Ul. braće Radića 2, 10450 Jastrebarsko Radno vrijeme: pon-pet od 08-18, Subota 08-12
Česta pitanja o kupnji, dostavi i uslugama Art-Visum
Na ovoj stranici pronaći ćete odgovore na najčešća pitanja vezana uz kupnju proizvoda, dostavu, načine plaćanja, povrate i reklamacije, B2B suradnju, edukacije te digitalne alate dostupne na web shopu Art-Visum.
Autor: Ekipa iz Art-Visuma · Zadnje ažurirano:
Kupnja i narudžbe
Kako mogu naručiti proizvode? +
Proizvode možete naručiti putem web shopa dodavanjem u košaricu i završetkom narudžbe. Proces je jednostavan i intuitivan – odaberite željene proizvode, dodajte ih u košaricu, unesite podatke za dostavu i odaberite način plaćanja.
Mogu li kupovati bez registracije? +
Da, kupnja je moguća i bez izrade korisničkog računa. Registracija vam omogućuje praćenje narudžbi i bržu kupnju u budućnosti, ali nije obavezna.
Mogu li izmijeniti narudžbu nakon što je poslana? +
Ako narudžba još nije u obradi, izmjene su moguće uz pravovremeni kontakt. Kontaktirajte nas što prije putem kontakt stranice.
Jesu li svi proizvodi originalni? +
Da, svi proizvodi u našoj ponudi su originalni i dolaze iz provjerenih izvora. Art-Visum je ovlašteni distributer vodećih proizvođača građevinskih materijala i alata.
Dostava i preuzimanje
Koliko traje dostava? +
Dostava se najčešće izvršava unutar 1–3 radna dana za proizvode na skladištu. Detaljne informacije o rokovima i uvjetima dostupne su na stranici Dostava.
Je li moguće osobno preuzimanje? +
Da, osobno preuzimanje moguće je u našoj poslovnici tijekom radnog vremena. Molimo vas da pričekate potvrdu o spremnosti narudžbe prije dolaska.
Dostavljate li na otoke? +
Da, dostava na hrvatske otoke je moguća. Rokovi dostave mogu biti dulji, a primjenjuju se važeći uvjeti dostave za otočna odredišta.
Kako mogu pratiti svoju pošiljku? +
Nakon slanja pošiljke dobit ćete obavijest putem e-maila s informacijama o dostavi i linkom za praćenje, ovisno o odabranoj dostavnoj službi.
Dostavljate li velike i teške proizvode? +
Da, dostava većih i težih proizvoda je moguća, ali ovisi o dimenzijama, težini i adresi isporuke. Za takve narudžbe preporučujemo prethodnu provjeru cijene i uvjeta dostave.
Mogu li promijeniti adresu dostave nakon narudžbe? +
Adresu dostave moguće je promijeniti ako narudžba još nije obrađena ili predana dostavnoj službi. Ako trebate izmjenu, kontaktirajte nas što prije nakon slanja narudžbe.
Što ako paket stigne oštećen? +
Ako paket stigne oštećen, preporučujemo da odmah fotografirate ambalažu i proizvod te nas kontaktirate s brojem narudžbe kako bismo pokrenuli postupak provjere.
Plaćanje i računi
Koje načine plaćanja prihvaćate? +
Podržavamo više načina plaćanja uključujući kartice, bankovni prijenos i gotovinu pri preuzimanju. Sve detalje možete pronaći na stranici Načini plaćanja.
Jesu li cijene prikazane s PDV-om? +
Da, sve maloprodajne cijene na web shopu prikazane su s uključenim PDV-om (25%).
Izdajete li R1 račun za poslovne korisnike? +
Da, ako prilikom narudžbe unesete podatke tvrtke (naziv, OIB, adresa), izdajemo R1 eRačun koji možete koristiti kao porezno priznati dokument.
Je li moguće plaćanje na rate? +
Mogućnost plaćanja na rate ovisi o odabranom načinu plaćanja i vašoj banci. Provjerite uvjete s vašom bankom ili nas kontaktirajte za više informacija.
Mogu li platiti po ponudi ili predračunu? +
Da, moguće je plaćanje po ponudi ili predračunu. Nakon zaprimanja upita ili narudžbe šaljemo podatke za uplatu, a roba se šalje nakon evidentirane uplate.
