{"id":35318,"date":"2025-04-21T13:58:48","date_gmt":"2025-04-21T13:58:48","guid":{"rendered":"https:\/\/art-visum.hr\/?page_id=35318"},"modified":"2026-07-04T08:57:07","modified_gmt":"2026-07-04T06:57:07","slug":"reklamacija","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/art-visum.hr\/sl\/reklamacija\/","title":{"rendered":"Reklamacija"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"35318\" class=\"elementor elementor-35318\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-2b19b156 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2b19b156\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae961ba elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"ae961ba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!-- HERO -->\r\n<header style=\"margin-bottom:36px;padding:34px 28px;background:linear-gradient(135deg,#f8fafc 0%,#eef6ff 100%);border:1px solid #dbeafe;border-radius:18px;box-shadow:0 8px 24px rgba(15,23,42,0.06)\">\r\n  <div style=\"max-width:940px\">\r\n    <p style=\"display:inline-block;margin:0 0 14px;padding:6px 12px;background:#0b63ce;color:#fff;border-radius:999px;font-size:13px;font-weight:700;letter-spacing:.02em\">PRAVA POTRO\u0160A\u010cA, POVRAT I REKLAMACIJE<\/p>\r\n    <h2 style=\"font-size:34px;line-height:1.18;margin:0 0 18px;color:#111827\">Povrat robe, reklamacije i jednostrani raskid ugovora<\/h2>\r\n    <p style=\"font-size:18px;line-height:1.85;margin:0 0 18px;color:#374151\">Kupnja putem web trgovine omogu\u0107uje jednostavno naru\u010divanje proizvoda na daljinu, ali kupac prije isporuke nema mogu\u0107nost fizi\u010dki pregledati proizvod. Zbog toga potro\u0161a\u010di pri online kupnji imaju prava propisana Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da i drugim va\u017ee\u0107im propisima Republike Hrvatske.<\/p>\r\n    <p style=\"font-size:16px;line-height:1.8;margin:0;color:#4b5563\">Na ovoj stranici obja\u0161njavamo razliku izme\u0111u reklamacije neispravnog, o\u0161te\u0107enog, pogre\u0161no isporu\u010denog ili nesukladnog proizvoda, jednostranog raskida ugovora sklopljenog na daljinu, povrata robe i tro\u0161kova povezanih s povratnom dostavom te pravila za tonirane, izra\u0111ene i personalizirane proizvode.<\/p>\r\n    <div style=\"display:flex;flex-wrap:wrap;gap:12px;margin-top:22px\">\r\n      <a href=\"https:\/\/art-visum.hr\/sl\/raskid-ugovora\/\" style=\"display:inline-block;padding:13px 20px;background:#0b63ce;color:#fff;border-radius:10px;text-decoration:none;font-weight:700;font-size:15px\">Pokrenite raskid ugovora<\/a>\r\n      <a href=\"mailto:info@art-visum.hr?subject=Reklamacija%20proizvoda\" style=\"display:inline-block;padding:13px 20px;background:#fff;color:#0b63ce;border:2px solid #0b63ce;border-radius:10px;text-decoration:none;font-weight:700;font-size:15px\">Podnesite reklamaciju e-mailom<\/a>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/header>\r\n\r\n<section style=\"margin-bottom:40px;padding:24px;background:#f8fafc;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px\">\r\n<h2 style=\"font-size:26px;margin:0 0 16px;color:#111827;padding-bottom:10px;border-bottom:2px solid #0b63ce\">Pregled po\u0161iljke prilikom preuzimanja<\/h2>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Kupcu preporu\u010dujemo da prilikom preuzimanja pregleda vanjsko stanje paketa.