POMOČ PRI NAKUPU IN PO NAROČILU

Služba za pomoč uporabnikom Art-Visum

Potrebujete pomoč pri izbiri izdelka, preverjanju stanja naročila, dostava paketa, plačilu, računu, vračilu blaga, reklamaciji ali garanciji? Služba za pomoč uporabnikom Art-Visum na enem mestu povezuje najpomembnejše informacije, potrebne pred nakupom in po zaključenem naročilu na Art-Visum.hr.

Art-Visum d.o.o. specializiran je za profesionalno gradbeno orodje, materiale in opremo za zaključna dela. Če potrebujete priporočilo pred nakupom ali pomoč po oddanem naročilu, lahko tukaj hitro najdete ustrezno stran, preverite postopek in po potrebi kontaktirate našo službo za pomoč uporabnikom.

Pomoč strankam: izbira izdelkov, dostava, načini plačila, sledenje pošiljki, računi, reklamacije, garancija in vračilo blaga · Za hitrejše obdelave: pripravite številko naročila, ime izdelka in fotografije, če sporočate o škodi ali reklamaciji.

Kako vam lahko pomagamo?

Moja naročila in računi

Preglejte naročila in podatke o uporabnikih ter, ko je račun na voljo, prenesite njegovo kopijo v formatu PDF znotraj uporabniškega menija „Moj račun”.

Dostava in sledenje pošiljke

Preverite podatke o dostavi, pogoje za brezplačno dostavo ter postopek, ko je pošiljka predana dostavni službi.

Načini plačevanja

Preverite razpoložljive načine plačila v trgovini Art-Visum, vključno z možnostmi, ki so na voljo med zaključkom spletnega naročila.

Vračilo blaga in odstop od pogodbe

Preverite postopek in potrebne informacije za vračilo blaga in oddajo zahtevka za enostranski preklic pogodbe.

Servis in podpora

Tukaj najdete informacije o servisnih storitvah in podpori za izbrana profesionalna orodja za suho gradnjo.

Podjetja, obrti in B2B

Informacije o večjih količinah, projektnih naročilih, distribuciji in poslovnem sodelovanju.

Sledenje pošiljki po oddaji naročila

Ko je naročilo obdelano in je pošiljka pripravljena za dostavo, se o tem obvesti kupec. samodejno pošlje e-poštno sporočilo s sledilno številko dostavne službe. Ta številka omogoča sledenje pošiljke in preverjanje trenutnega stanja dostave pri prevozniku.

Če pričakujete paket, najprej preverite e-poštni naslov, vnesen ob oddaji naročila, vključno s mapo z nezaželeno pošto. Če sporočila s sledilno številko niste prejeli in bi moralo biti naročilo že poslano, se obrnite na službo za pomoč uporabnikom in navedite številko naročila.

Naročilo je bilo obdelano

Ko je naročilo obdelano, se paket pripravi za prevzem ali pa se izroči dostavni službi.

2. Naslednja številka je na voljo po e-pošti

Kupcu se samodejno pošlje e-poštno sporočilo s sledilno številko dostavne službe za spremljanje pošiljke.

3. Preverite stanje dostave

S pomočjo številke za sledenje lahko pri dostavni službi preverite potek pošiljke in njen status.

Kje lahko najdem račun za naročilo?

Kopija računa se nahaja tudi v uporabniškem meniju „Moj račun”. Račune v formatu PDF lahko prenesete v 7 dni dokler je kopija na voljo v uporabniškem računu.

Račun za fizične osebe

Fizičnim osebam račun pošiljamo skupaj z blagom znotraj paketa. Kopijo računa je mogoče najti tudi v uporabniškem meniju „Moj račun” in jo v določenem roku prenesti v formatu PDF.

Računovodstvo za pravne osebe

Pravnim osebam račune pošiljamo prek sistema. elektronski račun. Zato je pri oddaji naročila pomembno, da navedete pravilne podatke o pravni osebi, ki so potrebni za izdajo računa.

Najpomembnejše informacije za stranke

Dostava paketa in brezplačna dostava

Rok in pogoji dostave so odvisni od naročila, razpoložljivosti izdelkov in izbrane dostavne službe. Če naročilo izpolnjuje pogoje za brezplačna dostava, to velja v skladu z aktualnimi pravili, navedenimi na strani Dostava.

Oglejte si pogoje dostave

Plačilo in zaključek spletnega nakupa

Na voljo načini plačila so prikazani med zaključevanjem naročila. Če vas zanima plačilo s kartico, plačilo na podlagi transakcije ali kaj pomeni plačilo ob prevzemu, boste podrobne informacije našli na strani »Načini plačila«.

Preverite načine plačila

Vračilo blaga in prekinitev pogodbe

Za informacije o povratu blaga in enostranski prekinitvi pogodbe uporabite namensko stran in obrazec. Tam lahko preverite postopek, preden izdelek pošljete nazaj.

Vračilo blaga in prekinitev pogodbe

Reklamacija ali poškodovani izdelek

Če vlagate reklamacijo ali prijavljate poškodbo izdelka, imejte pri roki številko naročila, polno ime izdelka, opis težave in jasne fotografije. V primeru poškodbe med prevozom je koristno fotografirati tudi embalažo, v kateri je bil izdelek dostavljen.

Prijavite težavo službi za podporo strankam

Garancija in servis profesionalnega orodja

Garancijski pogoji in postopek uveljavljanja reklamacij se lahko razlikujejo glede na proizvajalca in vrsto izdelka. Za nekatera profesionalna orodja je na voljo dodatna servisna podpora in pomoč pri določanju nadaljnjih ukrepov.

