Delovni čas: pon–pet 08–18, sobota 08–12
SL 
HR 
Pravilnik o recenzijah in preglednosti
V trgovini Art Visum menimo, da so ocene kupcev pomemben del preglednega spletnega nakupovanja, informiranega odločanja in izgradnje dolgoročnega zaupanja med trgovcem in kupcem. Zato uporabljamo jasen in preverljiv sistem zbiranja ocen, ki je skladen z načeli poštenega obveščanja uporabnikov, varstva osebnih podatkov in prikazovanja resničnih izkušenj kupcev.
Na tej strani razlagamo, kako deluje preverjeni pregledi, na kakšen način se pošiljajo vabila k ocenjevanju, kako se dodeljujejo ugodnosti za ocene, kako ščitimo zasebnost uporabnikov in kako so ocene prikazane v spletni trgovini Art Visum.
Preverjeni komentarji
Preverjeni komentarji so komentarji, ki jih lahko pustijo uporabniki, ki so izdelek resnično kupili preko spletne trgovine Art Visum. Oznaka „Preverjen kupec” to pomeni, da je ocena povezana s konkretnim naročilom in dejansko opravljenim nakupom. Na ta način želimo povečati verodostojnost objavljenih mnenj in zmanjšati možnost lažnih, nerelevantnih ali manipuliranih ocen.
za prikupljanje recenzij uporabljamo CusRev sistem (Ocene strank za WooCommerce). Ko je naročilo zaključeno, lahko kupec samodejno prejme e-poštno vabilo za oceno kupljenega izdelka. Takšna ocena je povezana s predhodnim nakupom in služi kot dodatna potrditev, da gre za resnično uporabniško izkušnjo.
S tem pristopom želimo zagotoviti:
- avtentične in iskrene ocene izdelkov
- višjo raven zaupanja pri spletnem nakupovanju
- koristne informacije za bodoče kupce
- transparenten prikaz izkušenj resničnih uporabnikov
Recenzija ni nujno pozitivna, da bi bila sprejeta. Pomembno nam je, da je iskrena, relevantna in utemeljena na resničnih izkušnjah s kupljenim izdelkom.
Kako deluje sistem povabil za recenzije?
Po zaključku naročila lahko kupec prejme samodejno e-poštno sporočilo s povabilom k oddaji ocene. Takšno povabilo je poslano izključno v zvezi s prejšnjim kupljenim izdelkom in ni namenjeno pošiljanju promocijskih vsebin. Namen te komunikacije je zbiranje resničnih povratnih informacij, ki drugim uporabnikom pomagajo pri izbiri izdelkov in izboljšujejo splošno preglednost spletne trgovine.
Pošiljanje vabil na recenzije temelji na legitimnem interesu trgovca za izboljšanje kakovosti storitev, uporabniške izkušnje in transparentnosti informacij o izdelkih, ob spoštovanju veljavnih pravil o varstvu osebnih podatkov.
Uporabnik se lahko kadarkoli odloči, da ne želi več prejemati tovrstnih sporočil. V tem primeru je mogoče uporabiti povezavo za odjavo, ki se nahaja v samem elektronskem sporočilu, ali pa se neposredno obrniti na našo ekipo.
Recenzije za popust in nagrajevanje uporabniške vsebine
Da bi se zahvalili uporabnikom za njihov čas in trud, lahko sistem dodeli kupon za popust ko kupec odda oceno preko prejetega povabila v skladu z opredeljenimi pravili in pogoji sistema. Nagrada ni povezana s pozitivno oceno, ampak s tem, da je ocena resnična, uporabna in oddana preko predvidenega kanala.
Višina ugodnosti je lahko odvisna od vrste objavljene vsebine, na primer ali ocena vsebuje samo besedilo ali pa vključuje dodatne fotografije ali videoposnetke. Na ta način se dodatno spodbuja objavljanje koristnih vsebin, ki drugim kupcem nudijo boljši vpogled v izdelek, njegov videz, način uporabe in praktični vtis iz dejanske uporabe.
Na primer, uporabniki lahko k oceni priložijo:
- fotografije izdelkov v dejanski uporabi
- video prikaz otpakiravanja ili demonstracije
- opis kakovosti, praktičnosti in občutka po uporabi
Takšne recenzije s slikami ali videom imajo pogosto večjo informativno vrednost kot samo kratko besedilo, saj bodočim kupcem nudijo dodaten kontekst in vizualno potrditev izdelka v praksi.
GDPR in varstvo zasebnosti uporabnikov
Varovanje zasebnosti uporabnikov je pomemben del našega sistema ocenjevanja. Osebne podatke obdelujemo odgovorno, sorazmerno in izključno v obsegu, ki je potreben za delovanje sistema povabil, objavo ocen in komunikacijo v zvezi z nakupi izdelkov.
Naš sistem pregledov je organiziran tako, da:
- ne prikazuje javnega e-poštnega naslova uporabnika
- ne objavlja nepotrebnih osebnih podatkov
- dovoli zahtevo za spremembo ali odstranitev ocene
- obdeluje podatke v skladu s pravili o zasebnosti in veljavnimi predpisi
Osebni podatki se uporabljajo samo v obsegu, ki je potreben za potrditev nakupa, pošiljanje povabila k oceni, prikazovanje ustrezne oznake ocene in morebitno komunikacijo v zvezi z uporabnikovo zahtevo za spremembo, izbris ali pojasnilo objavljene ocene.