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Ako je paket vidljivo o\u0161te\u0107en, otvoren, probu\u0161en, natopljen, deformiran ili na drugi na\u010din o\u0161te\u0107en, preporu\u010dujemo:<\/p>\r\n<div style=\"display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(220px,1fr));gap:16px\">\r\n<div style=\"padding:18px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:14px\"><p style=\"margin:0;font-size:15px;line-height:1.7;color:#374151\">odmah upozoriti dostavlja\u010da i zatra\u017eiti evidentiranje vidljivog o\u0161te\u0107enja ako je to mogu\u0107e<\/p><\/div>\r\n<div style=\"padding:18px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:14px\"><p style=\"margin:0;font-size:15px;line-height:1.7;color:#374151\">fotografirati paket prije otvaranja, transportnu naljepnicu, unutarnju za\u0161titu i proizvod<\/p><\/div>\r\n<div style=\"padding:18px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:14px\"><p style=\"margin:0;font-size:15px;line-height:1.7;color:#374151\">sa\u010duvati ambala\u017eu do zavr\u0161etka reklamacijskog postupka<\/p><\/div>\r\n<\/div>\r\n<div style=\"margin-top:20px;padding:16px 18px;background:#fff;border-radius:12px;border-left:4px solid #0b63ce\"><p style=\"margin:0;font-size:15px;line-height:1.8;color:#374151\">Ako okolnosti dopu\u0161taju, kupac mo\u017ee odbiti preuzeti vidljivo te\u0161ko o\u0161te\u0107enu po\u0161iljku. Odbijanje po\u0161iljke nije obavezno kako bi kupac kasnije mogao podnijeti opravdanu reklamaciju.<\/p><p style=\"font-size:15px;line-height:1.8;color:#374151;margin:12px 0 0\">\u010cinjenica da kupac nije primijetio ili prijavio o\u0161te\u0107enje u prisustvu dostavlja\u010da ne zna\u010di automatski gubitak prava na reklamaciju. Kupac treba prijaviti problem u razumnom roku nakon \u0161to ga otkrije i dostaviti raspolo\u017eive fotografije i druge podatke potrebne za provjeru.<\/p><\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section style=\"margin-bottom:40px\">\r\n<h2 style=\"font-size:26px;margin:0 0 16px;color:#111827;padding-bottom:10px;border-bottom:2px solid #0b63ce\">Reklamacija proizvoda<\/h2>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Reklamacija se podnosi kada je proizvod:<\/p>\r\n<div style=\"padding:20px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px\"><ul style=\"margin:0;padding-left:20px;font-size:15px;line-height:1.85;color:#374151\"><li>neispravan<\/li><li>o\u0161te\u0107en<\/li><li>pogre\u0161no isporu\u010den<\/li><li>nepotpun<\/li><li>pogre\u0161no toniran ili izra\u0111en<\/li><li>druga\u010diji od potvr\u0111ene narud\u017ebe<\/li><li>nesukladan opisu, ugovoru ili o\u010dekivanoj funkcionalnosti<\/li><\/ul><\/div>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:18px 0\">Art-Visum d.o.o. odgovara za nesukladnost i materijalne nedostatke robe u skladu s va\u017ee\u0107im propisima Republike Hrvatske.<\/p>\r\n<div style=\"display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(260px,1fr));gap:16px\">\r\n<div style=\"padding:20px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px\"><h3 style=\"font-size:18px;margin:0 0 10px;color:#0b63ce\">Podno\u0161enje reklamacije<\/h3><p style=\"font-size:15px;line-height:1.75;color:#374151;margin:0\">Reklamaciju mo\u017eete podnijeti u pisanom obliku putem e-maila:<br><a href=\"mailto:info@art-visum.hr\" style=\"color:#0b63ce;text-decoration:underline;font-weight:700\">info@art-visum.hr<\/a><\/p><p style=\"font-size:15px;line-height:1.75;color:#374151;margin:16px 0 0\">ili po\u0161tom na adresu:<br>Art-Visum d.o.o.<br>Ul. bra\u0107e Radi\u0107a 2<br>10450 Jastrebarsko<br>Hrvatska<\/p><\/div>\r\n<div style=\"padding:20px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px\"><h3 style=\"font-size:18px;margin:0 0 10px;color:#0b63ce\">Podaci za obradu<\/h3><p style=\"font-size:15px;line-height:1.75;color:#374151;margin:0 0 10px\">Kako bismo reklamaciju mogli \u0161to br\u017ee obraditi, preporu\u010dujemo da navedete:<\/p><ul style=\"margin:0;padding-left:20px;font-size:15px;line-height:1.8;color:#374151\"><li>ime i prezime kupca<\/li><li>broj narud\u017ebe ili ra\u010duna<\/li><li>naziv proizvoda<\/li><li>opis problema<\/li><li>datum kada je problem primije\u0107en<\/li><li>fotografije ili videozapise, kada su korisni za procjenu<\/li><li>\u017eeljeni na\u010din rje\u0161avanja reklamacije<\/li><\/ul><\/div>\r\n<div style=\"padding:20px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px\"><h3 style=\"font-size:18px;margin:0 0 10px;color:#0b63ce\">Va\u017ena napomena<\/h3><p style=\"font-size:15px;line-height:1.75;color:#374151;margin:0\">Kupac ne treba slati proizvod prije nego \u0161to dobije upute za povrat, osobito kada je rije\u010d o te\u0161kom, voluminoznom, osjetljivom ili paletiranom proizvodu.