Dostava

Dostava in odprema blaga – pogoji, roki in stroški

Dostava izdelkov, kupljenih preko spletne trgovine Art-Visum, je organizirana preko preverjenih dostavnih služb GLS, DPD in Overseas. Izbira dostavne službe je lahko odvisna od vrste izdelka, teže pošiljke, dimenzij paketa, načina pakiranja in naslova dostave, da se zagotovi zanesljiva in varna dostava.

Naš cilj je zagotoviti pregledno, zanesljivo in hitro dostavo z jasnim prikazom razpoložljivih načinov dostave in vseh pripadajočih stroškov pred zaključkom naročila.

Dobavni roki

Okvirni dobavni roki so odvisni od cilja, razpoložljivosti in vrste izdelka:

• Republika Hrvaška: 2–7 delovnih dni
• Evropski gospodarski prostor (EGP): 4 – 9 delovnih dni
• Tretje države izven EGP: 15 – 22 delovnih dni

Navedeni roki so informativni in se lahko razlikujejo glede na razpoložljivost izdelkov, logistične razmere, povečan obseg dostav, vremenske razmere, neradne dneve, carinske postopke ali druge okoliščine, ki so izven razumnega nadzora prodajalca.

Če ima posamezen izdelek daljši dobavni rok ali je naročen posebej pri dobavitelju, je lahko kupec o tem dodatno obveščen pred ali po potrditvi naročila.

Brezplačna dostava

Brezplačna dostava je na voljo za naročila nad 120,00 EUR z DDV, do največje skupne teže 35 kg, ob izpolnjevanju pogojev za standardno paketno dostavo.

Udobnost brezplačne dostave se samodejno uporabi v košarici, ko so izpolnjeni pogoji vrednosti naročila, teže, dimenzij in cilja.

Brezplačna dostava

• velja samo za standardne pakete
• ne nanaša se na težke, obsežne, nestandardne ali paletizirane pošiljke
• ne vključuje dodatnih stroškov dostave na otoke
• ne izključuje posebnih doplačil, povezanih z dimenzijami, maso ali načinom prevoza

Posebna dostava za naročila nad 35 kg

Za naročila, katerih skupna teža presega 35 kg, velja posebna dostava zaradi dodatnih logističnih zahtevkov pri prevozu.

Strošek dostave se samodejno izračuna glede na skupno težo naročila:

• Osnovna cena: 14,20 EUR + DDV
• Dodatek: 8,00 EUR + DDV za vsakih dodatnih 20 kg

Primeri obračuna:

• 35,01 – 54,99 kg: 14,20 EUR
• 55 – 74,99 kg: 22,20 EUR
• 75 – 94,99 kg: 30,20 EUR

Merodajen je znesek, prikazan v košarici in na strani za blagajno pred potrditvijo naročila. Posebna dostava za težje pošiljke nadomešča standardno dostavo.

Nestandardna dostava

Nestandardna pošiljka se nanaša na izdelke, ki zaradi svojih mer, oblike, teže ali načina pakiranja zahtevajo poseben prevoz.

Takšne pošiljke je mogoče poslati preko DPD, Overseas ali druge ustrezne kurirske službe, odvisno od možnosti prevoza.

• dodatni strošek se samodejno obračuna, ko je to tehnično mogoče
• Strošek se prikaže v košarici pred zaključkom nakupa
• se lahko uporabi ne glede na pogoje brezplačne dostave

Dostava na otoke

Za dostavu na pojedine otoke u Republici Hrvatskoj lahko obračunamo dodatne stroške, odvisno od poštne številke, razpoložljivosti dostavne službe in vrste pošiljke.

Dodatna pristojba se lahko zaračuna ne glede na:

• vrednost naročila
• teža pošiljke
• dosežen prag za brezplačno dostavo

Strošek je prikazan v košarici ali na strani za dokončanje nakupa po vnosu naslova za dostavo.

Prikaz stroškov pošiljanja

Vsi znani stroški dostave bodo prikazani pred zaključkom naročila.

• Dostava se samodejno izračuna v košarici ali na strani za plačilo.
• Dodatne pristojbe prikazuju se kao zasebne stavke, kadar je to primjenjivo.
• kupec ima pred potrditvijo naročila vpogled v skupni znesek izdelkov, dostave in drugih stroškov

Tovar, glomazno in paletizirano blago

Dostava težkih, obsežnih, dolgih ali paletiziranih izdelkov zahteva poseben način transporta in ni nujno vključena v standardno ali brezplačno dostavo.

Za takšne izdelke:

• strošek dostave je prikazan v košarici, na strani za dokončanje nakupa ali v ločeni ponudbi
• dostava se lahko uredi individualno
• kupca se lahko kontaktira za dogovor glede načina, termina ali pogojev razkladanja

Sledenje pošiljke

Ko je pošiljka za naročilo izdelana in dodeljena številka za sledenje, se kupcu lahko pošlje samodejno obvestilo z imenom dostavne službe, številko za sledenje in povezavo za sledenje pošiljki.