Mogu li dobiti ponudu prije plaćanja? +
Da, ponudu možete zatražiti prije plaćanja, posebno za veće količine, B2B kupnju, leasing alata ili narudžbe za tvrtku.
Što ako uplata nije odmah vidljiva? +
Bankovne uplate ponekad nisu odmah vidljive. Ako ste izvršili uplatu, možete nam poslati potvrdu o plaćanju kako bismo lakše povezali uplatu s narudžbom.
Povrati i reklamacije
Kako mogu izvršiti reklamaciju? +
Postupak reklamacije detaljno je opisan na stranici Reklamacije. Kontaktirajte nas s opisom problema i fotografijama proizvoda.
Koliko traje obrada reklamacije? +
Reklamacije se rješavaju u zakonskom roku od 15 dana od zaprimanja. O statusu ćete biti obaviješteni putem e-maila.
Što učiniti ako je proizvod oštećen pri dostavi? +
Kontaktirajte nas što prije (unutar 24 sata) i priložite fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže. Pri preuzimanju obavezno provjerite stanje pošiljke i zabilježite eventualna oštećenja.
Mogu li vratiti proizvod ako mi ne odgovara? +
Povrat je moguć u roku od 14 dana od primitka, pod uvjetom da je proizvod nekorišten i u originalnoj ambalaži. Detalji su dostupni na stranici Reklamacije i povrati.
Tko plaća trošak povrata proizvoda? +
Trošak povrata ovisi o razlogu povrata. Ako se proizvod vraća jer kupcu ne odgovara, trošak povrata najčešće snosi kupac. Kod reklamacije ili pogreške u isporuci postupak se rješava prema uvjetima reklamacije.
Mogu li vratiti proizvod koji je korišten? +
Povrat proizvoda moguć je ako je proizvod nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži. Korišteni proizvodi, oštećeni proizvodi ili proizvodi bez kompletne ambalaže mogu biti odbijeni za povrat.
Kako pripremiti proizvod za povrat? +
Proizvod treba vratiti u originalnoj ambalaži, dobro zaštićen od oštećenja u transportu, s priloženim podacima o narudžbi i razlogom povrata.
B2B veleprodaja
Imate li B2B veleprodajni sustav? +
Da, poslovni korisnici mogu koristiti naš B2B veleprodajni sustav s posebnim cijenama i uvjetima.
Tko može koristiti B2B cijene? +
B2B cijene dostupne su isključivo registriranim i odobrenim poslovnim korisnicima (obrti, tvrtke, OPG-ovi). Fizičke osobe ne mogu koristiti B2B uvjete.
Kako se registrirati za B2B? +
Registracija je dostupna na stranici B2B prijava. Ispunite obrazac s podacima tvrtke, a naš tim će obraditi zahtjev i kontaktirati vas.
Koliko traje odobrenje B2B računa? +
Odobrenje B2B računa ovisi o potpunosti dostavljenih podataka. Nakon zaprimanja zahtjeva provjeravamo podatke i javljamo se s informacijom o aktivaciji korisničkog računa.
Imaju li B2B korisnici posebne cijene? +
Da, odobreni B2B korisnici mogu imati posebne uvjete i cijene, ovisno o asortimanu, količinama i dogovorenom modelu suradnje.
Mogu li B2B korisnici naručivati veće količine? +
Da, B2B korisnici mogu slati upite za veće količine, projektne narudžbe i kontinuiranu nabavu. Preporučujemo raniju najavu kako bismo provjerili dostupnost i rokove.
Usporedba proizvoda
Kako dodati proizvod u usporedbu? +
Na listi proizvoda ili na stranici proizvoda kliknite ikonu Usporedi. Nakon toga možete otvoriti stranicu usporedbe i pregledati proizvode u tablici. Usporedba je najkorisnija kada birate između sličnih proizvoda (npr. špahtle, valjci, alati za fasadu).
Zašto se u usporedbi prikazuju proizvodi po kategorijama? +
Usporedba je organizirana po kategorijama kako bi tablica ostala pregledna i uspoređivala samo slične proizvode. Ako imate dodane proizvode iz više kategorija, odaberite kategoriju u padajućem izborniku na vrhu usporedbe.
