Dostava in odprema blaga – pogoji, roki in stroški

Dostava i isporuka proizvoda kupljenih putem web trgovine Art-Visum organizirana je putem dostavnih službi GLS, DPD i Overseas te, kada je potrebno, drugih odgovarajućih prijevoznika.

Odabir dostavne službe može ovisiti o vrsti proizvoda, težini pošiljke, dimenzijama paketa, načinu pakiranja i adresi isporuke, kako bi se osigurala sigurna i odgovarajuća dostava.

Kupcu se prije potvrde narudžbe prikazuju dostupni načini dostave i svi troškovi koje je moguće unaprijed izračunati.

Dobavni roki

Okvirni dobavni roki so odvisni od cilja, razpoložljivosti in vrste izdelka:

  • Republika Hrvaška: 2–7 radnih dana
  • Evropski gospodarski prostor (EGP): 4–9 radnih dana
  • Tretje države izven EGP: 15–22 radna dana

Navedeni rokovi su informativni i mogu varirati ovisno o dostupnosti proizvoda, logističkim uvjetima, povećanom opsegu dostava, vremenskim uvjetima, neradnim danima, carinskim postupcima ili drugim okolnostima koje utječu na prijevoz i isporuku.

Ako pojedini proizvod ima dulji rok dobave ili se posebno naručuje od dobavljača, informacija o posebnom roku isporuke navodi se uz proizvod, tijekom postupka kupnje ili se kupcu dostavlja prije konačne potvrde narudžbe, kada je takav rok poznat.

Brezplačna dostava

Besplatna dostava dostupna je za narudžbe iznad 120,00 EUR s PDV-om, do maksimalne ukupne težine od 35 kg, kada su ispunjeni uvjeti za standardnu paketnu dostavu.

Udobnost brezplačne dostave se samodejno uporabi v košarici, ko so izpolnjeni pogoji vrednosti naročila, teže, dimenzij in cilja.

Brezplačna dostava

  • velja samo za standardne pakete
  • ne nanaša se na težke, obsežne, nestandardne ali paletizirane pošiljke
  • ne vključuje dodatnih stroškov dostave na otoke
  • ne izključuje posebnih doplačil, povezanih z dimenzijami, maso ali načinom prevoza

Posebna dostava za naročila nad 35 kg

Za narudžbe čija ukupna težina prelazi 35 kg primjenjuje se posebna dostava zbog dodatnih logističkih zahtjeva transporta.

Trošak dostave izračunava se prema ukupnoj težini narudžbe.

Osnovna cijena posebne dostave iznosi 14,20 EUR + DDV.

Za svakih sljedećih započetih 20 kg obračunava se dodatnih 8,00 EUR + PDV.

Primeri obračuna:

  • 35,01–54,99 kg: 14,20 EUR + PDV = 17,75 EUR s PDV-om
  • 55,00–74,99 kg: 22,20 EUR + PDV = 27,75 EUR s PDV-om
  • 75,00–94,99 kg: 30,20 EUR + PDV = 37,75 EUR s PDV-om

Mjerodavan je konačan iznos prikazan u košarici ili na stranici naplate prije potvrde narudžbe.

Posebna dostava za teže pošiljke zamjenjuje standardnu dostavu.

Nestandardna dostava

Nestandardna dostava odnosi se na proizvode koji zbog svojih dimenzija, oblika, težine ili načina pakiranja zahtijevaju poseban način transporta.

Takšne pošiljke je mogoče poslati preko DPD, Overseas ali druge ustrezne kurirske službe, odvisno od možnosti prevoza.

Za nestandardne pošiljke:

  • dodatni strošek se samodejno obračuna, ko je to tehnično mogoče
  • trošak se prikazuje u košarici ili na stranici naplate prije završetka kupnje
  • dodatna naknada može se primijeniti neovisno o ostvarenom pragu za besplatnu dostavu

Ako zbog prirode, dimenzija ili težine proizvoda trošak nije moguće unaprijed automatski izračunati, kupac će prije konačne potvrde narudžbe biti obaviješten o načinu i trošku dostave kada je to potrebno za izvršenje narudžbe.

Dostava na otoke

Za dostavu na pojedine otoke u Republici Hrvatskoj može se obračunati dodatni trošak, ovisno o poštanskom broju, dostupnosti dostavne službe, dimenzijama, težini i vrsti pošiljke.

