Ul. braće Radića 2, 10450 Jastrebarsko Radno vrijeme: pon-pet od 08-18, Subota 08-12
Česta pitanja o kupnji, dostavi i uslugama Art-Visum
Na ovoj stranici pronaći ćete odgovore na najčešća pitanja vezana uz kupnju proizvoda, dostavu, načine plaćanja, povrate i reklamacije, B2B suradnju, edukacije te digitalne alate dostupne na web shopu Art-Visum.
Autor: Ekipa iz Art-Visuma · Zadnje ažurirano:
Kupnja i narudžbe
Kako mogu naručiti proizvode? +
Proizvode možete naručiti putem web shopa dodavanjem u košaricu i završetkom narudžbe. Proces je jednostavan i intuitivan – odaberite željene proizvode, dodajte ih u košaricu, unesite podatke za dostavu i odaberite način plaćanja.
Mogu li kupovati bez registracije? +
Da, kupnja je moguća i bez izrade korisničkog računa. Registracija vam omogućuje praćenje narudžbi i bržu kupnju u budućnosti, ali nije obavezna.
Mogu li izmijeniti narudžbu nakon što je poslana? +
Ako narudžba još nije u obradi, izmjene su moguće uz pravovremeni kontakt. Kontaktirajte nas što prije putem kontakt stranice.
Jesu li svi proizvodi originalni? +
Da, svi proizvodi u našoj ponudi su originalni i dolaze iz provjerenih izvora. Art-Visum je ovlašteni distributer vodećih proizvođača građevinskih materijala i alata.
Dostava i preuzimanje
Koliko traje dostava? +
Dostava se najčešće izvršava unutar 1–3 radna dana za proizvode na skladištu. Detaljne informacije o rokovima i uvjetima dostupne su na stranici Dostava.
Je li moguće osobno preuzimanje? +
Da, osobno preuzimanje moguće je u našoj poslovnici tijekom radnog vremena. Molimo vas da pričekate potvrdu o spremnosti narudžbe prije dolaska.
Dostavljate li na otoke? +
Da, dostava na hrvatske otoke je moguća. Rokovi dostave mogu biti dulji, a primjenjuju se važeći uvjeti dostave za otočna odredišta.
Kako mogu pratiti svoju pošiljku? +
Nakon slanja pošiljke dobit ćete obavijest putem e-maila s informacijama o dostavi i linkom za praćenje, ovisno o odabranoj dostavnoj službi.
Plaćanje i računi
Koje načine plaćanja prihvaćate? +
Podržavamo više načina plaćanja uključujući kartice, bankovni prijenos i gotovinu pri preuzimanju. Sve detalje možete pronaći na stranici Načini plaćanja.
Jesu li cijene prikazane s PDV-om? +
Da, sve maloprodajne cijene na web shopu prikazane su s uključenim PDV-om (25%).
Izdajete li R1 račun za poslovne korisnike? +
Da, ako prilikom narudžbe unesete podatke tvrtke (naziv, OIB, adresa), izdajemo R1 eRačun koji možete koristiti kao porezno priznati dokument.
Je li moguće plaćanje na rate? +
Mogućnost plaćanja na rate ovisi o odabranom načinu plaćanja i vašoj banci. Provjerite uvjete s vašom bankom ili nas kontaktirajte za više informacija.
Povrati i reklamacije
Kako mogu izvršiti reklamaciju? +
Postupak reklamacije detaljno je opisan na stranici Reklamacije. Kontaktirajte nas s opisom problema i fotografijama proizvoda.
Koliko traje obrada reklamacije? +
Reklamacije se rješavaju u zakonskom roku od 15 dana od zaprimanja. O statusu ćete biti obaviješteni putem e-maila.
Što učiniti ako je proizvod oštećen pri dostavi? +
Kontaktirajte nas što prije (unutar 24 sata) i priložite fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže. Pri preuzimanju obavezno provjerite stanje pošiljke i zabilježite eventualna oštećenja.
Mogu li vratiti proizvod ako mi ne odgovara? +
Povrat je moguć u roku od 14 dana od primitka, pod uvjetom da je proizvod nekorišten i u originalnoj ambalaži. Detalji su dostupni na stranici Reklamacije i povrati.
B2B veleprodaja
Imate li B2B veleprodajni sustav? +
Da, poslovni korisnici mogu koristiti naš B2B veleprodajni sustav s posebnim cijenama i uvjetima.
Tko može koristiti B2B cijene? +
B2B cijene dostupne su isključivo registriranim i odobrenim poslovnim korisnicima (obrti, tvrtke, OPG-ovi). Fizičke osobe ne mogu koristiti B2B uvjete.
Kako se registrirati za B2B? +
Registracija je dostupna na stranici B2B prijava. Ispunite obrazac s podacima tvrtke, a naš tim će obraditi zahtjev i kontaktirati vas.
