Politika zasebnosti

Varstvo osebnih podatkov

Art-Visum d.o.o. je zavezan varovanju osebnih podatkov svojih uporabnikov v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), predpisi o zasebnosti in elektronskih komunikacijah ter veljavnimi zakoni Republike Hrvaške.

Osebni podatki se zbirajo in obdelujejo izključno v zakonite, jasno določene in utemeljene namene, ob uporabi ustreznih tehničnih in organizacijskih varnostnih ukrepov.

1. Voditelj obrade

  • Naslov: Art-Visum d.o.o.
  • OIB: 31223447434
  • Naslov: A. G. Matoša 28, 10450 Jastrebarsko, Hrvaška
  • Zasebnost e-pošte: info@art-visum.hr

2. Namen in pravna podlaga obdelave podatkov

Podatki, ki nam jih posredujete preko kontaktnega obrazca, uporabniškega računa, naročila, zahtevka za reklamacijo, zahtevka za enostranski odstop od pogodbe, mobilnih aplikacij ali družbenih omrežij, se uporabljajo le v namene, za katere so bili zbrani.

Osebne podatke se lahko obdeluje za naslednje namene:

  • obrada upita i komunikacija s korisnicima
  • obdelava, obračun in izvedba naročil
  • organizacija dostave in sledenje pošiljkam
  • upravljanje uporabniškimi računi in avtentikacija uporabnikov
  • izdajanje, prikazovanje in prenos računov ter drugih dokumentov, povezanih z naročilom
  • Obravnava reklamacij, vračil blaga in zahtevkov za enostransko odstop od pogodbe
  • izvajanje vračila sredstev
  • izpolnjevanje računovodstvenih, davčnih, potrošniških in drugih zakonskih obveznosti
  • varovanje, uresničevanje in obramba pravnih zahtevkov
  • pošiljanje obvestil v zvezi z nakupom, dostavo ali uporabniškim računom
  • pošiljanje novic in tržnih sporočil, kadar obstaja soglasje ali druga ustrezna pravna podlaga
  • analiza rabe spletnih strani in aplikacij za izboljšanje funkcionalnosti in uporabniške izkušnje

Pravne podlage za obdelavo lahko vključujejo:

  • izvršitev pogodbe – obdelava naročil, plačil, dostave, uporabniškega računa in komunikacije v zvezi z nakupom
  • izpolnjevanje zakonske obveznosti – izdajanje računov, računovodsko evidentiranje, varstvo potrošnikov in obravnava enostranske odpovedi pogodbe
  • legitimni interes – zaščita informacijskih sistemov, preprečevanje zlorab, izboljšanje storitev in varovanje pravnih interesov
  • privola – glasilo, določeni analitični in marketinški piškotki ter druge obdelave, ki temeljijo na prostovoljni privolitvi

Podatki se ne uporabljajo za namene, ki niso združljivi z namenom njihovega zbiranja, niti se ne posredujejo tretjim osebam brez ustrezne pravne podlage.

3. Obdelava podatkov ob enostranski prekinitvi pogodbe

Ko kupec uporabi spletni obrazec za enostransko odstopanje od pogodbe, Art-Visum d.o.o. obdeluje podatke, ki so potrebni za identifikacijo kupca in naročila, sprejem izjave o odstopu, vračilo blaga, vračilo kupnine ter vodenje ustrezne evidence.

V postopku enostranske odpovedi se lahko obdelujejo naslednji podatki:

  • ime in priimek kupca
  • naslov kupca
  • elektronski naslov
  • telefonska številka, če je bila posredovana
  • številka in podatki naročila
  • Podatki o izdelkih, ki jih zajema prekinitev
  • količina in vrednost izdelka
  • način plačila
  • datum naročila in datum prejema blaga, če je bilo dostavljeno
  • IBAN, ko je potreben za vračilo sredstev
  • vsebina zahteve in dodatne pripombe stranke
  • datum in ura oddaje vloge
  • referenčna številka zahtevka
  • Podatki o stanju vrnjenega blaga in morebitnem zmanjšanju vrednosti
  • Podatki o odobreni vsoti in načinu vračila sredstev

Pravna podlaga za to obdelavo je izpolnjevanje zakonskih obveznosti trgovca, izvajanje pravic in obveznosti iz pogodbenega razmerja ter, kadar je to potrebno, varovanje in uveljavljanje pravnih zahtevkov.

IBAN se zbira samo, ko je potreben za vračilo sredstev, na primer pri plačilu po povzetju ali kadar vračila ni mogoče izvesti z istim plačilnim sredstvom. Pri plačilu s kartico se vračilo praviloma izvede na isto plačilno sredstvo, zato IBAN ni nujno potreben.