Številka za sledenje je lahko ustvarjena pred tem, ko kurirska služba fizično prevzame paket. Zato podatki o premiku pošiljke morda postanejo na voljo šele po prvem skeniranju pri dostavljavcu.

Če je eno naročilo poslano v več paketih, lahko vsak paket ima svojo sledilno številko, datum pošiljanja in status.

Pregled pošiljke ob prejemu

Kupcu priporočamo, da ob prevzemu pregleda zunanjo embalažo.

Če je pošiljka vidno poškodovana, odprta, preluknjana, deformirana ali premočena, priporočamo:

• takoj opozoriti dostavljavca
• zahtevati evidenco škode, če je mogoče
• fotografirati zunanjo embalažo in transportno nalepko
• Fotografirajte notranjo zaščito in stanje izdelka.
• ohranite embalažo do konca reklamacijskega postopka

Škodo izdelka med prevozom rešujemo preko postopka reklamacije.

Vračilo blaga v primeru enostranske prekinitve pogodbe

Po predložitvi izjave o enostranski prekinitvi pogodbe je kupec dolžan blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v roku 14 dni od dne, ko je trgovca obvestil o prekinitvi.

Rok je upoštevan, če je blago pred iztekom določenega roka izročeno prevozniku.

Blago je treba vrniti na naslov:

Art-Visum d.o.o.

ul. bratov Radić 2

10450 Jastrebarsko

Hrvaška

Pri vračilu pošiljke je treba navesti številko naročila ali referenčno številko zahtevka za prekinitev pogodbe.

Spletna vloga za prekinitev pogodbe je na voljo na spletni strani. Prenehanje pogodbe.

Kdo organizira in krije stroške povratne pošiljke?

Neposreden strošek pošiljanja blaga s kupca nazaj na prodajno mesto krije kupec, razen če je Art-Visum d.o.o. izrecno soglašal, da ta strošek nosi sam.

Stranka sama izbere dostavno službo in uredi vračilo pošiljke. Priporočamo, da uporabite storitev, ki omogoča sledenje pošiljke, ter da dokazilo o odpremi shranite do zaključka postopka.

Stranka je odgovorna za ustrezno pakiranje izdelka za povratni prevoz. Izdelek mora biti zaščiten tako, da se čim bolj zmanjša tveganje poškodb med prevozom.

Če vračate orodje, stroj ali drug občutljiv izdelek, priporočamo uporabo originalne embalaže in pripadajoče notranje zaščite, če sta na voljo.

Pošiljke z plačilom ob prevzemu se ne sprejemajo, razen če je bil ta način vračila vnaprej izrecno dogovorjen s prodajalcem.

Odgovornost za povratno pošiljko

Kupec je odgovoren za blago med povratnim prevozom, dokler pošiljka ni predana trgovcu.

Če je izdelek med povratnim transportom poškodovan zaradi neprimerne embalaže, nepopolne zaščite ali drugega pomanjkljivega ravnanja pri pripravi pošiljke, se stanje izdelka evidentira ob prevzemu.

Kupcu priporočamo, da pred pošiljanjem izdelek fotografira:

• stanje izdelka
• pribor in vračajoči se deli
• notranjo zaščito paketa
• Zapečatena pošiljka pred predajo kurirju

Vračilo težkega, obsežnega ali paletiranega blaga

Težkega, obsežnega, dolgega ali paletiranega blaga ni vedno mogoče vrniti prek običajne dostave paketov.

Pred pošiljanjem takega blaga mora kupec kontaktirati Art-Visum d.o.o. glede dogovora o ustreznem načinu povratnega transporta.

Stroški povratnega prevoza so lahko odvisni od:

• teža pošiljke
• dimenzije izdelka
• potreba po paletiranju
• Naslov za prenos
• razpoložljivost ustrezne prevozne storitve

Če stranka prevoz uredi sama, je odgovorna za izbiro prevoznika, ki je sposoben zadevno blago varno prepeljati.

Vračilo več izdelkov ali več pošiljk

Če se blago iz enega naročila vrača v več pošiljkah, mora biti vsaka pošiljka označena s številko naročila ali referenčno številko zahtevka za preklic.

Priporočamo, da stranka trgovcu posreduje vse številke za sledenje pošiljk za vračilo, da se vračilo lahko ustrezno evidentira.

Pomembna obvestila za stranke

Z dokončanjem naročila kupec potrjuje, da je imel pred oddajo naročila možnost pregledati:

• razpoložljivi načini dostave
• prikazani stroški dostave
• skupni znesek naročila
• pogoji brezplačne, posebne in nestandardne dostave

Kontakt in dodatne informacije

Za vprašanja v zvezi z dostavo, roki dobave, posebnimi pogoji prevoza ali ureditvijo vračila se obrnite na nas pred oddajo naročila ali vračila.

Elektronska pošta info@art-visum.hr