Koje informacije je najbolje usporediti prije kupnje? +
Preporuka je usporediti: namjenu (za što je alat/materijal), dimenziju, materijal izrade, brand, dostupnost i odnos cijena/kvaliteta. Kod materijala dodatno obratite pažnju na potrošnju, kompatibilnost s podlogom i preporučeni način nanošenja.
Mogu li usporediti više od dva proizvoda? +
Da, možete dodati više proizvoda u usporedbu. Ipak, za najbolju preglednost preporučujemo usporedbu 2–4 proizvoda unutar iste kategorije.
Zašto se ponekad prikazuju stari proizvodi u usporedbi? +
Najčešći razlog je spremanje liste u pregledniku (cookie/local storage) ili privremeni cache. Ako ste obrisali proizvode, a i dalje ih vidite, osvježite stranicu i pokušajte ponovno. Ako i dalje ostaje, obrišite cache preglednika za web shop ili koristite opciju Ukloni na stranici usporedbe.
Zašto ne mogu usporediti sve proizvode zajedno? +
Usporedba je najkorisnija kada se uspoređuju slični proizvodi iz iste kategorije. Različite vrste proizvoda često imaju različite atribute pa usporedba ne bi bila dovoljno pregledna.
Mogu li iz usporedbe odmah otvoriti proizvod? +
Da, iz usporedbe možete otvoriti pojedini proizvod i pregledati detaljan opis, cijenu, dostupnost, atribute i dodatne informacije prije kupnje.
Čuva li se moja lista za usporedbu? +
Lista za usporedbu može se privremeno spremiti u pregledniku. Ako promijenite uređaj, obrišete cache ili koristite drugi preglednik, lista se može izgubiti.
Edukacije i radionice
Organizirate li stručne edukacije? +
Da, organiziramo stručne edukacije i radionice u suradnji s proizvođačima. Detalji i termini dostupni su na stranici Edukacija.
Tko se može prijaviti na edukacije? +
Edukacije su namijenjene profesionalcima iz građevinske struke i zainteresiranim korisnicima koji žele proširiti svoje znanje.
Jesu li edukacije besplatne? +
Ovisi o vrsti edukacije – neke su besplatne, dok druge mogu imati kotizaciju. Informacije o cijeni navedene su uz svaku edukaciju.
Kako se prijaviti na edukaciju? +
Na edukaciju se možete prijaviti putem kontakt obrasca, telefonom ili putem informacija navedenih uz pojedinu edukaciju. Preporučujemo raniju prijavu jer broj mjesta može biti ograničen.
Dobivaju li polaznici preporuku alata i materijala? +
Da, tijekom edukacije polaznici mogu dobiti preporuke alata, materijala i tehnika rada koje su povezane s temom radionice.
Organizirate li edukacije za dekorativne tehnike? +
Da, edukacije mogu uključivati dekorativne tehnike, primjenu specijalnih alata, rad s materijalima i praktične savjete za profesionalnu izvedbu.
Mobilne aplikacije
Koje Android aplikacije nudi Art-Visum? +
Trenutno nudimo dvije Android aplikacije: Art-Visum alati (web shop aplikacija za brzu kupovinu) i Građevinski kalkulator (aplikacija s naprednim građevinskim izračunima). Više informacija nalazi se na stranici Android aplikacija.
Koja je razlika između web kalkulatora i Android aplikacije Građevinski kalkulator? +
Web kalkulatori služe brzom online izračunu najčešćih potreba, dok Android aplikacija Građevinski kalkulator sadrži znatno više kalkulatora, dodatne opcije poput spremanja projekata i izvoza/slanja PDF dokumenta, što je praktično za rad na terenu.
Mogu li u aplikaciji spremiti projekt i kasnije ga ponovno otvoriti? +
Da. U Android aplikaciji Građevinski kalkulator možete spremati projekte i organizirati izračune po objektu, prostoriji ili fazi radova. To olakšava planiranje i ponovnu provjeru količina bez ponovnog unosa podataka.
Mogu li rezultate iz aplikacije poslati klijentu ili kolegama? +
Da. Rezultate izračuna moguće je izvesti i poslati kao PDF dokument. PDF može sadržavati pregled projekta, unesene parametre i rezultate, što je korisno za investitore, arhitekte, izvođače i internu dokumentaciju.