Po oddaji zahteve lahko sistem ustvari potrdilo o zahtevi v PDF obliki in končno odločbo v PDF obliki. Ti dokumenti lahko vsebujejo osebne podatke kupca, podatke o naročilu, izdelkih, IBAN, znesek vračila in morebitno zmanjšanje vrednosti.

PDF dokumenti v zvezi z odpovedjo pogodbe niso javno dostopni. Shranjeni so v zaščitenem delu sistema, brez neposredne javne povezave, do njih pa imajo dostop le pooblaščene osebe.

Kupec lahko prejme PDF potrdilo zahtevka in končno odločbo po elektronski pošti na naslov, uporabljen pri oddaji zahtevka.

4. Obdelava podatkov o personaliziranih in toniranih izdelkih

Ko naročate izdelke, ki so tonirani, izdelani, rezani ali prilagojeni po individualni izbiri kupca, lahko obdelujemo in shranjujemo podatke o:

  • izbrani odtenek, ton, receptura ali oznaka barve
  • z izbranimi dimenzijami in drugimi specifikacijami
  • na izdelek in naročilo, na katero se nanaša specifikacija
  • potrdite kupcu, da je seznanjen s pravili za personalizirane izdelke
  • datum in čas potrditve

Ti se podatki obdelujejo za pravilno izvedbo naročila, dokazovanje vsebine in specifikacij naročenega izdelka, izpolnjevanje zakonskih obveznosti ter reševanje morebitnih reklamacij ali sporov.

5. Pravice uporabnikov

Kot udeleženec imate pravice, določene s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), vključno z:

  • Pravica do dostopa – lahko zahtevate potrditev, ali se vaši osebni podatki obdelujejo, in dostop do teh podatkov
  • Pravica do popravka – lahko zahtevate popravek netočnih ali dopolnitev nepopolnih podatkov
  • Pravica do izbrisa – ko so izpolnjeni pogoji, določeni v GDPR
  • Pravica do omejitve obdelave – v primerih, določenih s Splošno uredbo o varstvu podatkov
  • Pravica do prenosljivosti podatkov – ko so za to izpolnjeni zakonski pogoji
  • Pravica do ugovora – pri obdelavi, ki temelji na zakonitem interesu, v skladu z GDPR-jem
  • Pravica do preklica privolitve – kadar obdelava temelji na privolitvi, ne glede na zakonitost predhodne obdelave
  • Pravica do vložitve pritožbe – Agenciji za varstvo osebnih podatkov

Pravica do izbrisa ni absolutna. Določenih podatkov ne moremo izbrisati, če jih moramo hraniti zaradi izpolnjevanja zakonskih, računovodskih, davčnih, potrošniških ali drugih obveznosti, oziroma zaradi uveljavljanja, izvajanja ali obrambe pravnih zahtevkov.

Za uveljavitev pravic nas lahko kontaktirate preko elektronske pošte info@art-visum.hr.

Na zahtevo odgovorimo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v roku enega meseca od njene prejacije. V primeru zapletenih ali obsežnejših zahtev se ta rok lahko podaljša za dodatna dva meseca, o čemer bomo uporabnika pravočasno obvestili.

6. Zbiranje osebnih podatkov

Odvisno od uporabljenih storitev, lahko zbiramo naslednje vrste osebnih podatkov:

  • Osnovni identifikacijski podatki: Ime, priimek in naslov
  • Kontaktni podatki: e-poštni naslov in telefonska številka
  • Podatki o naročilih: naročeni izdelki, količine, cene, dostava in status naročila
  • Podatki o plačilu: način plačila in podatki, potrebni za vračilo sredstev
  • Podatki o računih in dokumentih: številka računa, dokumenti, storniranja in dobropisi
  • Podatki o pošiljanju: naslov za dostavo, dostavna služba, številka za sledenje in status pošiljke
  • Podatki o vračilih in reklamacijah: vsebina zahteve, izdelki, fotografije, komunikacija in odločitve
  • Podatki o uporabniku: podatki, povezani z uporabniškim računom ali prijavo prek podprtih sistemov

S tehnologijami piškotkov in podobnimi lahko zbiramo tudi:

  • nastavitve soglasja uporabnika
  • IP naslov v polni ali skrajšani obliki, odvisno od uporabljene storitve in nastavitev
  • informacije o piškotkih
  • datum in ura dane privole
  • informacije o napravi, operacijskem sistemu in brskalniku
  • podatki o uporabi spletnega mesta in aplikacije

7. Prejemniki in obdelovalci

Osebni podatki se lahko posredujejo zaupanja vrednim prejemnikom in izvajalcem obdelave, kadar je to potrebno za zagotavljanje storitve, izpolnjevanje pogodbe ali izpolnjevanje zakonskih obveznosti.