Dodatna pristojba se lahko zaračuna ne glede na:

  • vrednost naročila
  • teža pošiljke
  • dosežen prag za brezplačno dostavo

Ako se na konkretnu adresu primjenjuje dodatna naknada, konačan trošak dostave prikazuje se u košarici ili na stranici naplate nakon unosa adrese dostave, prije potvrde narudžbe.

Prikaz stroškov pošiljanja

Svi poznati troškovi dostave prikazuju se kupcu prije potvrde narudžbe.

  • Dostava se samodejno izračuna v košarici ali na strani za plačilo.
  • Dodatne pristojbe prikazuju se kao zasebne stavke, kadar je to primjenjivo.
  • kupac prije potvrde narudžbe ima uvid u ukupni iznos proizvoda, dostave i drugih poznatih troškova

Tovar, glomazno in paletizirano blago

Dostava težkih, obsežnih, dolgih ali paletiziranih izdelkov zahteva poseben način transporta in ni nujno vključena v standardno ali brezplačno dostavo.

Za takšne izdelke:

  • trošak dostave prikazuje se u košarici, na stranici naplate ili u zasebnoj ponudi prije konačne potvrde narudžbe
  • dostava se lahko uredi individualno
  • kupca se lahko kontaktira za dogovor glede načina, termina ali pogojev razkladanja

Kod dostave paletirane ili druge teške robe kupac mora osigurati mogućnost pristupa dostavnom vozilu i preuzimanja robe na adresi dostave, osim ako je drukčije dogovoreno s Prodavateljem.

Sledenje pošiljke

Ko je pošiljka za naročilo izdelana in dodeljena številka za sledenje, se kupcu lahko pošlje samodejno obvestilo z imenom dostavne službe, številko za sledenje in povezavo za sledenje pošiljki.

Broj za praćenje može biti izrađen prije nego što dostavna služba fizički preuzme paket. Podaci o kretanju pošiljke zato mogu postati dostupni tek nakon prvog skeniranja kod prijevoznika.

Če je eno naročilo poslano v več paketih, lahko vsak paket ima svojo sledilno številko, datum pošiljanja in status.

Pregled pošiljke ob prejemu

Kupcu priporočamo, da ob prevzemu pregleda zunanjo embalažo.

Če je pošiljka vidno poškodovana, odprta, preluknjana, deformirana ali premočena, priporočamo:

  • takoj opozoriti dostavljavca
  • zatražiti evidentiranje oštećenja, kada je to moguće
  • fotografirati zunanjo embalažo in transportno nalepko
  • Fotografirajte notranjo zaščito in stanje izdelka.
  • ohranite embalažo do konca reklamacijskega postopka

Oštećenje proizvoda tijekom prijevoza može se prijaviti Art-Visumu radi pokretanja postupka reklamacije.

Preporuka da kupac pregleda paket i evidentira oštećenje ne ograničava zakonska prava potrošača u slučaju oštećenja ili nesukladnosti robe.

Vračilo blaga v primeru enostranske prekinitve pogodbe

Potrošač koji koristi pravo na jednostrani raskid ugovora dužan je robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dni od dana kada je trgovca obavijestio o odluci o raskidu ugovora.

Rok je upoštevan, če je blago pred iztekom določenega roka izročeno prevozniku.

Blago je treba vrniti na naslov:

Art-Visum d.o.o.
Braće Radića 2
10450 Jastrebarsko
Hrvaška

Uz povratnu pošiljku preporučujemo navesti broj narudžbe ili referentni broj zahtjeva za raskid ugovora radi lakšeg evidentiranja povrata.

Online funkcija za raskid ugovora dostupna je na stranici:

https://art-visum.hr/raskid-ugovora/

Kdo organizira in krije stroške povratne pošiljke?

Izravni trošak slanja robe od kupca natrag trgovcu snosi kupac, osim ako je Art-Visum d.o.o. izričito prihvatio da taj trošak snosi sam ili ako je drukčije određeno primjenjivim propisima.

Potrošač mora biti unaprijed obaviješten da snosi izravni trošak povrata robe.

Kupac samostalno odabire odgovarajuću dostavnu službu i organizira povratnu dostavu, osim ako s Art-Visumom nije dogovoreno drukčije.

Preporučujemo korištenje usluge koja omogućuje praćenje pošiljke te čuvanje potvrde o predaji do završetka postupka.

Kupac je dužan proizvod primjereno zapakirati i zaštititi za povratni transport.

Če vračate orodje, stroj ali drug občutljiv izdelek, priporočamo uporabo originalne embalaže in pripadajoče notranje zaščite, če sta na voljo.

Pošiljke z plačilom ob prevzemu se ne sprejemajo, razen če je bil ta način vračila vnaprej izrecno dogovorjen s prodajalcem.