Usporedba proizvoda
Kako dodati proizvod u usporedbu? +
Na listi proizvoda ili na stranici proizvoda kliknite ikonu Usporedi. Nakon toga možete otvoriti stranicu usporedbe i pregledati proizvode u tablici. Usporedba je najkorisnija kada birate između sličnih proizvoda (npr. špahtle, valjci, alati za fasadu).
Zašto se u usporedbi prikazuju proizvodi po kategorijama? +
Usporedba je organizirana po kategorijama kako bi tablica ostala pregledna i uspoređivala samo slične proizvode. Ako imate dodane proizvode iz više kategorija, odaberite kategoriju u padajućem izborniku na vrhu usporedbe.
Koje informacije je najbolje usporediti prije kupnje? +
Preporuka je usporediti: namjenu (za što je alat/materijal), dimenziju, materijal izrade, brand, dostupnost i odnos cijena/kvaliteta. Kod materijala dodatno obratite pažnju na potrošnju, kompatibilnost s podlogom i preporučeni način nanošenja.
Mogu li usporediti više od dva proizvoda? +
Da, možete dodati više proizvoda u usporedbu. Ipak, za najbolju preglednost preporučujemo usporedbu 2–4 proizvoda unutar iste kategorije.
Zašto se ponekad prikazuju stari proizvodi u usporedbi? +
Najčešći razlog je spremanje liste u pregledniku (cookie/local storage) ili privremeni cache. Ako ste obrisali proizvode, a i dalje ih vidite, osvježite stranicu i pokušajte ponovno. Ako i dalje ostaje, obrišite cache preglednika za web shop ili koristite opciju Ukloni na stranici usporedbe.
Edukacije i radionice
Organizirate li stručne edukacije? +
Da, organiziramo stručne edukacije i radionice u suradnji s proizvođačima. Detalji i termini dostupni su na stranici Edukacija.
Tko se može prijaviti na edukacije? +
Edukacije su namijenjene profesionalcima iz građevinske struke i zainteresiranim korisnicima koji žele proširiti svoje znanje.
Jesu li edukacije besplatne? +
Ovisi o vrsti edukacije – neke su besplatne, dok druge mogu imati kotizaciju. Informacije o cijeni navedene su uz svaku edukaciju.
Mobilne aplikacije
Koje Android aplikacije nudi Art-Visum? +
Trenutno nudimo dvije Android aplikacije: Art-Visum alati (web shop aplikacija za brzu kupovinu) i Građevinski kalkulator (aplikacija s naprednim građevinskim izračunima). Više informacija nalazi se na stranici Android aplikacija.
Koja je razlika između web kalkulatora i Android aplikacije Građevinski kalkulator? +
Web kalkulatori služe brzom online izračunu najčešćih potreba, dok Android aplikacija Građevinski kalkulator sadrži znatno više kalkulatora, dodatne opcije poput spremanja projekata i izvoza/slanja PDF dokumenta, što je praktično za rad na terenu.
Mogu li u aplikaciji spremiti projekt i kasnije ga ponovno otvoriti? +
Da. U Android aplikaciji Građevinski kalkulator možete spremati projekte i organizirati izračune po objektu, prostoriji ili fazi radova. To olakšava planiranje i ponovnu provjeru količina bez ponovnog unosa podataka.
Mogu li rezultate iz aplikacije poslati klijentu ili kolegama? +
Da. Rezultate izračuna moguće je izvesti i poslati kao PDF dokument. PDF može sadržavati pregled projekta, unesene parametre i rezultate, što je korisno za investitore, arhitekte, izvođače i internu dokumentaciju.
Je li aplikacija besplatna i gdje je mogu preuzeti? +
Da, osnovne funkcionalnosti su dostupne besplatno. Aplikacije možete preuzeti putem Google Play trgovine, a poveznice i detalje pronaći ćete na stranici Android aplikacija.
Paleta boja
Što je paleta boja? +
Paleta boja je digitalni alat koji pomaže pri odabiru nijansi fasadnih i unutarnjih boja. Dostupna je na stranici Paleta boja.
Jesu li prikazane nijanse točne? +
Prikaz boja je informativnog karaktera i može varirati ovisno o postavkama vašeg monitora. Za točan odabir preporučujemo provjeru fizičkih uzoraka.
Građevinski kalkulatori (web)
Što su web građevinski kalkulatori i čemu služe? +
Web građevinski kalkulatori su besplatni online alati za procjenu potrošnje materijala i planiranje radova. Dostupni su na stranici Građevinski kalkulator.
Koje web kalkulatore trenutno nudite? +
Na webu nudimo kalkulatore za najčešće potrebe: primjerice potrošnju nivelatora za keramiku, glet mase i boje, tipli za fasadu, fasadni sustav, keramiku i nivelir masu. Popis i pristup kalkulatorima nalazi se na hub stranici Građevinski kalkulator.
