Radno vrijeme: pon–pet 08–18, subota 08–12
HR 
SL 
POMOĆ PRI KUPNJI I NAKON NARUDŽBE
Korisnička služba Art-Visum
Trebate pomoć pri odabiru proizvoda, provjeri statusa narudžbe, dostavi paketa, plaćanju, računu, povratu robe, reklamaciji ili jamstvu? Korisnička služba Art-Visum na jednom mjestu povezuje najvažnije informacije potrebne prije kupnje i nakon završene narudžbe na Art-Visum.hr.
Art-Visum d.o.o. specijaliziran je za profesionalni građevinski alat, materijale i opremu za završne radove. Ako vam treba preporuka prije kupnje ili pomoć nakon narudžbe, ovdje možete brzo pronaći odgovarajuću stranicu, provjeriti postupak i prema potrebi kontaktirati našu korisničku službu.
Pomoć za kupce: odabir proizvoda, dostava, načini plaćanja, praćenje pošiljke, računi, reklamacije, jamstvo i povrat robe · Za bržu obradu: pripremite broj narudžbe, naziv proizvoda i fotografije ako prijavljujete oštećenje ili reklamaciju.
Kako vam možemo pomoći?
Moje narudžbe i računi
Pregledajte narudžbe i korisničke podatke te, kada je račun dostupan, preuzmite njegovu PDF kopiju unutar korisničkog izbornika „Moj račun”.
Dostava i praćenje pošiljke
Provjerite informacije o dostavi, uvjetima besplatne dostave i postupku nakon što je paket predan dostavnoj službi.
Načini plaćanja
Provjerite dostupne načine plaćanja u trgovini Art-Visum, uključujući opcije koje su dostupne tijekom završetka online narudžbe.
Povrat robe i raskid
Provjerite postupak i potrebne informacije za povrat robe i podnošenje zahtjeva za jednostrani raskid ugovora.
Servis i podrška
Pronađite informacije o servisu i podršci za odabrane profesionalne alate za suhu gradnju.
Tvrtke, obrti i B2B
Informacije o većim količinama, projektnim narudžbama, distribuciji i poslovnoj suradnji.
Praćenje pošiljke nakon narudžbe
Kada je obrada narudžbe završena i paket pripremljen za dostavu, kupcu se automatski šalje e-mail s pratećim brojem dostavne službe. Taj broj omogućuje praćenje pošiljke i provjeru aktualnog statusa dostave kod prijevoznika.
Ako očekujete paket, prvo provjerite e-mail adresu unesenu prilikom narudžbe, uključujući mapu neželjene pošte. Ako poruku s pratećim brojem niste primili, a narudžba bi već trebala biti poslana, kontaktirajte korisničku službu i navedite broj narudžbe.
1. Narudžba je obrađena
Nakon obrade narudžbe paket se priprema za preuzimanje odnosno predaju dostavnoj službi.
2. Prateći broj stiže e-mailom
Kupcu se automatski šalje e-mail s pratećim brojem dostavne službe za praćenje paketa.
3. Provjerite status dostave
Putem pratećeg broja možete provjeravati kretanje i status pošiljke kod dostavne službe.
Gdje mogu pronaći račun za narudžbu?
Kopija računa nalazi se i u korisničkom izborniku „Moj račun”. PDF računa moguće je preuzeti unutar 7 dana dok je kopija dostupna u korisničkom računu.
Račun za fizičke osobe
Fizičkim osobama račun šaljemo zajedno s robom unutar paketa. Kopiju računa moguće je pronaći i u korisničkom izborniku „Moj račun” te preuzeti u PDF formatu unutar navedenog roka.
Račun za pravne osobe
Pravnim osobama račun dostavljamo putem sustava eRačun. Zato je pri narudžbi važno navesti ispravne podatke pravne osobe potrebne za izdavanje računa.
Najvažnije informacije za kupce
Dostava paketa i besplatna dostava
Rok i uvjeti dostave ovise o narudžbi, dostupnosti proizvoda i odabranoj dostavnoj službi. Ako narudžba ispunjava uvjete za besplatnu dostavu, to se primjenjuje prema aktualnim pravilima navedenima na stranici Dostava.
Pogledajte uvjete dostavePlaćanje i završetak online kupnje
Dostupni načini plaćanja prikazuju se tijekom završetka narudžbe. Ako vas zanima kartično plaćanje, transakcijsko plaćanje ili što znači plaćanje pouzećem, detaljne informacije pronaći ćete na stranici Načini plaćanja.
Provjerite načine plaćanjaPovrat robe i raskid ugovora
Za informacije o povratu robe i jednostranom raskidu ugovora koristite predviđenu stranicu i obrazac. Tamo možete provjeriti postupak prije nego što proizvod šaljete natrag.
Povrat robe i raskid ugovoraReklamacija ili oštećen proizvod
Ako prijavljujete reklamaciju ili oštećenje proizvoda, pripremite broj narudžbe, puni naziv proizvoda, opis problema i jasne fotografije. Kod oštećenja u transportu korisno je fotografirati i ambalažu u kojoj je proizvod dostavljen.
Prijavite problem korisničkoj službiJamstvo i servis profesionalnog alata
Jamstvo i postupak prijave mogu ovisiti o proizvođaču i vrsti proizvoda. Za dio profesionalnih alata dostupna je dodatna servisna podrška i pomoć pri utvrđivanju daljnjeg postupka.