Je li aplikacija besplatna i gdje je mogu preuzeti? +
Da, osnovne funkcionalnosti su dostupne besplatno. Aplikacije možete preuzeti putem Google Play trgovine, a poveznice i detalje pronaći ćete na stranici Android aplikacija.
Radi li aplikacija na iPhone uređajima? +
Trenutno su aplikacije namijenjene Android uređajima. Ako koristite iPhone, web shop i web kalkulatore možete koristiti putem internetskog preglednika.
Trebam li internetsku vezu za korištenje aplikacije? +
Za kupnju putem web shop aplikacije potrebna je internetska veza. Kod građevinskog kalkulatora dostupnost pojedinih funkcija može ovisiti o verziji aplikacije i načinu korištenja.
Mogu li preko aplikacije naručivati proizvode? +
Da, aplikacija Art-Visum alati omogućuje brži pristup web shopu i jednostavniju kupnju proizvoda putem mobilnog uređaja.
Paleta boja
Što je paleta boja? +
Paleta boja je digitalni alat koji pomaže pri odabiru nijansi fasadnih i unutarnjih boja. Dostupna je na stranici Paleta boja.
Jesu li prikazane nijanse točne? +
Prikaz boja je informativnog karaktera i može varirati ovisno o postavkama vašeg monitora. Za točan odabir preporučujemo provjeru fizičkih uzoraka.
Mogu li prema digitalnoj paleti odmah naručiti boju? +
Digitalna paleta pomaže pri odabiru nijanse, ali prikaz boje može ovisiti o ekranu. Za sigurniji odabir preporučujemo provjeru fizičkog uzorka ili savjet prije narudžbe.
Zašto boja na ekranu može izgledati drugačije nego uživo? +
Boja može izgledati drugačije zbog postavki monitora, osvjetljenja, vrste podloge i načina nanošenja. Zato digitalni prikaz treba koristiti kao orijentaciju.
Mogu li dobiti pomoć pri odabiru nijanse? +
Da, možete nas kontaktirati za savjet oko odabira nijanse, posebno ako birate boju za fasadu, interijer ili dekorativnu tehniku.
Građevinski kalkulatori (web)
Što su web građevinski kalkulatori i čemu služe? +
Web građevinski kalkulatori su besplatni online alati za procjenu potrošnje materijala i planiranje radova. Dostupni su na stranici Građevinski kalkulator.
Koje web kalkulatore trenutno nudite? +
Na webu nudimo kalkulatore za najčešće potrebe: primjerice potrošnju nivelatora za keramiku, glet mase i boje, tipli za fasadu, fasadni sustav, keramiku i nivelir masu. Popis i pristup kalkulatorima nalazi se na hub stranici Građevinski kalkulator.
Kako izabrati pravi kalkulator za moj projekt? +
Najbrže je krenuti od vrste radova: keramika (nivelator / keramika), fasada (tiple / fasadni sustav), završni radovi (glet masa i boja) ili podloge (nivelir masa). Ako niste sigurni, kontaktirajte nas ili provjerite opise na karticama kalkulatora.
Mogu li koristiti web kalkulatore na mobitelu? +
Da, web kalkulatori su prilagođeni mobilnim uređajima i možete ih koristiti u pregledniku. Ako trebate još više kalkulatora i opcije poput spremanja projekata i PDF-a, preporučujemo Android aplikaciju Građevinski kalkulator.
Jesu li kalkulatori dostupni u mobilnoj aplikaciji? +
Dio kalkulatora dostupan je i na webu, dok Android aplikacija Građevinski kalkulator uključuje prošireni set kalkulatora, spremanje projekata i izvoz rezultata u PDF za rad na terenu.
Jesu li rezultati kalkulatora potpuno točni? +
Kalkulatori daju okvirnu procjenu potrošnje na temelju unesenih podataka. Stvarna potrošnja može varirati ovisno o podlozi, načinu rada, gubicima i preporuci proizvođača.
Trebam li dodati rezervu na izračunatu količinu? +
Da, kod većine građevinskih radova preporučuje se dodati malu rezervu zbog neravnina, otpada, upojnosti podloge i mogućih korekcija tijekom rada.