<\/p><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section style=\"margin-bottom:40px;padding:24px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;box-shadow:0 6px 18px rgba(15,23,42,0.05)\">\r\n<h2 style=\"font-size:26px;margin:0 0 16px;color:#111827;padding-bottom:10px;border-bottom:2px solid #0b63ce\">Reklamacija i jednostrani raskid nisu isti postupak<\/h2>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Reklamacija se odnosi na nedostatak, o\u0161te\u0107enje, pogre\u0161nu isporuku ili nesukladnost proizvoda.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Jednostrani raskid ugovora omogu\u0107uje potro\u0161a\u010du da u zakonskom roku odustane od ugovora sklopljenog putem webshopa bez navo\u0111enja razloga, pod uvjetima propisanim zakonom.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0\">Ako je proizvod neispravan ili pogre\u0161no isporu\u010den, preporu\u010dujemo podno\u0161enje reklamacije, a ne zahtjeva za jednostrani raskid, jer se kod reklamacije mogu primjenjivati druga pravila o tro\u0161kovima i na\u010dinu rje\u0161avanja problema.<\/p>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section style=\"margin-bottom:40px;padding:24px;background:#f8fafc;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px\">\r\n<h2 style=\"font-size:26px;margin:0 0 16px;color:#111827;padding-bottom:10px;border-bottom:2px solid #0b63ce\">Jednostrani raskid ugovora<\/h2>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Potro\u0161a\u010d ima pravo bez navo\u0111enja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, osim u slu\u010dajevima u kojima je pravo na raskid isklju\u010deno va\u017ee\u0107im propisima.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Kod kupoprodaje robe rok po\u010dinje te\u0107i od dana kada je potro\u0161a\u010d ili tre\u0107a osoba koju je potro\u0161a\u010d odredio, a koja nije prijevoznik, primila robu.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Ako se roba iz jedne narud\u017ebe isporu\u010duje u vi\u0161e odvojenih po\u0161iljaka, rok po\u010dinje te\u0107i od primitka posljednje po\u0161iljke.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Razlog raskida nije potrebno navesti.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Online zahtjev za raskid ugovora dostupan je na stranici: <a href=\"https:\/\/art-visum.hr\/sl\/raskid-ugovora\/\" style=\"color:#0b63ce;text-decoration:underline;font-weight:700\">Prenehanje pogodbe<\/a>.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Prijavljeni kupci zahtjev mogu otvoriti i uz pojedinu narud\u017ebu u korisni\u010dkom ra\u010dunu.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Kupci koji su naru\u010dili bez registracije mogu koristiti javni obrazac uz unos broja narud\u017ebe i e-mail adrese kori\u0161tene prilikom kupnje.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0\">Nakon podno\u0161enja zahtjeva kupac \u0107e bez nepotrebnog odga\u0111anja primiti elektroni\u010dku potvrdu s referentnim brojem, sadr\u017eajem izjave te datumom i vremenom podno\u0161enja.<\/p>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section style=\"margin-bottom:40px\">\r\n<h2 style=\"font-size:26px;margin:0 0 16px;color:#111827;padding-bottom:10px;border-bottom:2px solid #0b63ce\">Vra\u0107anje robe nakon raskida ugovora<\/h2>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Nakon podno\u0161enja izjave o jednostranom raskidu ugovora kupac mora robu vratiti bez nepotrebnog odga\u0111anja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o raskidu.