Raskid ugovora

Jednostrani raskid ugovora

Ako ste kupnju izvršili putem web trgovine Art-Visum.hr kao potrošač, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u zakonskom roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Raskid ugovora možete podnijeti putem obrasca na ovoj stranici.

Rok od 14 dana u pravilu počinje teći od dana kada je roba predana vama ili trećoj osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik. Ako je narudžba isporučena u više pošiljki, rok se računa od dana kada je preuzeta zadnja pošiljka.

Obrazac za raskid ugovora koristi se kada želite odustati od online kupnje u zakonskom roku. Ako je proizvod neispravan, oštećen, nekompletan ili ne odgovara naručenom proizvodu, tada se ne radi o jednostranom raskidu ugovora, nego o reklamaciji. U tom slučaju kontaktirajte nas putem stranice za reklamacije ili korisničke podrške.

Za podnošenje zahtjeva unesite broj narudžbe i e-mail adresu korištenu prilikom kupnje. Nakon slanja zahtjeva primit ćete potvrdu zaprimanja na e-mail adresu iz narudžbe.

Slanje zahtjeva za jednostrani raskid ugovora ne znači automatski da je povrat sredstava odmah odobren u punom iznosu. Nakon zaprimanja zahtjeva i, gdje je primjenjivo, povrata robe, Art-Visum d.o.o. provjerava podatke narudžbe, stanje vraćene robe i zakonske uvjete za povrat.

Detaljna pravila povrata robe i sredstava

Tko može podnijeti zahtjev za jednostrani raskid ugovora?

Zahtjev za jednostrani raskid ugovora namijenjen je potrošačima koji su robu kupili na daljinu, odnosno putem web trgovine. Ako je kupnja izvršena u poslovne svrhe, na tvrtku, obrt ili drugu pravnu osobu, pravo na jednostrani raskid ugovora može se razlikovati od prava koja vrijede za potrošače.

Rok za jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Kod kupnje robe rok u pravilu počinje teći od dana kada je roba predana vama ili trećoj osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik. Kod narudžbi koje se isporučuju u više paketa, rok se računa od dana preuzimanja zadnjeg paketa.

Povrat robe

Nakon podnošenja zahtjeva za raskid ugovora, robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja. Trošak povrata robe u pravilu snosi kupac, osim ako je Art-Visum d.o.o. za određeni slučaj izričito naveo drugačije ili ako se radi o opravdanoj reklamaciji.

Roba koja se vraća mora biti sigurno zapakirana kako ne bi došlo do oštećenja u transportu. Preporučujemo da robu vratite u originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom opremom, priborom, uputama i dokumentacijom ako su isporučeni uz proizvod.

Pregled i isprobavanje proizvoda

Kupac smije pregledati i kratko isprobati alat ili proizvod u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. To znači da se proizvod smije pregledati na način sličan onome kako bi se pregledao u fizičkoj trgovini.

Ako je alat korišten na radu, zaprljan, oštećen, nepotpun, bez ambalaže ili bez pripadajućeg pribora, Art-Visum d.o.o. može umanjiti iznos povrata razmjerno stvarnom umanjenju vrijednosti proizvoda. Umanjenje se procjenjuje pojedinačno, ovisno o stanju vraćenog proizvoda.

Povrat sredstava

Nakon što zahtjev bude obrađen i kada se ispune uvjeti za povrat, Art-Visum d.o.o. izvršit će povrat sredstava sukladno zakonskim pravilima. Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako je s kupcem dogovoreno drugačije.

Kod plaćanja pouzećem, bankovnom uplatom ili drugim načinom plaćanja kod kojeg povrat nije moguće izvršiti automatski istim sredstvom plaćanja, kupac može biti zatražen da dostavi IBAN za povrat sredstava. IBAN se koristi isključivo za obradu povrata vezanog uz zahtjev za raskid ugovora.

Povrat troška početne dostave

Ako su ispunjeni uvjeti za jednostrani raskid ugovora, povrat može uključivati i trošak početne standardne dostave, ako je takav trošak bio naplaćen pri narudžbi. Dodatni troškovi koji nastanu zbog odabira posebne, skuplje ili nestandardne vrste dostave ne moraju biti predmet povrata u cijelosti.

Raskid ugovora i reklamacija nisu isto

Jednostrani raskid ugovora znači da kupac odustaje od online kupnje u zakonskom roku, bez potrebe za navođenjem razloga. Reklamacija se odnosi na situacije kada je proizvod neispravan, oštećen, nepotpun, pogrešno isporučen ili ima nedostatak. Ako smatrate da proizvod ima nedostatak, molimo da nas kontaktirate kroz postupak reklamacije, kako bismo mogli provjeriti slučaj i ponuditi odgovarajuće rješenje.

Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne mora se primjenjivati u svim slučajevima predviđenima zakonom. To se može odnositi, primjerice, na robu izrađenu po posebnoj narudžbi kupca, robu prilagođenu osobnim potrebama kupca, određene zapečaćene proizvode koji nakon otvaranja nisu pogodni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, kao i druge zakonom propisane iznimke.

Obrada osobnih podataka

Podaci uneseni u obrazac obrađuju se radi zaprimanja i obrade zahtjeva za jednostrani raskid ugovora, identifikacije narudžbe, komunikacije s kupcem i izvršenja zakonskih obveza trgovca. Više informacija o obradi osobnih podataka možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

Kontakt

Ako niste sigurni trebate li podnijeti zahtjev za jednostrani raskid ugovora ili reklamaciju, kontaktirajte nas prije slanja robe. Rado ćemo provjeriti narudžbu i uputiti vas na ispravan postupak.