Če uporabnik želi uveljaviti svoje pravice v zvezi z dostopom, popravkom, omejitvijo obdelave ali izbrisom podatkov v delu, ki se nanaša na sistem ocenjevanja, se nam lahko obrne na elektronski naslov info@art-visum.hr.
Preglednost prikazov recenzij
Ocene v spletni trgovini Art Visum so predstavljene na način, ki uporabnikom omogoča lažji pregled resničnih izkušenj kupcev. Omenjene so lahko na straneh posameznih izdelkov, v povzetkih ocen, preko oznak, kot je „Preverjen kupec”, ter preko dodatnih elementov zaupanja, ki pomagajo pri razumevanju celotne kakovosti uporabniške izkušnje.
Ocene lahko vsebujejo dodatne oznake, ki pojasnjujejo njihov kontekst, na primer:
- preverjen kupec
- recenzija s fotografijami
- recenzija z dodatno vsebino
- Ocena, povezana s kuponom, kjer je to primerno
Uporabnikom je omogočeno tudi razvrščanje mnenj, na primer po datumu objave, uporabnosti ali prisotnosti dodatnih medijskih prilog. To poveča preglednost in olajša iskanje mnenj, ki so najbolj relevantna za konkretno odločitev o nakupu.
Skupni prikaz ocen in značk zaupanja
Da bi uporabnikom omogočili hiter vpogled v celotno zadovoljstvo strank, na določenih delih spletne strani prikazujemo povzetek ocen in oznake zaupanja. Takšen prikaz obiskovalcem pomaga, da na enem mestu vidijo vtise resničnih uporabnikov, ocene trgovine ter splošen vtis o kakovosti izdelkov in storitev.
Spodaj je celovit pregled mnenj prek elementa CusRev trust badge:
Držalo za nedavno pregledane izdelke
Da bi kupci lažje videli, kateri izdelki so bili nedavno ocenjeni in komentirani, lahko na spletni strani prikažemo tudi predogled ocenjenih izdelkov v obliki drsnika. Takšen prikaz dodatno prispeva k transparentnosti, prikazuje dejavnost resničnih uporabnikov in obiskovalcem omogoča hitrejši vpogled v trenutne izkušnje kupcev.
Prikaz drsnika s prikazom nedavno pregledanih izdelkov:
Anonimno
Recenzija resničnega kupca
pred 11 ur
Kupec je prejel kupon po pregledu
Ante D.
Recenzija resničnega kupcaSamo riči hvale.Pozdrav iz Šibenika.
pred 19 ur
Kupec je prejel kupon po pregledu
Robert Bilić
Recenzija resničnega kupcaIzvrsna stvar.
pred 5 dni
Kupec je prejel kupon po pregledu
Robert Bilić
Recenzija resničnega kupcaFino odgovara ruci. Mekane i savitljive vlasi idealne za fino krečenje i sječenje linija.
pred 5 dni
Kupec je prejel kupon po pregledu
Najpogostejša vprašanja o ocenah
Ali lahko pustim recenzijo, če nisem registriran?
Da. Registracija ni nujna, vendar mora biti ocena povezana z dejanskim nakupom preko art-visum.hr.
Ali dobim kupon samo za pozitivno oceno?
Ne. Nagrada ni vezana ob pozitivno oceno, temveč ob tem, da je recenzija avtentična, koristna in poslana preko predvidenega sistema.
Ali lahko dodam slike ali video k oceni?
Da. Uporabniki lahko dodajo fotografije in video vsebino, če to sistem omogoča, in takšni pregledi imajo pogosto večjo vrednost za prihodnje kupce.
Ali lahko naknadno zahtevam spremembo ali brisanje ocene?
Da. Uporabnik lahko zahteva spremembo ali odstranitev svoje recenzije tako, da se obrne na našo ekipo preko e-poštnega naslova.
Odjava od obvestil za pustitev recenzije
Spoštujemo pravico vsakega uporabnika, da samostojno odloči, ali želi prejemati obvestila v zvezi s povratnimi informacijami. Če v prihodnje ne želite več prejemati e-poštnih sporočil s povabili k oddaji povratnih informacij ali s sorodnimi obvestili o izdelkih, ki ste jih kupili, se lahko od teh sporočil kadar koli odjavite.
Odjava od obvestil ne vpliva na vaša naročila, uporabniški račun ali druge storitve, ki jih nudimo, temveč izključno na komunikacijo v zvezi s sistemom ocenjevanja.
Za odjavo od te vrste sporočil uporabite naslednji element:
Naš cilj in odgovornost do kupcev
Naš cilj je zagotoviti točne, poštene in koristne informacije ki strankam pomagajo pri izbiri izdelkov. Verjamemo, da so resnične ocene strank pomemben del odgovorne spletne prodaje, saj povečujejo preglednost, prispevajo k boljšim uporabniškim izkušnjam in krepijo zaupanje v spletno trgovino.
Zavsem sistemom preverjenih ocen, odgovornim pristopom k zasebnosti in jasnim prikazom pravil želimo ustvariti okolje, v katerem lahko kupci sprejmejo bolj informirano odločitev o nakupu profesionalnega orodja, opreme in materialov.
Če imate dodatna vprašanja o tem, kako zbiramo, prikazujemo, spreminjamo ali odstranjujemo ocene, nas prosto kontaktirajte preko e-poštnega naslova info@art-visum.hr.