Reklamacija

Pregled pošiljke pri prevzemu

Kupcu priporočamo, da ob prevzemu pregleda zunanjo embalažo.

Če je paket vidno poškodovan, odprt, predrt, prepojen, deformiran ali kako drugače poškodovan, priporočamo:

Reklamacija proizvoda

Reklamacija se podnosi kada je proizvod:

Art-Visum d.o.o. odgovara za neskladnost blaga in stvarne pomanjkljivosti v skladu z veljavno zakonodajo Republike Hrvaške.

Reklamacija in enostranska prekinitev nista ista postopka

Reklamacija se nanaša na napako, poškodbo, napačno dostavo ali neskladnost izdelka.

Enostranska odpoved pogodbe potrošniku omogoča, da v zakonskem roku odstopi od pogodbe, sklenjene preko spletne trgovine, brez navedbe razloga, pod pogoji, ki jih določa zakon.

Če je izdelek napačen ali je bil napačno dobavljen, priporočamo vložitev reklamacije, ne pa enostranske odstopne izjave, saj se pri reklamaciji lahko uporabljajo druga pravila glede stroškov in načina reševanja težav.

Enostranska prekinitev pogodbe

Potrošač ima pravo brez navedbe razloga enostransko odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, v roku 14 dni, ra.

Pri nakupu in prodaji blaga rok začne teči od dne, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik, in ki ni prevoznik, prejela blago.

Če se blago iz enega naročila dostavi v več ločenih pošil.

Razloga za prekinitev ni treba navesti.

Spletna vloga za prekinitev pogodbe je na voljo na spletni strani: Prenehanje pogodbe.

Prijavljeni uporabniki lahko zahtevek odprejo tudi ob posameznem naročilu v uporabniškem računu.

Kupci, ki so naročili brez registracije, lahko uporabijo javni obrazec z vnosom številke naročila in e-poštnega naslova, uporabljenega pri nakupu.

Po oddaji zahtevka bo kupec brez nepotrebnega odlašanja prejel elektronsko potrdilo z referenčno številko, vsebino izjave ter datumom in uro oddaje.

Vračilo blaga po prenehanju pogodbe

Po pred.

Strošek povratne dostave

Neposreden strošek pošiljanja blaga s kupca nazaj na prodajno mesto krije kupec, razen če je Art-Visum d.o.o. izrecno soglašal, da ta strošek nosi sam.

Kupec samostojno organizira povratno pošiljanje in lahko izbere ustrezno dostavno službo.

Priporočamo uporabo storitve s sledenjem pošiljke in shranjevanje potrdila o oddaji.

Pošiljke.

Za težko, voluminozno ali paletizirano blago mora kupec pred odpremo kontaktirati Art-Visum d.o.o. za dogovor o ustreznem načinu povratnega transporta.

Stanje vračene robe i umanjenje vrednosti

Kupec sme izdelek pregledati in ga kratek čas preizkusiti samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Kupec je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja izven tega, kar je potrebno za takšen pregled.

Če je proizvod:

Art-Visum d.o.o. lahko vračilo zmanjša sorazmerno z dejanskim in dokazljivim zmanjšanjem vrednosti izdelka.

Zmanjšanje ni določeno vnaprej s fiksnim odstotkom. Vsak primer se oceni ​​posamezno, kupec pa prejme utemeljitev, višino morebitnega zmanjšanja in končni obračun.

Izdelek se ne sme samodejno zavrniti samo zato, ker je embalaža odprta ali ker je kupec izdelek pregledal na način, ki je potreben za ugotovitev njegovih lastnosti.

Tonirano, rezano in personalizirano blago

Pravica do enostranske odpovedi pogodbe ne obstaja za blago, ki je izdelano po specifikacijah potrošnika ali je očitno prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

To se še posebej nanaša na:

Takšni izdelki se ne morejo vrniti z uporabo pravice do enostranske odpovedi samo zaradi spremembe mnenja.

Standardni tovarniški izdelek se ne šteje samodejno za personaliziranega samo zato, ker ni bil na zalogi ali ga je trgovec naročil pri dobavitelju.

Izključitev pravice do enostranske prekinitve ne omejuje kupčeve pravice do reklamacije.

Osebni prevzem

Če kupec izbere osebni prevzem blaga na lokaciji prodajalca, se strošek dostave ne zaračuna.

Kupec ob osebnem prevzemu lahko pregleda zunanjo stanje izdelka in embalaže.

Odgovornost pri posebni dostavi

Za dostavo težkega, obsežnega ali paletiziranega blaga mora kupec zagotoviti ustrezen dostop do mesta razkladanja.

Art-Visum d.o.o. ne odgovarja za škodo, ki nastane izključno zaradi:

Ta določba ne izključuje odgovornosti trgovca ali prevoznika za škodo, za katero odgovarjata na podlagi obveznih določb.

Kontakt za reklamacije in vračila

Za reklamacije in vprašanja glede vračila blaga se obrnite na nas v pisni obliki:

Za oddajo enostranske odpovedi pogodbe uporabite spletno funkcijo na spletni strani Prenehanje pogodbe.