PRAVA POTROŠAČA, POVRAT I REKLAMACIJE

Povrat robe, reklamacije i jednostrani raskid ugovora

Kupnja putem web trgovine omogućuje jednostavno naručivanje proizvoda na daljinu, ali kupac prije isporuke nema mogućnost fizički pregledati proizvod. Zbog toga potrošači pri online kupnji imaju prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača i drugim važećim propisima Republike Hrvatske.

Na ovoj stranici objašnjavamo razliku između reklamacije neispravnog, oštećenog, pogrešno isporučenog ili nesukladnog proizvoda, jednostranog raskida ugovora sklopljenog na daljinu, povrata robe i troškova povezanih s povratnom dostavom te pravila za tonirane, izrađene i personalizirane proizvode.

Pregled pošiljke prilikom preuzimanja

Kupcu preporučujemo da prilikom preuzimanja pregleda vanjsko stanje paketa.

Ako je paket vidljivo oštećen, otvoren, probušen, natopljen, deformiran ili na drugi način oštećen, preporučujemo:

odmah upozoriti dostavljača i zatražiti evidentiranje vidljivog oštećenja ako je to moguće

fotografirati paket prije otvaranja, transportnu naljepnicu, unutarnju zaštitu i proizvod

sačuvati ambalažu do završetka reklamacijskog postupka

Ako okolnosti dopuštaju, kupac može odbiti preuzeti vidljivo teško oštećenu pošiljku. Odbijanje pošiljke nije obavezno kako bi kupac kasnije mogao podnijeti opravdanu reklamaciju.

Činjenica da kupac nije primijetio ili prijavio oštećenje u prisustvu dostavljača ne znači automatski gubitak prava na reklamaciju. Kupac treba prijaviti problem u razumnom roku nakon što ga otkrije i dostaviti raspoložive fotografije i druge podatke potrebne za provjeru.

Reklamacija proizvoda

Reklamacija se podnosi kada je proizvod:

  • neispravan
  • oštećen
  • pogrešno isporučen
  • nepotpun
  • pogrešno toniran ili izrađen
  • drugačiji od potvrđene narudžbe
  • nesukladan opisu, ugovoru ili očekivanoj funkcionalnosti

Art-Visum d.o.o. odgovara za nesukladnost i materijalne nedostatke robe u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete podnijeti u pisanom obliku putem e-maila:
info@art-visum.hr

ili poštom na adresu:
Art-Visum d.o.o.
Ul. braće Radića 2
10450 Jastrebarsko
Hrvatska

Podaci za obradu

Kako bismo reklamaciju mogli što brže obraditi, preporučujemo da navedete:

  • ime i prezime kupca
  • broj narudžbe ili računa
  • naziv proizvoda
  • opis problema
  • datum kada je problem primijećen
  • fotografije ili videozapise, kada su korisni za procjenu
  • željeni način rješavanja reklamacije

Važna napomena

Kupac ne treba slati proizvod prije nego što dobije upute za povrat, osobito kada je riječ o teškom, voluminoznom, osjetljivom ili paletiranom proizvodu.

Reklamacija i jednostrani raskid nisu isti postupak

Reklamacija se odnosi na nedostatak, oštećenje, pogrešnu isporuku ili nesukladnost proizvoda.

Jednostrani raskid ugovora omogućuje potrošaču da u zakonskom roku odustane od ugovora sklopljenog putem webshopa bez navođenja razloga, pod uvjetima propisanim zakonom.

Ako je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen, preporučujemo podnošenje reklamacije, a ne zahtjeva za jednostrani raskid, jer se kod reklamacije mogu primjenjivati druga pravila o troškovima i načinu rješavanja problema.

Jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je pravo na raskid isključeno važećim propisima.

Kod kupoprodaje robe rok počinje teći od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, primila robu.

Ako se roba iz jedne narudžbe isporučuje u više odvojenih pošiljaka, rok počinje teći od primitka posljednje pošiljke.

Razlog raskida nije potrebno navesti.

Online zahtjev za raskid ugovora dostupan je na stranici: Prenehanje pogodbe.

Prijavljeni kupci zahtjev mogu otvoriti i uz pojedinu narudžbu u korisničkom računu.

Kupci koji su naručili bez registracije mogu koristiti javni obrazac uz unos broja narudžbe i e-mail adrese korištene prilikom kupnje.

Nakon podnošenja zahtjeva kupac će bez nepotrebnog odgađanja primiti elektroničku potvrdu s referentnim brojem, sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja.

Vraćanje robe nakon raskida ugovora

Nakon podnošenja izjave o jednostranom raskidu ugovora kupac mora robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o raskidu.

Adresa za povrat

Art-Visum d.o.o.
ul. braće Radića 2
10450 Jastrebarsko
Hrvatska

Označavanje pošiljke

Uz povratnu pošiljku potrebno je navesti broj narudžbe ili referentni broj zahtjeva za raskid.