Odgovornost i pakiranje povratne pošiljke

Kupac je dužan proizvod primjereno zapakirati i zaštititi za povratni transport.

Ako se utvrdi da je proizvod tijekom povratnog transporta oštećen zbog neprikladnog pakiranja, nedovoljne zaštite ili drugog propusta pri pripremi pošiljke, stanje proizvoda evidentirat će se prilikom zaprimanja.

Potrošač odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Kupcu priporočamo, da pred pošiljanjem izdelek fotografira:

  • stanje izdelka
  • pribor in vračajoči se deli
  • notranjo zaščito paketa
  • Zapečatena pošiljka pred predajo kurirju

Vračilo težkega, obsežnega ali paletiranega blaga

Tešku, voluminoznu, dugačku ili paletiranu robu nije uvijek moguće vratiti standardnom paketnom ili poštanskom dostavom.

Prije povrata takve robe preporučujemo kontaktirati Art-Visum d.o.o. radi informacija o odgovarajućem načinu prijevoza i sigurnom pakiranju.

U slučaju jednostranog raskida ugovora izravni trošak povratnog prijevoza snosi potrošač, osim ako je drukčije propisano zakonom ili ako je Art-Visum d.o.o. izričito prihvatio snositi taj trošak.

Za proizvode koje zbog njihove prirode nije moguće vratiti uobičajenom poštanskom dostavom, potrošaču se prije sklapanja ugovora daju informacije o trošku povratnog prijevoza.

Ako točan trošak nije moguće razumno unaprijed izračunati, kupcu se daje razumna procjena najvećeg troška povrata na temelju dostupnih prijevoznih tarifa, vrste robe, mase, dimenzija i odredišta.

Potrošač može samostalno organizirati odgovarajući povratni prijevoz ili se obratiti Art-Visumu radi pomoći pri organizaciji transporta.

Odredbe ovog odjeljka ne ograničavaju zakonska prava potrošača u slučaju isporuke robe s materijalnim nedostatkom.

Vračilo več izdelkov ali več pošiljk

Ako se roba iz jedne narudžbe vraća u više paketa, preporučujemo da svaki paket bude označen brojem narudžbe ili referentnim brojem zahtjeva za raskid.

Kupac može trgovcu dostaviti sve brojeve za praćenje povratnih paketa kako bi se povrat lakše i pravilno evidentirao.

Povrat početnog troška dostave kod jednostranog raskida

Kod potpunog jednostranog raskida ugovora trgovac vraća potrošaču plaćeni iznos proizvoda i trošak najjeftinije standardne dostave koju je ponudio za predmetnu narudžbu.

Ako je kupac izričito odabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg ponuđenog standardnog načina dostave, Art-Visum nije dužan vratiti dodatni trošak koji proizlazi iz takvog izbora.

Ako je početna dostava bila besplatna, iznos povrata početnog troška dostave iznosi 0,00 EUR.

Kod djelomičnog povrata pojedinih proizvoda povrat troškova dostave utvrđuje se prema okolnostima konkretne narudžbe.

Nepreuzimanje plaćene pošiljke

Ako kupac bez opravdanog razloga ne preuzme naručenu pošiljku, iako mu je dostava uredno omogućena i o tome je obaviješten, Art-Visum d.o.o. zadržava pravo zahtijevati naknadu stvarno nastalih i dokazivih troškova dostave, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.

Kod unaprijed plaćenih narudžbi kupcu se može predložiti povrat vrijednosti nepreuzete robe uz zadržavanje iznosa ugovorene dostave, do visine pravno osnovanog potraživanja.

Ova odredba ne primjenjuje se ako je nepreuzimanje posljedica pogreške trgovca ili dostavne službe ili drugih okolnosti za koje kupac nije odgovoran.

Pomembna obvestila za stranke

Prije potvrde narudžbe kupac ima mogućnost pregledati:

  • razpoložljivi načini dostave
  • prikazani stroški dostave
  • skupni znesek naročila
  • uvjete besplatne dostave
  • uvjete posebne i nestandardne dostave
  • dostupne informacije o rokovima isporuke

Potvrdom narudžbe kupac prihvaća prikazane uvjete dostave koji se odnose na njegovu narudžbu.

Kontakt in dodatne informacije

Za vprašanja v zvezi z dostavo, roki dobave, posebnimi pogoji prevoza ali ureditvijo vračila se obrnite na nas pred oddajo naročila ali vračila.

Elektronska pošta info@art-visum.hr