Servis i podrška za alateSavjet prije kupnje
Ako niste sigurni koji alat, uređaj, pribor ili potrošni materijal odgovara vašem poslu, opišite vrstu radova i materijal s kojim radite. Kod specifičnih problema možete poslati i fotografiju podloge ili postojeće opreme.
Zatražite preporuku proizvodaBrzi vodič do odgovarajuće stranice
Trebate pomoć oko... |
Otvorite stranicu |
Što ćete tamo pronaći? |
|---|---|---|
Dostave, praćenja paketa ili uvjeta besplatne dostave |
Uvjeti dostave, isporuke i informacije vezane uz pošiljke. | |
Kartičnog plaćanja, pouzeća ili drugih metoda plaćanja |
Dostupne metode plaćanja za Art-Visum narudžbe. | |
Povrata robe ili jednostranog raskida ugovora |
Obrazac i postupak za podnošenje zahtjeva. | |
Narudžbe ili PDF kopije računa |
Pregled narudžbi, korisničkih podataka i dostupne kopije računa. | |
Kvara, servisa ili podrške za automatske alate |
Podrška za odabrane profesionalne alate za suhu gradnju. | |
Jamstva za LEVEL5 alate |
Informacije proizvođača o registraciji jamstva. | |
Veće narudžbe, projektne nabave ili B2B suradnje |
Informacije za obrte, tvrtke, trgovce i projektne narudžbe. |
Kontakt korisničke službe Art-Visum
Za pomoć oko narudžbe, dostave, računa, plaćanja, povrata robe, reklamacije ili odabira proizvoda kontaktirajte Art-Visum korisničku službu. Za bržu obradu upita pripremite broj narudžbe ili puni naziv proizvoda.
Telefon i mobitel
095 3893 113
095 3322 111
Nazovite nas tijekom radnog vremena.
info@art-visum.hr
Za upite o proizvodima, narudžbama i podršci.
Art-Visum trgovina
Art-Visum d.o.o.
Ul. braće Radića 2
10450 Jastrebarsko, Hrvatska
Radno vrijeme
Ponedjeljak – petak: 8:00 – 18:00
Subota: 8:00 – 12:00
Nedjelja: zatvoreno
Trebate konkretnu pomoć?
Pošaljite nam upit s brojem narudžbe ili nazivom proizvoda. Ako tražite savjet prije kupnje, napišite što radite, s kojim materijalom radite i kakav rezultat želite postići.
Najčešća pitanja o Art-Visum korisničkoj službi
Kako mogu pratiti Art-Visum pošiljku?
Nakon završene obrade narudžbe automatski se šalje e-mail s pratećim brojem dostavne službe. Putem tog broja možete pratiti pošiljku i provjeravati aktualni status dostave.
Što ako nisam primio broj za praćenje pošiljke?
Prvo provjerite e-mail adresu unesenu prilikom narudžbe i mapu neželjene pošte. Ako očekujete da je narudžba već poslana, kontaktirajte Art-Visum korisničku službu i navedite broj narudžbe.
Gdje mogu preuzeti račun za svoju narudžbu?
Kopija računa dostupna je u korisničkom izborniku Moj račun. PDF kopiju računa moguće je preuzeti unutar 7 dana dok je dokument dostupan u korisničkom računu.
Dobivaju li fizičke osobe račun u paketu?
Da. Fizičkim osobama račun se šalje zajedno s naručenom robom unutar paketa. Kopija računa može se pronaći i u korisničkom izborniku Moj račun.
Kako pravne osobe dobivaju račun?
Pravnim osobama Art-Visum račun dostavlja putem sustava eRačun. Pri završetku narudžbe važno je navesti ispravne podatke pravne osobe potrebne za izdavanje računa.
Gdje mogu provjeriti načine plaćanja u Art-Visum trgovini?
Dostupne načine plaćanja možete provjeriti na stranici Načini plaćanja, a mogućnosti koje vrijede za konkretnu narudžbu prikazuju se tijekom završetka kupnje.
Kako mogu pokrenuti povrat robe ili raskid ugovora?
Za povrat robe i jednostrani raskid ugovora otvorite stranicu Raskid ugovora gdje se nalaze upute i predviđeni obrazac. Prije slanja proizvoda preporučujemo provjeriti postupak i uvjete koji se primjenjuju na vašu kupnju.
Što trebam poslati kod reklamacije ili oštećenog proizvoda?
Za bržu obradu pripremite broj narudžbe, puni naziv proizvoda, kratak opis problema te jasne fotografije proizvoda. Ako je problem povezan s transportom, fotografirajte i ambalažu u kojoj je proizvod dostavljen.
Mogu li dobiti preporuku alata prije kupnje?
Da. Opišite vrstu radova, materijal i način na koji planirate koristiti proizvod. Kod specifičnih situacija možete poslati fotografiju podloge ili postojeće opreme kako bi preporuka bila preciznija.
Mogu li tvrtke i obrti zatražiti ponudu za veću količinu?
Da. Tvrtke, obrti, trgovci i drugi profesionalni korisnici mogu zatražiti informacije o većim količinama, projektnim narudžbama i B2B suradnji putem stranice Distribucija i veleprodaja.