Pakiranje

Kupac treba proizvod zapakirati na način koji omogućuje siguran povratni transport. Kada je dostupna, preporučujemo korištenje originalne ambalaže i unutarnje zaštite, osobito za alate, strojeve i osjetljive proizvode.

Originalna ambalaža nije sama po sebi apsolutan uvjet za ostvarivanje prava na raskid. Međutim, nedostatak ili oštećenje ambalaže, pribora ili dokumentacije može utjecati na vrijednost proizvoda ako je zbog toga proizvod objektivno manje vrijedan.

Trošak povratne dostave

Izravni trošak slanja robe od kupca natrag trgovcu snosi kupac, osim ako je Art-Visum d.o.o. izričito prihvatio da taj trošak snosi sam.

Kupac samostalno organizira povratnu dostavu i može odabrati odgovarajuću dostavnu službu.

Preporučujemo korištenje usluge s mogućnošću praćenja pošiljke i čuvanje potvrde o predaji.

Pošiljke poslane pouzećem neće biti preuzete, osim ako je takav način povrata prethodno izričito dogovoren.

Za tešku, voluminoznu ili paletiranu robu kupac treba prije slanja kontaktirati Art-Visum d.o.o. radi dogovora o odgovarajućem načinu povratnog transporta.

Stanje vraćene robe i umanjenje vrijednosti

Kupac smije proizvod pregledati i kratko isprobati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za takav pregled.

Ako je proizvod:

  • korišten na stvarnom radu
  • zaprljan
  • oštećen
  • istrošen
  • nepotpun
  • vraćen bez pripadajućeg pribora ili dokumentacije
  • vraćen u stanju zbog kojeg se više ne može prodati pod jednakim uvjetima

Art-Visum d.o.o. može umanjiti povrat razmjerno stvarnom i dokazivom umanjenju vrijednosti proizvoda.

Umanjenje se ne određuje unaprijed fiksnim postotkom. Svaki slučaj procjenjuje se pojedinačno, a kupac dobiva obrazloženje, iznos eventualnog umanjenja i završni obračun.

Proizvod se ne može automatski odbiti samo zato što je ambalaža otvorena ili zato što je kupac proizvod pregledao na način potreban za utvrđivanje njegovih svojstava.

Tonirana, rezana i personalizirana roba

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji za robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama.

To se osobito odnosi na:

  • boje, lakove, premaze, žbuke i druge materijale tonirane ili miješane prema nijansi, tonu ili recepturi koju je odabrao kupac
  • proizvode rezane ili obrađene prema dimenzijama koje je odredio kupac
  • gravirane, tiskane ili označene proizvode
  • proizvode izrađene ili sastavljene prema individualnoj specifikaciji kupca

Takvi proizvodi ne mogu se vratiti korištenjem prava na jednostrani raskid samo zbog promjene mišljenja.

Standardni tvornički proizvod ne smatra se automatski personaliziranim samo zato što nije bio na zalihi ili ga je trgovac posebno naručio od dobavljača.

Isključenje prava na jednostrani raskid ne ograničava pravo kupca na reklamaciju.

Ako je tonirani ili personalizirani proizvod pogrešno toniran u odnosu na potvrđenu nijansu, pogrešno izrađen, oštećen, neispravan ili nesukladan potvrđenoj narudžbi, kupac može podnijeti reklamaciju.

Osobno preuzimanje

Ako kupac odabere osobno preuzimanje robe na lokaciji prodavatelja, trošak dostave se ne naplaćuje.

Kupac prilikom osobnog preuzimanja ima mogućnost pregledati vanjsko stanje proizvoda i pakiranja.

Odgovornost pri posebnoj dostavi

Kod dostave teške, voluminozne ili paletirane robe kupac treba osigurati primjeren pristup mjestu istovara.

Art-Visum d.o.o. ne odgovara za oštećenja koja nastanu isključivo zbog:

  • neprikladnog ili nedovoljno nosivog pristupa za dostavno vozilo
  • preuskog ulaza ili prolaza koji kupac nije prethodno prijavio
  • zahtjeva kupca za manipulaciju robom izvan ugovorene dostave, primjerice dizanje na kat, balkon, krov ili drugo teško dostupno mjesto

Ova odredba ne isključuje odgovornost trgovca ili prijevoznika za štetu za koju odgovaraju prema prisilnim propisima.

Kontakt za reklamacije i povrate

Za reklamacije i pitanja o povratu robe obratite nam se u pisanom obliku:

Poštanska adresa

Art-Visum d.o.o.
ul. braće Radića 2
10450 Jastrebarsko
Hrvatska

Za podnošenje jednostranog raskida ugovora koristite online funkciju na stranici Prenehanje pogodbe.