Delovni čas: pon–pet 08–18, sobota 08–12
SL 
HR 
Pogosto zastavljena vprašanja o nakupu na Art-Visum.hr
Na tej strani boste našli odgovore na pogosta vprašanja o naročilih, nakupu preko spletne trgovine Art-Visum, dostavi, načinih plačila, računih, vračilih in reklamacijah.
Za specializirane teme, kot so B2B sodelovanje, izobraževanja, aplikacije za Android, gradbeni kalkulatorji, barvne karte in leasing, so na voljo ločene Art-Visumove strani z podrobnejšimi informacijami.
Avtor: Danijel iz Art-Visuma Zadnje posodobljeno:
Nakup in naročila
Kako lahko naročim izdelke?
Izdelke lahko naročite prek spletne trgovine Art-Visum. Izberite izdelek, ga dodajte v košarico, vnesite podatke za dostavo in izberite razpoložljiv način plačila.
Ali lahko kupujem brez registracije?
Da. Za nakup ni obvezno odpreti uporabniškega računa. Registriran uporabniški račun lahko olajša pregled prejšnjih naročil in prihodnje nakupovanje.
Kako vem, da je bilo naročilo sprejeto?
Po zaključku naročila je potrditev poslana na e-poštni naslov, vnesen med nakupom. Če sporočila ne vidite v glavnem predalu, preverite mapo z vsiljeno pošto ali promocijami.
Ali lahko spremenim naročilo po oddaji?
Če naročilo še ni bilo obdelano ali predano dostavni službi, je možno zahtijevati spremembo. Čim prej nas kontaktirajte in navedite številko naročila.
Ali lahko odpovem naročilo?
Naročilo je mogoče preklicati, če še ni bilo obdelano, zapakirano ali predano dostavni službi. Za preklic nas čim prej kontaktirajte.
Kako lahko preverim razpoložljivost izdelka?
Razpoložljivost je prikazana na strani izdelka. Če izdelka trenutno ni na zalogi, nas lahko kontaktirate, da preverimo pričakovani rok dobave.
Ali lahko naročim po telefonu ali e-pošti?
Da. Pri naročilu po telefonu ali e-pošti navedite naziv izdelka, količino, podatke za račun in naslov za dostavo.
Ali lahko dobim ponudbo pred oddajo naročila?
Da. Ponudbo lahko zahtevate pred naročilom, zlasti pri večjih količinah ali poslovnem nakupu. Pošljite izdelke in potrebne količine, da preverimo razpoložljivost in pogoje.
Ali lahko dobim pomoč, če nisem prepričan, kateri izdelek potrebujem?
Da. Pošljite nam opis del, površine ali namena izdelka. Glede na razpoložljive informacije vam lahko pomagamo pri izbiri ustreznega izdelka ali združljive dodatne opreme.
Dostava in prevzem
Katere dostavne službe uporabljate?
Dostava se organizira prek dostavnih služb GLS, DPD in Overseas. Izbira prevoznika je lahko odvisna od vrste izdelka, teže, dimenzij in naslova za dostavo.
Koliko traja dostava?
Rok je odvisen od namembnosti, razpoložljivosti in vrste izdelka. Za Republiko Hrvaško je informativni rok dostave 2–7 delovnih dni. Podrobnejše informacije preverite na strani Dostava.
Kdaj imam brezplačno dostavo?
Brezplačna dostava je na voljo za naročila nad 120 € z vključenim DDV-jem do skupne teže 35 kg, ob izpolnjenih pogojih standardne dostave.
Ali je brezplačna dostava za vse izdelke?
Ne. Brezplačna dostava ne velja za težke, voluminozne, paletirane in druge nestandardne pošiljke ter za dodatne stroške, ki lahko nastanejo za posebne destinacije.
Kdaj vidim končni strošek dostave?
Strošek dostave je prikazan v košarici in na blagajni pred potrditvijo naročila, glede na težo, dimenzije, vrsto izdelka in naslov za dostavo.
Ali dostavljate na hrvatske otoke?
Da. Za določene otoke se lahko zaračuna dodatni strošek dostave, odvisno od naslova in pogojev prevoznika.
Ali dostavljate velike in težke izdelke?
Da, velike, teške, voluminozne in paletirane pošiljke lahko zahtevajo poseben način transporta in ločen obračun dostave.
Ali je osebni prevzem možen?
Da. Pred prihodom počakajte na potrditev, da je naročilo pripravljeno za prevzem.
Kako lahko spremljam svojo pošiljko?
Po oddaji pošiljke boste prejeli podatke o dostavi in, ko je na voljo, povezavo za sledenje pošiljki.
Kaj storiti, če paket prispete poškodovan?
Fotografirajte embalažo in izdelek ter se nam oglasite s številko naročila. Če je poškodba vidna takoj ob prevzemu, je priporočljivo zahtevati zapisnik ali opombo dostavne službe.
Plačila in računi
Katere načine plačila sprejemate?
