronađite na stranici Edukacija.
Imate li Android aplikacije?
Da. Art-Visum ima Android aplikacije Art-Visum Alati i Građevinski kalkulator. Informacije i poveznice za preuzimanje nalaze se na stranici Android aplikacije.
Gdje mogu koristiti Art-Visum građevinske kalkulatore?
Online kalkulatori dostupni su na stranici Građevinski kalkulatori.
Gdje mogu pregledati ton karte i palete boja?
Ton karte i dostupne palete možete pregledati na odgovarajućim Art-Visum stranicama za odabir nijansi. Za određeni proizvod preporučujemo koristiti njegovu pripadajuću ton kartu.
Nudite li leasing profesionalnog alata?
Informacije o dostupnim mogućnostima financiranja i postupku slanja upita pronađite na stranici GRENKE leasing alata.