To lahko vključuje:

  • dostavne in logistične storitve
  • ponudnike plačilnih storitev in banke
  • računovodske in davčne storitve
  • ponudniki spletnega gostovanja, vzdrževanja in varnostnih storitev
  • ponudnike e-poštnih in komunikacijskih storitev
  • analitičnim in tržnim ponudnikom, kadar obstaja ustrezna pravna podlaga
  • nadležni javni organi, kadar je obveznost posredovanja podatkov določena z zakonom

Tretjim osebam se posredujejo le podatki, ki so potrebni za določen namen.

8. Piškotki in analitika

Spletna stran uporablja piškotke in podobne tehnologije za zagotavljanje osnovnih funkcij, shranjevanje uporabniških nastavitev ter za analitične in tržne namene.

Upravljanje piškotkov omogoča orodje CookieYes, uporabnik pa lahko kadarkoli spremeni nastavitve soglasja.

Aplikacije za Android lahko uporabljajo orodja za analitiko in oglaševanje, na primer Google Firebase in Google AdMob, pri čemer se potrebna soglasja pridobivajo prek ustreznega sistema za upravljanje soglasij.

9. Varnost osebnih podatkov

Izvajamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nenamernim ali nezakonitim uničenjem, izgubo, spremembo, nepooblaščenim razkritjem ali dostopom.

Do podatkov imajo dostop samo pooblaščeni posamezniki, ki jih potrebujejo za opravljanje svojega dela.

Za dokumente, povezane z računi, naročili in odpovedjo pogodb, veljajo dodatni ukrepi, med drugim:

  • preverjanje uporabnikove prijave in lastništva naročila
  • prepoved neposrednega javnega dostopa do PDF-dokumentov
  • omejevanje dostopa do skrbniških pooblastil
  • zaščita zasebnih strani pred javnim indeksiranjem in predpomnjenjem
  • Evidenca ustreznih upravnih ukrepov

10. Podrobnosti o pošiljanju vabil k pregledu

Po nakupu izdelka vam lahko po e-pošti pošljemo povabilo, da napišete oceno kupljenega izdelka. Ta obdelava podatkov lahko temelji na našem legitimnem interesu za zbiranje povratnih informacij o naših izdelkih in storitvah.

Prejemnik se lahko kadarkoli odjavi od prejemanja takšnih sporočil prek povezave v sporočilu ali tako, da se obrne na podjetje Art-Visum d.o.o.

11. Hranjenje podatkov

Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namena, za katerega so bili zbrani, ali za izpolnitev zakonskih, pogodbenih, računovodskih, davčnih in dokaznih obveznosti.

  • poizvedbe in poslovna komunikacija – praviloma do štirih let, razen če daljše hranjenje ni potrebno zaradi pravnih zahtevkov
  • novice in marketinška soglasja – do preklica soglasja ali ugovora
  • naročila, računi in računovodska dokumentacija – v rokih, ki jih določajo veljavni predpisi
  • Pritožbe in zahtevki za enostransko prekinitev pogodbe – med obravnavanjem zahtevka ter nato toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev pravnih in dokaznih obveznosti.
  • PDF potrdila in končne odločitve o prenehanju – v obdobju, ki je potrebno za dokumentiranje postopka in zaščito pravnih interesov
  • IBAN – samo dokler je potreben za izvedbo vračila in vodenje ustrezne evidence

Rokov za shranjevanje se občasno ponovno preveri, podatki pa se izbrišejo, anonimizirajo ali omejijo, ko ne obstaja več zakonit razlog za njihovo obdelavo.

12. Izbris osebnih podatkov

Uporabniki lahko zahtevajo izbris osebnih podatkov, ki jih Art-Visum d.o.o. obdeluje, vključno s podatki, zbranimi prek spletne strani, mobilnih aplikacij in podprtih sistemov za prijavo.

Zahtevo je mogoče vložiti:

  • po elektronski pošti na naslov: info@art-visum.hr
  • preko kontaktnega obrazca, ki je na voljo na spletni strani

Po prejemu vaše zahteve bomo preverili, ali so izpolnjeni pogoji za izbris. Če obstaja zakonska obveznost hrambe podatkov ali če so podatki potrebni za uveljavljanje, izvrševanje ali obrambo pravnih zahtevkov, se podatki ne bodo izbrisali, dokler velja ustrezna pravna podlaga za njihovo hrambo.

13. Spremembe pravilnika o zasebnosti

Pridržavamo si pravico do spremembe te Politike zasebnosti za uskladitev s spremembami predpisov, tehnologije, poslovnih procesov ali načina obdelave osebnih podatkov.

Vse pomembne spremembe bodo objavljene na spletni strani in, kjer je to primerno, v povezanih aplikacijah.

Zadnja sprememba: 10.06.2026.