POMOČ PRI NAKUPU IN PO NAROČILU

Služba za pomoč uporabnikom Art-Visum

Potrebujete pomoč pri izbiri orodja, preverjanju statusa naročila, dostavi, plačilu, vračilu blaga, reklamacijah ali garanciji? Na enem mestu poiščite najpomembnejše informacije za varno in enostavno nakupovanje na Art-Visum.hr.

Art-Visum je specializiran za profesionalna gradbena orodja, materiale in opremo za zaključna dela. Ko potrebujete priporočilo pred nakupom ali pomoč po naročilu, vam želimo dati jasen odgovor in vas usmeriti na pravi naslednji korak.

Pomoč strankam: informacije pred nakupom, dostava, plačilo, sledenje pošiljki, reklamacije, garancija in vračila blaga · Za hitrejše obdelave: pripravite številko naročila, ime izdelka in fotografije, če sporočate o škodi ali reklamaciji.

Kako vam lahko pomagamo?

Imate vprašanje v zvezi z obstoječim naročilom?

Da bi vam lahko hitreje pomagali, prosimo, navedite številko naročila iz potrdila o nakupu. Pri poizvedbi o izdelku prosimo, da navedete polno ime izdelka, v primeru poškodbe ali pritožbe pa prosimo, da priložite fotografije izdelka, njegove embalaže in vidne napake.

1. Preverite svojo elektronsko pošto

Po oddaji naročila prosimo, da preverite potrditveno e-poštno sporočilo in podatke, ki ste jih vnesli med nakupom.

2. Sledite pošiljki

Ko pošiljko predate dostavni službi, spremljajte obvestila, ki jih prejemate po e-pošti ali telefonu.

3. Stopite v stik z nami

Če potrebujete spremembo podatkov, dodatne informacije ali pomoč, nas kontaktirajte čim prej.

Najpomembnejše informacije za stranke

Dostava in prevzem pošiljk

Roki dostave so odvisni od razpoložljivosti izdelkov, časa oddaje naročila, izbrane dostavne službe in naslova dostave. Ko je pošiljka odposlana, stranka prejme podatke za nadaljnje sledenje pošiljke.

Oglejte si pogoje dostave

Plačila in računi

Med nakupom se na strani za plačilo prikažejo razpoložljivi načini plačila. Za podjetja in samostojne podjetnike je pomembno, da pred zaključkom nakupa vnesete pravilne podatke za izstavitev računa.

Načini plačila in računi

Vračilo blaga in prekinitev pogodbe

Če kot potrošnik nakupujete prek spleta, morate zahtevek za prekinitev pogodbe vložiti z uporabo predpisanega obrazca. Preden izdelek pošljete, preverite pogoje za vračilo, stanje izdelka in originalno embalažo.

Odpri obrazec za prekinitev pogodbe

Reklamacija ali poškodovani izdelek

V primeru vidne poškodbe paketa vam svetujemo, da embalažo in izdelek fotografirate ter nam pošljete številko naročila in kratek opis težave. To pomaga pri hitrejši in natančnejši obravnavi vaše zahteve.

Prijavite težavo službi za podporo strankam

Garancija in servis profesionalnega orodja

Garancijski pogoji so odvisni od proizvajalca in vrste izdelka. Za nekatera profesionalna orodja je na voljo dodatna podpora pri prijavi napake, dogovarjanju o servisu ali začetku postopka vračila.

Servis in podpora za orodja

Savjet prije kupnje

Ako niste sigurni koji proizvod odgovara vašem poslu, pošaljite fotografiju podloge, opišite radove i navedite materijal s kojim radite. Tako možemo dati konkretniju preporuku.

Zatražite preporuku proizvoda

Brzi vodič do odgovarajuće stranice

Trebate pomoć oko...
Otvorite stranicu
Što ćete tamo pronaći?
Dostave, plaćanja ili troška slanja
Dostava
Informacije o isporuci, plaćanju i uvjetima kupnje.
Povrata robe ili jednostranog raskida ugovora
Prenehanje pogodbe
Obrazac i postupak za podnošenje zahtjeva za raskid.
Statusa narudžbe ili podataka kupca
Moj račun
Pregled narudžbi i korisničkih podataka.
Kvara, servisa ili podrške za automatske alate
Servis knauf alata
Podrška za odabrane profesionalne alate za suhu gradnju.
Jamstva za LEVEL5 alate
LEVEL5 jamstvo
Informacije o proizvođačkom jamstvu i podršci.
Većoj narudžbi ili B2B ponudi
B2B i veleprodaja
Ponude za obrte, tvrtke i projektne narudžbe.

Često postavljana pitanja

Kako mogu provjeriti status svoje narudžbe?
Status narudžbe možete provjeriti u svom korisničkom računu. Nakon slanja paketa kupac prima obavijest s dostupnim podacima za praćenje pošiljke.
Mogu li promijeniti adresu dostave nakon narudžbe?
Ako narudžba još nije predana dostavnoj službi, kontaktirajte nas što prije s brojem narudžbe i novim podacima. Nakon slanja paketa promjena adrese može ovisiti o pravilima dostavne službe.
Što trebam poslati kod prijave reklamacije?
Pošaljite broj narudžbe, puni naziv proizvoda, kratak opis problema i jasne fotografije proizvoda, ambalaže te eventualnog oštećenja. Nemojte slati proizvod natrag prije nego dobijete upute korisničke službe.
Mogu li dobiti preporuku alata prije kupnje?
Da. Za precizniju preporuku napišite koju vrstu radova izvodite, s kojim materijalom radite, koliko često koristite alat i imate li određeni budžet ili postojeću opremu s kojom novi proizvod mora biti kompatibilan.
Mogu li tvrtke i obrti zatražiti ponudu za veću količinu?
Da. Tvrtke, obrti i profesionalni korisnici mogu zatražiti ponudu za veće količine, projektne narudžbe ili kontinuiranu nabavu alata i materijala.
Gdje mogu pronaći uvjete povrata robe?
Uvjeti i obrazac za podnošenje zahtjeva nalaze se na stranici Raskid ugovora. Za detaljna pravila kupnje i obveze stranaka vrijede Uvjeti korištenja Art-Visum.hr.

Kontakt korisničke službe

Za pomoć oko narudžbe, dostave, plaćanja, povrata robe, reklamacije ili odabira proizvoda kontaktirajte Art-Visum korisničku službu. Za bržu obradu upita pripremite broj narudžbe ili puni naziv proizvoda.

Telefon i mobitel

095 3893 113
095 3322 111
Nazovite nas tijekom radnog vremena.

E-mail

info@art-visum.hr
Za upite o proizvodima, narudžbama i podršci.

Trgovina

Art-Visum d.o.o.
Ul. braće Radića 2
10450 Jastrebarsko, Hrvatska

Radno vrijeme

Ponedjeljak – petak: 8:00 – 18:00
Subota: 8:00 – 12:00
Nedjelja: zatvoreno

Trebate konkretnu pomoć?

Pošaljite nam upit s brojem narudžbe ili nazivom proizvoda. Kod savjetovanja prije kupnje napišite što radite, s kojim materijalima i kakav rezultat želite postići.