Na voljo je plačilo z bančnim nakazilom, položnico oziroma virmanom, po povzetju, ko je na voljo, ter plačilo s kartico. Podrobne informacije so na voljo na strani Načini plačevanja.
Ali lahko plačam s kartico?
Da. Kartično plaćanje je na voljo prek podprtega sistema za kartične transakcije.
Ali lahko plačam prek spletne banke ali z UPN nalogom?
Da. Po izbiri bančnega nakazila boste prejeli podatke za plačilo, naročilo pa se obdela po evidentiranju plačila.
Ali lahko plačam po povzetju?
Plačilo po povzetju je na voljo za izbrane izdelke in naročila. Razpoložljivost je lahko odvisna od izdelka, načina dostave ali posebnih pogojev naročila.
Ali lahko plačam na obroke?
Dostopnost obročnega plačevanja je odvisna od kartice, banke in pogojev, ki veljajo ob nakupu.
Ali lahko plačam po ponudbi ali predračunu?
Da. Plačilo po ponudbi ali predračunu je mogoče dogovoriti pred obdelavo naročila.
Ali so cene v spletni trgovini prikazane z DDV-jem?
Da. Maloprodajne cijene prikazane su s uključenim PDV-om, osim ako je uz određeni proizvod ili ponudu navedeno drukčije.
Ali izdajate račun za podjetja in obrtnike?
Da. Pri naročilu vnesite popolne in točne podatke poslovnega subjekta, da bo račun izdan pravilno.
Vračila in reklamacije
Kako lahko oddam reklamacijo?
Pripravite številko naročila, opis težave in fotografije, kjer je to ustrezno, ter sledite navodilom na strani. Reklamacije i povrati.
Kaj moram poslati priloženo k reklamaciji?
Pošljite številko naročila ali računa, opis težave in fotografije izdelka, embalaže ali poškodbe, kadar so potrebne za preverjanje.
Kaj storiti, če je izdelek poškodovan med dostavo?
Fotografirajte embalažo, izdelek in transportno oznako ter se nam čim prej javite. Ob vidni poškodbi med dostavo zahtevajte evidenco poškodbe od dostavljavca.
Lahko vrnem izdelek, kupljen preko spletne trgovine?
Za pravica in pogoje vračila izdelkov, kupljenih na daljavo, preverite aktualne pogoje nakupa in informacije na strani za reklamacije in vračila.
Ali lahko vrnem izdelek, izdelan ali pripravljen po naročilu?
Za izdelke, izdelane, niansirane, personalizirane ali posebej pripravljene po želji kupca, lahko veljajo posebni pogoji vračila. Pred naročilom preverite pogoje za posamezen izdelek.
Kje lahko najdem podrobne informacije o reklamacijah in vračilih?
Vse podrobne informacije in navodila so na voljo na strani Reklamacije i povrati.
B2B pristop
Ali nudite B2B in veleprodajne pogoje?
Da. B2B sodelovanje je na voljo odobrenim poslovnim uporabnikom. Podrobnosti o pogojih, registraciji in možnostih poslovnega sodelovanja najdete na strani Distribucija in veleprodaja.
Kje se prijavim v obstoječi B2B račun?
Če že imate odobren B2B račun, uporabite stran B2B prijava.
Primerjava izdelkov
Kako lahko dodam izdelek v primerjavo?
Na strani izdelka ali seznamu izdelkov izberite možnost za primerjavo. Dodane izdelke si lahko nato ogledate skupaj za lažje primerjanje njihovih lastnosti.
Katere izdelke je smiselno primerjati?
Najkoristneje je primerjati izdelke podobnega namena, da lažje preverite razlike v dimenzijah, funkcijah, embalaži in drugih razpoložljivih karakteristikah.
Kaj naj storim, če se ne morem odločiti med dvema izdelkoma?
Če po primerjavi niste prepričani, kateri izdelek bolje ustreza vašemu delu, nas kontaktirajte in navedite, kaj delate, kako pogosto uporabljate orodje ali izdelek ter katere funkcije so vam najpomembnejše.
Druge storitve in digitalna orodja podjetja Art-Visum
Ali organizirate usposabljanja in delavnice?
Da. Informacije o razpoložljivih izobraževanjih in prijavi najdete na strani Izobraževanje.
Ali imate aplikacije za Android?
Da. Art-Visum ima aplikaciji za Android Art-Visum Alati in Građevinski kalkulator. Informacije in povezave za prenos najdete na strani Aplikacije za Android.
Kje lahko uporabljam gradbene kalkulatorje Art-Visum?
Spletni kalkulatorji so na voljo na strani Gradbeni kalkulatorji.
Kje si lahko ogledam barvne karte in palete?
Ton karte in dostopne palete si lahko ogledate na ustreznih straneh Art-Visum za izbiro odtenkov. Za določen izdelek priporočamo uporabo pripadajoče ton karte.
Ali nudite leasing profesionalnega orodja?
Informacije o razpoložljivih možnostih financiranja in postopku oddaje povpraševanja najdete na strani LEASING GRENKE.