Servis in podpora za orodja

Nasvet pred nakupom

Če niste prepričani, katero orodje, naprava, pripomoček ali potrošni material ustreza vašemu delu, opišite vrsto del in material, s katerim delate. Pri specifičnih težavah lahko pošljete tudi fotografijo podlage ali obstoječe opreme.

Zahtevaj priporočilo izdelka

Hitri vodnik do ustrezne strani

Potrebujete pomoč glede...
Odpri stran
Kaj boste tam našli?
Dostave, sledenja paketov ali pogojev brezplačne dostave
Dostava
Pogoji dostave, dobave in informacije v zvezi s pošiljkami.
s kartičnim plaćanjem, po povzetju ali drugimi načini plačila
Načini plačevanja
Razpoložljive načini plačila za naročila Art-Visum.
Vračilo blaga ali enostranski odstop od pogodbe
Prenehanje pogodbe
Obrazec in postopek za oddajo vloge.
Naročila ali PDF kopije računov
Moj račun
Pregled naročil, uporabniških podatkov in razpoložljive kopije računa.
Kvar, servis ali podpora za avtomatska orodja
Servis knauf orodja
Podpora za izbrane profesionalne pripomočke za suhomontažno gradnjo.
Garancije za orodje LEVEL5
LEVEL5 jamstvo
Informacije proizvajalca o registraciji garancije.
Večja naročila, projektne nabave ali B2B sodelovanja
B2B in veleprodaja
Informacije za obrtnike, podjetja, trgovce in projektna naročila.

Kontakt službe za stranke Art-Visum

Za pomoč pri naročilu, dostavi, računu, plačilu, vračilu blaga, reklamaciji ali izbiri izdelkov kontaktirajte službo za pomoč uporabnikom Art-Visum. Za hitrejšo obdelavo povpraševanja pripravite številko naročila ali polno ime izdelka.

Telefon in mobilni telefon

095 3893 113
095 3322 111
Pokličite nas med delovnim časom.

Elektronska pošta

info@art-visum.hr
Za povpraševanja o izdelkih, naročilih in podpori.

Trgovina Art-Visum

Art-Visum d.o.o.
Ul. braće Radića 2
10450 Jastrebarsko, Hrvaška

Delovni čas

Ponedeljek – petek: 8:00 – 18:00
Sobota: 8:00 – 12:00
Nedelja: zaprto

Potrebujete konkretno pomoč?

Pošljite nam povpraševanje s številko naročila ali nazivom izdelka. Če iščete nasvet pred nakupom, napišite, kaj delate, s katerim materialom delate in kakšen rezultat želite doseči.

Pogosta vprašanja o uporabniški službi Art-Visum

Kako lahko sledim pošiljki Art-Visum?

Po zaključku obdelave naročila se samodejno pošlje e-sporočilo s sledilno številko dostavne službe. S to številko lahko spremljate pošiljko in preverjate trenutni status dostave.

Kaj če nisem prejel številke za sledenje pošiljke?

Najprej preverite e-poštni naslov, vnesen ob oddaji naročila, in mapo z neželeno pošto. Če pričakujete, da je bilo naročilo že poslano, se obrnite na službo za pomoč uporabnikom Art-Visum in navedite številko naročila.

Kje lahko prenesem račun za svoje naročilo?

Kopija računa je na voljo v uporabniškem meniju Moj račun. PDF kopijo računa je mogoče prenesti v roku 7 dni, dokler je dokument dostopen v uporabniškem računu.

Ali fizične osebe prejmejo račun v paketu?

Da. Fizičkim osebam se račun pošlje skupaj z naročenim blagom znotraj paketa. Kopijo računa je mogoče najti tudi v uporabniškem meniju Moj račun.

Kako pravne osebe prejmejo račun?

Pravnim osebam Art-Visum račun dostavi prek sistema eRačun. Pri zaključku naročila je pomembno navesti pravilne podatke pravne osebe, potrebne za izdajo računa.

Kje lahko preverim načine plačila v trgovini Art-Visum?

Razpoložljive načine plačila lahko preverite na strani Načini plačila, možnosti, ki veljajo za konkretno naročilo, pa so prikazane med zaključkom nakupa.

Kako lahko sprožim vračilo blaga ali odstop od pogodbe?

Za vračilo blaga in enostranski preklic pogodbe odprite stran Preklic pogodbe, kjer se nahajajo navodila in predvideni obrazec. Pred pošiljanjem izdelka priporočamo preverjanje postopka in pogojev, ki veljajo za vaš nakup.

Kaj moram poslati v primeru reklamacije ali poškodovanega izdelka?

Za hitrejšo obdelavo pripravite številko naročila, polno ime izdelka, kratek opis težave in jasne fotografije izdelka. Če je težava povezana s transportom, fotografirajte tudi embalažo, v kateri je bil izdelek dostavljen.

Ali lahko pred nakupom dobim priporočilo za orodje?

Da. Opišite vrsto del, material in način, kako nameravate uporabljati izdelek. V specifičnih situacijah lahko pošljete fotografijo podlage ali obstoječe opreme, da bo priporočilo natančnejše.

Ali podjetja in obrti lahko zahtevajo ponudbo za večjo količino?

Da. Podjetja, obrtniki, trgovci in drugi profesionalni uporabniki lahko zaprosijo za informacije o večjih količinah, projektnih naročilih in B2B sodelovanju preko strani Distribucija in veleprodaja.