POMOĆ PRI KUPNJI I NAKON NARUDŽBE

Korisnička služba Art-Visum

Trebate pomoć pri odabiru alata, provjeri statusa narudžbe, dostavi, plaćanju, povratu robe, reklamaciji ili jamstvu? Na jednom mjestu pronađite najvažnije informacije za sigurnu i jednostavnu kupnju na Art-Visum.hr.

Art-Visum je specijaliziran za profesionalni građevinski alat, materijale i opremu za završne radove. Kada vam treba preporuka prije kupnje ili pomoć nakon narudžbe, cilj nam je dati jasan odgovor i usmjeriti vas na ispravan sljedeći korak.

Pomoć za kupce: informacije prije kupnje, dostava, plaćanje, praćenje pošiljke, reklamacije, jamstvo i povrat robe · Za bržu obradu: pripremite broj narudžbe, naziv proizvoda i fotografije ako prijavljujete oštećenje ili reklamaciju.

Kako vam možemo pomoći?

Imate pitanje o postojećoj narudžbi?

Za što bržu pomoć navedite broj narudžbe iz potvrde kupnje. Kod pitanja o proizvodu napišite puni naziv artikla, a kod oštećenja ili reklamacije dodajte fotografije proizvoda, ambalaže i vidljivog problema.

1. Provjerite e-mail

Nakon narudžbe provjerite e-mail potvrdu i podatke koje ste unijeli tijekom kupnje.

2. Pratite pošiljku

Nakon predaje paketa dostavnoj službi pratite obavijesti koje primite na e-mail ili telefon.

3. Javite nam se

Ako trebate izmjenu podataka, dodatnu informaciju ili pomoć, kontaktirajte nas što prije.

Najvažnije informacije za kupce

Dostava i preuzimanje paketa

Rok isporuke može ovisiti o dostupnosti proizvoda, vremenu narudžbe, odabranoj dostavnoj službi i adresi isporuke. Nakon slanja paketa kupac prima informacije za daljnje praćenje pošiljke.

Pogledajte uvjete dostave

Plaćanje i računi

Tijekom kupnje dostupne su metode plaćanja prikazane na checkoutu. Za tvrtke i obrte važno je da prije završetka kupnje unesu točne podatke za račun.

Načini plaćanja i računi

Povrat robe i raskid ugovora

Ako kupujete kao potrošač putem interneta, zahtjev za raskid ugovora podnosi se putem predviđenog obrasca. Prije slanja proizvoda provjerite uvjete povrata, stanje artikla i originalnu ambalažu.

Otvorite obrazac za raskid

Reklamacija ili oštećen proizvod

Kod vidljivog oštećenja paketa preporučujemo fotografirati ambalažu i proizvod te nam poslati broj narudžbe i kratak opis problema. To pomaže da se zahtjev obradi brže i točnije.

Prijavite problem korisničkoj službi

Jamstvo i servis profesionalnog alata

Jamstveni uvjeti ovise o proizvođaču i vrsti proizvoda. Za pojedine profesionalne alate dostupna je dodatna podrška oko prijave kvara, servisa ili postupka reklamacije.

Servis i podrška za alate

Savjet prije kupnje

Ako niste sigurni koji proizvod odgovara vašem poslu, pošaljite fotografiju podloge, opišite radove i navedite materijal s kojim radite. Tako možemo dati konkretniju preporuku.

Zatražite preporuku proizvoda

Brzi vodič do odgovarajuće stranice

Trebate pomoć oko...
Otvorite stranicu
Što ćete tamo pronaći?
Dostave, plaćanja ili troška slanja
Dostava i plaćanje
Informacije o isporuci, plaćanju i uvjetima kupnje.
Povrata robe ili jednostranog raskida ugovora
Raskid ugovora
Obrazac i postupak za podnošenje zahtjeva za raskid.
Statusa narudžbe ili podataka kupca
Moj račun
Pregled narudžbi i korisničkih podataka.
Kvara, servisa ili podrške za automatske alate
Servis knauf alata
Podrška za odabrane profesionalne alate za suhu gradnju.
Jamstva za LEVEL5 alate
LEVEL5 jamstvo
Informacije o proizvođačkom jamstvu i podršci.
Većoj narudžbi ili B2B ponudi
B2B i veleprodaja
Ponude za obrte, tvrtke i projektne narudžbe.

Često postavljana pitanja

Kako mogu provjeriti status svoje narudžbe?
Status narudžbe možete provjeriti u svom korisničkom računu. Nakon slanja paketa kupac prima obavijest s dostupnim podacima za praćenje pošiljke.
Mogu li promijeniti adresu dostave nakon narudžbe?
Ako narudžba još nije predana dostavnoj službi, kontaktirajte nas što prije s brojem narudžbe i novim podacima. Nakon slanja paketa promjena adrese može ovisiti o pravilima dostavne službe.
Što trebam poslati kod prijave reklamacije?
Pošaljite broj narudžbe, puni naziv proizvoda, kratak opis problema i jasne fotografije proizvoda, ambalaže te eventualnog oštećenja. Nemojte slati proizvod natrag prije nego dobijete upute korisničke službe.
Mogu li dobiti preporuku alata prije kupnje?
Da. Za precizniju preporuku napišite koju vrstu radova izvodite, s kojim materijalom radite, koliko često koristite alat i imate li određeni budžet ili postojeću opremu s kojom novi proizvod mora biti kompatibilan.
Mogu li tvrtke i obrti zatražiti ponudu za veću količinu?
Da. Tvrtke, obrti i profesionalni korisnici mogu zatražiti ponudu za veće količine, projektne narudžbe ili kontinuiranu nabavu alata i materijala.
Gdje mogu pronaći uvjete povrata robe?
Uvjeti i obrazac za podnošenje zahtjeva nalaze se na stranici Raskid ugovora. Za detaljna pravila kupnje i obveze stranaka vrijede Uvjeti korištenja Art-Visum.hr.

Kontakt korisničke službe

Za pomoć oko narudžbe, dostave, plaćanja, povrata robe, reklamacije ili odabira proizvoda kontaktirajte Art-Visum korisničku službu. Za bržu obradu upita pripremite broj narudžbe ili puni naziv proizvoda.

Telefon i mobitel

095 3893 113
095 3322 111
Nazovite nas tijekom radnog vremena.

E-mail

info@art-visum.hr
Za upite o proizvodima, narudžbama i podršci.

Trgovina

Art-Visum d.o.o.
Ul. braće Radića 2
10450 Jastrebarsko, Hrvatska

Radno vrijeme

Ponedjeljak – petak: 8:00 – 18:00
Subota: 8:00 – 12:00
Nedjelja: zatvoreno

Trebate konkretnu pomoć?

Pošaljite nam upit s brojem narudžbe ili nazivom proizvoda. Kod savjetovanja prije kupnje napišite što radite, s kojim materijalima i kakav rezultat želite postići.