Kako izabrati pravi kalkulator za moj projekt? +
Najbrže je krenuti od vrste radova: keramika (nivelator / keramika), fasada (tiple / fasadni sustav), završni radovi (glet masa i boja) ili podloge (nivelir masa). Ako niste sigurni, kontaktirajte nas ili provjerite opise na karticama kalkulatora.
Mogu li koristiti web kalkulatore na mobitelu? +
Da, web kalkulatori su prilagođeni mobilnim uređajima i možete ih koristiti u pregledniku. Ako trebate još više kalkulatora i opcije poput spremanja projekata i PDF-a, preporučujemo Android aplikaciju Građevinski kalkulator.
Jesu li kalkulatori dostupni u mobilnoj aplikaciji? +
Dio kalkulatora dostupan je i na webu, dok Android aplikacija Građevinski kalkulator uključuje prošireni set kalkulatora, spremanje projekata i izvoz rezultata u PDF za rad na terenu.
Distribucija i veleprodaja
Nudite li distribuciju i veleprodaju za trgovine i izvođače? +
Da, surađujemo s trgovinama, izvođačima i tvrtkama kroz veleprodajne i distribucijske modele. Ovisno o programu suradnje moguće je dogovoriti posebne uvjete, kontinuiranu dostupnost robe i podršku pri odabiru asortimana.
Kako ostvariti distribucijske / veleprodajne cijene? +
Pošaljite upit s osnovnim podacima (naziv, OIB, kontakt osoba, lokacija) i kratkim opisom potreba (vrsta robe, okvirne količine). Nakon provjere predlažemo najprikladniji model suradnje i šaljemo ponudu.
Možete li osigurati zalihe za veće projekte? +
Da, za veće projekte možemo dogovoriti planiranje zaliha, rezervacije količina i fazne isporuke. Preporučujemo da nas kontaktirate ranije kako bismo uskladili rokove i logistiku.
Dostavljate li robu direktno na gradilište ili na poslovnu adresu? +
Da, isporuku možemo organizirati na poslovnu adresu ili na gradilište, ovisno o narudžbi i dogovoru. Za veće pošiljke i specifične termine dostave preporučujemo prethodnu najavu.
Mogu li dobiti pomoć oko odabira asortimana ili zamjenskih proizvoda? +
Da, naš tim može preporučiti optimalne proizvode za vašu djelatnost i predložiti zamjene jednake ili bolje kvalitete, ovisno o dostupnosti i namjeni.
Leasing alata
Nudite li leasing alata? +
Da, nudimo leasing alata putem partnera GRENKE. Više informacija nalazi se na stranici GRENKE leasing alata.
Za koga je leasing namijenjen? +
Leasing je namijenjen poslovnim korisnicima (obrti, tvrtke) koji žele rasporediti troškove nabave alata na duži period.
Mogu li kombinirati leasing s B2B cijenama? +
Da, ovisno o uvjetima poslovanja moguće je kombinirati leasing s B2B veleprodajnim cijenama. Kontaktirajte nas za detaljnije informacije.
Što je GRENKE leasing i kako funkcionira? +
GRENKE leasing omogućuje financiranje profesionalnog alata i opreme kroz mjesečne rate. Umjesto jednokratnog troška, opremu koristite odmah, a ulaganje raspoređujete kroz dogovoreno razdoblje.
Tko može koristiti GRENKE leasing? +
Leasing je namijenjen poslovnim korisnicima (obrti, tvrtke i druge pravne osobe). Ako kupujete kao privatna osoba, javite nam se za alternativne opcije plaćanja.
Koja dokumentacija je obično potrebna za leasing? +
Potrebna dokumentacija ovisi o procjeni leasing kuće i vrsti poslovnog subjekta. U praksi se najčešće traže osnovni podaci o tvrtki/obrtu i dokumenti koji potvrđuju poslovanje. Ako nam pošaljete upit, uputit ćemo vas što je potrebno za vaš slučaj.
Postoji li minimalna vrijednost kupnje za leasing? +
Minimalna vrijednost i uvjeti ovise o važećim pravilima GRENKE-a i procjeni zahtjeva. Najčešće se leasing koristi za profesionalnu opremu veće vrijednosti, a mi vam možemo pomoći odabrati najprikladniji model financiranja.
Kako pokrenuti GRENKE leasing preko Art-Visum? +
Pošaljite upit s popisom alata/opreme i podacima o tvrtki/obrtu. Naš tim priprema ponudu i vodi vas kroz korake do predaje dokumentacije i odobrenja leasinga. Više informacija nalazi se na stranici GRENKE leasing alata.
Mogu li kombinirati B2B cijene i leasing? +
U određenim slučajevima moguće je kombinirati poslovne (B2B) uvjete i leasing, ovisno o odabranoj opremi i uvjetima financiranja. Za najtočniju informaciju pošaljite upit i navedite željene artikle.