Raskid ugovora

Jednostrani raskid ugovora

Potrošač koji je robu kupio putem web trgovine art-visum.hr može, pod uvjetima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Kod kupoprodaje robe rok počinje teći od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, primila robu. Ako se roba iz iste narudžbe isporučuje u više odvojenih pošiljaka, rok počinje teći primitkom posljednje pošiljke.

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama. To uključuje, primjerice, boje, premaze i druge materijale tonirane prema nijansi koju je odabrao kupac, kao i robu rezanu, graviranu, izrađenu ili prilagođenu prema individualnom zahtjevu kupca.

Za podnošenje zahtjeva unesite broj narudžbe i e-mail adresu korištenu prilikom kupnje. Prijavljeni kupci obrazac mogu otvoriti i izravno uz svoju narudžbu u korisničkom računu.

Razlog raskida nije potrebno navesti. Nakon slanja zahtjeva kupac će na e-mail primiti potvrdu o zaprimanju, referentni broj zahtjeva, datum i vrijeme podnošenja te PDF potvrdu.

Ovaj obrazac namijenjen je jednostranom raskidu ugovora. Za neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili nesukladan proizvod koristite postupak reklamacije.

Isključenje prava na jednostrani raskid personalizirane robe ne ograničava prava kupca u slučaju neispravnosti ili nesukladnosti proizvoda.

Rok za vraćanje proizvoda

Nakon podnošenja izjave o jednostranom raskidu ugovora potrošač mora robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o raskidu.

Rok je ispunjen ako je roba predana prijevozniku prije isteka roka.

Roba se vraća na adresu:

Art-Visum d.o.o.
ul. braće Radića 2
10450 Jastrebarsko

Uz pošiljku navedite broj narudžbe ili referentni broj zahtjeva za raskid.

Trošak povratne dostave

Izravni trošak vraćanja robe trgovcu snosi kupac, osim ako je trgovac izričito prihvatio snositi taj trošak.

Kupac samostalno odabire dostavnu službu. Preporučuje se korištenje pošiljke s mogućnošću praćenja i čuvanje potvrde o predaji.

Pošiljke poslane pouzećem neće biti preuzete, osim ako je takav način povrata prethodno izričito dogovoren.

Povrat početne standardne dostave

Kod potpunog raskida trgovac vraća vrijednost proizvoda obuhvaćenih raskidom i trošak najjeftinije standardne dostave koja je bila ponuđena u trenutku sklapanja narudžbe.

Ako je kupac odabrao skuplju ili posebnu dostavu, trgovac nije dužan vratiti razliku između cijene odabrane dostave i cijene najjeftinije standardne dostave.

Ako je početna dostava bila besplatna, iznos povrata početne dostave iznosi 0,00 EUR.

Kod djelomičnog raskida povrat početne dostave utvrđuje se prema okolnostima narudžbe. Besplatna dostava ostvarena u trenutku kupnje neće se naknadno automatski naplatiti samo zato što je vrijednost proizvoda koje kupac zadržava pala ispod praga za besplatnu dostavu.

Stanje vraćene robe i umanjenje vrijednosti

Kupac smije robu pregledati i kratko isprobati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Ako je proizvod korišten više nego što je potrebno za takvu provjeru, primjerice korišten na radu, zaprljan, oštećen, istrošen, nepotpun ili vraćen bez pribora, dokumentacije ili ambalaže, Art-Visum d.o.o. može umanjiti povrat razmjerno stvarnom umanjenju vrijednosti.

Umanjenje se ne određuje unaprijed fiksnim postotkom. Svaki slučaj procjenjuje se pojedinačno. Kupac će dobiti obrazloženje, iznos umanjenja i završni obračun.

Proizvodi izrađeni ili prilagođeni prema zahtjevu kupca

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji za robu koja je izrađena prema specifikaciji potrošača ili je jasno prilagođena njegovim osobnim potrebama.

U ovu skupinu mogu ulaziti:

• boje i premazi tonirani prema nijansi koju je kupac odabrao
• materijali izrađeni u posebno odabranoj boji, tonu ili recepturi
• proizvodi rezani ili obrađeni prema mjeri kupca
• gravirani, označeni ili tiskani proizvodi
• posebno sastavljeni proizvodi izrađeni prema individualnoj specifikaciji
• druga roba koja je nakon prilagodbe namijenjena konkretnom kupcu i nije standardno proizvedena unaprijed

Samo činjenica da je standardni proizvod naručen od dobavljača nakon kupčeve narudžbe ne znači automatski da je proizvod izrađen prema specifikaciji kupca. Iznimka se primjenjuje kada je proizvod stvarno izrađen, toniran ili prilagođen prema kupčevu individualnom izboru.

Prije narudžbe takvog proizvoda kupac će biti jasno obaviješten da proizvod zbog personalizacije nije obuhvaćen pravom na jednostrani raskid.

Ovo isključenje ne utječe na prava kupca ako je personalizirani proizvod neispravan, pogrešno izrađen, pogrešno toniran u odnosu na potvrđenu narudžbu, oštećen ili na drugi način nije sukladan ugovoru.

Rok i način povrata sredstava

Povrat sredstava izvršit će se u zakonskom roku. Kod kupoprodaje robe trgovac može zadržati povrat dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da ju je poslao.

Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako je s kupcem izričito dogovoren drugi način.

Kod kartičnog plaćanja povrat se u pravilu izvršava na isto sredstvo plaćanja.

Kod pouzeća, bankovne uplate ili drugog načina plaćanja kod kojeg povrat nije moguće izvršiti istim putem, povrat se može izvršiti internet bankarstvom na IBAN kupca.

Ostale zakonske iznimke

Pravo na jednostrani raskid ne postoji ni u drugim slučajevima propisanim važećim zakonodavstvom, uključujući osobito:

• zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon isporuke otpečaćena
• robu koja je zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
• robu podložnu brzom propadanju ili s kratkim rokom uporabe
• usluge koje su u cijelosti izvršene uz prethodni izričiti pristanak potrošača i njegovu potvrdu da nakon potpunog izvršenja gubi pravo na raskid
• druge slučajeve određene Zakonom o zaštiti potrošača

Sama činjenica da je proizvod profesionalan, skup, snižen ili kupljen na akciji ne isključuje pravo na jednostrani raskid.