Mogu li koristiti kalkulator za izradu ponude? +
Kalkulator može pomoći kod procjene količina, ali za službenu ponudu preporučujemo dodatnu provjeru proizvoda, potrošnje i uvjeta projekta.
Distribucija i veleprodaja
Nudite li distribuciju i veleprodaju za trgovine i izvođače? +
Da, surađujemo s trgovinama, izvođačima i tvrtkama kroz veleprodajne i distribucijske modele. Ovisno o programu suradnje moguće je dogovoriti posebne uvjete, kontinuiranu dostupnost robe i podršku pri odabiru asortimana.
Kako ostvariti distribucijske / veleprodajne cijene? +
Pošaljite upit s osnovnim podacima (naziv, OIB, kontakt osoba, lokacija) i kratkim opisom potreba (vrsta robe, okvirne količine). Nakon provjere predlažemo najprikladniji model suradnje i šaljemo ponudu.
Možete li osigurati zalihe za veće projekte? +
Da, za veće projekte možemo dogovoriti planiranje zaliha, rezervacije količina i fazne isporuke. Preporučujemo da nas kontaktirate ranije kako bismo uskladili rokove i logistiku.
Dostavljate li robu direktno na gradilište ili na poslovnu adresu? +
Da, isporuku možemo organizirati na poslovnu adresu ili na gradilište, ovisno o narudžbi i dogovoru. Za veće pošiljke i specifične termine dostave preporučujemo prethodnu najavu.
Mogu li dobiti pomoć oko odabira asortimana ili zamjenskih proizvoda? +
Da, naš tim može preporučiti optimalne proizvode za vašu djelatnost i predložiti zamjene jednake ili bolje kvalitete, ovisno o dostupnosti i namjeni.
Koje proizvode nudite za distribuciju? +
Distribucija može uključivati profesionalne alate, pribor, materijale i proizvode iz odabranog asortimana, ovisno o dostupnosti i dogovorenom modelu suradnje.
Mogu li trgovine naručivati robu za daljnju prodaju? +
Da, trgovine mogu poslati upit za distribuciju ili veleprodajnu suradnju. Nakon provjere podataka dogovaraju se uvjeti, asortiman i način naručivanja.
Nudite li podršku kod odabira robe za trgovinu? +
Da, možemo pomoći pri odabiru asortimana prema profilu trgovine, ciljanim kupcima i vrsti radova za koje se roba najčešće koristi.
Leasing alata
Nudite li leasing alata? +
Da, nudimo leasing alata putem partnera GRENKE. Više informacija nalazi se na stranici GRENKE leasing alata.
Za koga je leasing namijenjen? +
Leasing je namijenjen poslovnim korisnicima (obrti, tvrtke) koji žele rasporediti troškove nabave alata na duži period.
Mogu li kombinirati leasing s B2B cijenama? +
Da, ovisno o uvjetima poslovanja moguće je kombinirati leasing s B2B veleprodajnim cijenama. Kontaktirajte nas za detaljnije informacije.
Što je GRENKE leasing i kako funkcionira? +
GRENKE leasing omogućuje financiranje profesionalnog alata i opreme kroz mjesečne rate. Umjesto jednokratnog troška, opremu koristite odmah, a ulaganje raspoređujete kroz dogovoreno razdoblje.
Tko može koristiti GRENKE leasing? +
Leasing je namijenjen poslovnim korisnicima (obrti, tvrtke i druge pravne osobe). Ako kupujete kao privatna osoba, javite nam se za alternativne opcije plaćanja.
Koja dokumentacija je obično potrebna za leasing? +
Potrebna dokumentacija ovisi o procjeni leasing kuće i vrsti poslovnog subjekta. U praksi se najčešće traže osnovni podaci o tvrtki/obrtu i dokumenti koji potvrđuju poslovanje. Ako nam pošaljete upit, uputit ćemo vas što je potrebno za vaš slučaj.
Postoji li minimalna vrijednost kupnje za leasing? +
Minimalna vrijednost i uvjeti ovise o važećim pravilima GRENKE-a i procjeni zahtjeva. Najčešće se leasing koristi za profesionalnu opremu veće vrijednosti, a mi vam možemo pomoći odabrati najprikladniji model financiranja.
Kako pokrenuti GRENKE leasing preko Art-Visum? +
Pošaljite upit s popisom alata/opreme i podacima o tvrtki/obrtu. Naš tim priprema ponudu i vodi vas kroz korake do predaje dokumentacije i odobrenja leasinga. Više informacija nalazi se na stranici GRENKE leasing alata.
Mogu li kombinirati B2B cijene i leasing? +
U određenim slučajevima moguće je kombinirati poslovne (B2B) uvjete i leasing, ovisno o odabranoj opremi i uvjetima financiranja. Za najtočniju informaciju pošaljite upit i navedite željene artikle.
Koje alate mogu uzeti na leasing? +
Na leasing se najčešće uzimaju profesionalni alati i oprema veće vrijednosti, ovisno o uvjetima financiranja i odobrenju leasing partnera.
Koliko traje postupak odobrenja leasinga? +
Trajanje odobrenja ovisi o dokumentaciji, vrijednosti opreme i procjeni leasing partnera. Nakon zaprimanja podataka možemo vas uputiti u daljnje korake.
Mogu li dobiti informativni izračun leasinga? +
Da, možete poslati upit s popisom željenih alata i podacima o tvrtki ili obrtu, nakon čega se može pripremiti informativna ponuda ili vas uputiti na daljnji postupak.
Savjeti za odabir alata i materijala
Kako odabrati pravi alat za određeni posao? +
Pravi alat odabire se prema vrsti posla, površini, materijalu koji obrađujete i razini završne obrade koju želite postići. Ako niste sigurni koji alat odabrati, možete nas kontaktirati i opisati posao koji radite, a mi ćemo preporučiti najprikladnije rješenje.
Mogu li dobiti preporuku alata prije kupnje? +
Da, možete zatražiti preporuku prije kupnje. Preporučujemo da nam pošaljete informacije o vrsti radova, površini, materijalu i očekivanom rezultatu kako bismo mogli predložiti odgovarajući alat, pribor ili zamjenski proizvod.
Prodajete li profesionalne alate za soboslikare, fasadere i knaufere? +
Da, u ponudi imamo profesionalne alate i pribor za soboslikarske radove, fasade, suhu gradnju, brušenje, gletanje, dekorativne tehnike, keramiku i završne građevinske radove.
Kako znam koji pribor odgovara mom alatu? +
Pribor se bira prema vrsti alata, dimenziji prihvata, namjeni i materijalu koji obrađujete. Kod brusilica, žirafa, gletera, valjaka i strojeva posebno je važno provjeriti kompatibilnost dimenzija i sustava prihvata.
Mogu li naručiti alat koji nije prikazan na webshopu? +
Ako traženi alat ili pribor nije trenutno prikazan na webshopu, možete nam poslati upit. Provjerit ćemo dostupnost kod dobavljača i javiti vam mogućnost narudžbe, rok isporuke i cijenu.
Koja je razlika između alata i potrošnog pribora? +
Alat je proizvod koji se koristi za izvođenje rada, primjerice brusilica, gleter, valjak ili rezač. Potrošni pribor su proizvodi koji se troše tijekom rada, poput brusnog papira, brusnih diskova, oštrica, nastavaka, mješača, traka i sličnog pribora.
Koji alat trebam za pripremu zida prije bojanja? +
Za pripremu zida prije bojanja najčešće se koriste špahtle, gleteri, alat za gletanje, brusni papir, brusni diskovi, žirafe za brušenje, usisavači za prašinu i rasvjeta za provjeru površine. Izbor ovisi o stanju zida i vrsti završne obrade.
Imate li alate za dekorativne tehnike zidova? +
Da, u ponudi imamo alate za dekorativne tehnike zidova, uključujući dekorativne valjke, gletere, špahtle, spužve, četke, alate za teksturu i pribor za posebne zidne efekte.
Imate li alate za suhu gradnju i knauf? +
Da, nudimo alate za suhu gradnju, obradu gipskartonskih ploča, gletanje spojeva, brušenje, ugradnju traka, obradu profila i završnu pripremu površine prije bojanja.
Mogu li dobiti savjet za zamjenski proizvod? +
Da, ako traženi proizvod nije dostupan ili niste sigurni što odabrati, možemo preporučiti zamjenski proizvod prema namjeni, kvaliteti, kompatibilnosti i očekivanom rezultatu rada.