<\/p>\r\n<div style=\"display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(250px,1fr));gap:16px\">\r\n<div style=\"padding:20px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px\"><h3 style=\"font-size:18px;margin:0 0 10px;color:#0b63ce\">Adresa za povrat<\/h3><p style=\"font-size:15px;line-height:1.75;color:#374151;margin:0\">Art-Visum d.o.o.<br>ul. bra\u0107e Radi\u0107a 2<br>10450 Jastrebarsko<br>Hrvatska<\/p><\/div>\r\n<div style=\"padding:20px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px\"><h3 style=\"font-size:18px;margin:0 0 10px;color:#0b63ce\">Ozna\u010davanje po\u0161iljke<\/h3><p style=\"font-size:15px;line-height:1.75;color:#374151;margin:0\">Uz povratnu po\u0161iljku potrebno je navesti broj narud\u017ebe ili referentni broj zahtjeva za raskid.<\/p><\/div>\r\n<div style=\"padding:20px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px\"><h3 style=\"font-size:18px;margin:0 0 10px;color:#0b63ce\">Pakiranje<\/h3><p style=\"font-size:15px;line-height:1.75;color:#374151;margin:0\">Kupac treba proizvod zapakirati na na\u010din koji omogu\u0107uje siguran povratni transport. Kada je dostupna, preporu\u010dujemo kori\u0161tenje originalne ambala\u017ee i unutarnje za\u0161tite, osobito za alate, strojeve i osjetljive proizvode.<\/p><\/div>\r\n<\/div>\r\n<div style=\"margin-top:20px;padding:16px 18px;background:#eff6ff;border:1px solid #bfdbfe;border-radius:12px\"><p style=\"margin:0;font-size:15px;line-height:1.8;color:#1e3a8a\">Originalna ambala\u017ea nije sama po sebi apsolutan uvjet za ostvarivanje prava na raskid. Me\u0111utim, nedostatak ili o\u0161te\u0107enje ambala\u017ee, pribora ili dokumentacije mo\u017ee utjecati na vrijednost proizvoda ako je zbog toga proizvod objektivno manje vrijedan.<\/p><\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section style=\"margin-bottom:40px;padding:24px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px\">\r\n<h2 style=\"font-size:26px;margin:0 0 16px;color:#111827;padding-bottom:10px;border-bottom:2px solid #0b63ce\">Tro\u0161ak povratne dostave<\/h2>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Izravni tro\u0161ak slanja robe od kupca natrag trgovcu snosi kupac, osim ako je Art-Visum d.o.o. izri\u010dito prihvatio da taj tro\u0161ak snosi sam.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Kupac samostalno organizira povratnu dostavu i mo\u017ee odabrati odgovaraju\u0107u dostavnu slu\u017ebu.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Preporu\u010dujemo kori\u0161tenje usluge s mogu\u0107no\u0161\u0107u pra\u0107enja po\u0161iljke i \u010duvanje potvrde o predaji.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Po\u0161iljke poslane pouze\u0107em ne\u0107e biti preuzete, osim ako je takav na\u010din povrata prethodno izri\u010dito dogovoren.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0\">Za te\u0161ku, voluminoznu ili paletiranu robu kupac treba prije slanja kontaktirati Art-Visum d.o.o. radi dogovora o odgovaraju\u0107em na\u010dinu povratnog transporta.<\/p>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section style=\"margin-bottom:40px;padding:24px;background:#f8fafc;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px\">\r\n<h2 style=\"font-size:26px;margin:0 0 16px;color:#111827;padding-bottom:10px;border-bottom:2px solid #0b63ce\">Stanje vra\u0107ene robe i umanjenje vrijednosti<\/h2>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Kupac smije proizvod pregledati i kratko isprobati samo u mjeri potrebnoj za utvr\u0111ivanje njegove prirode, obilje\u017eja i funkcionalnosti.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja izvan onoga \u0161to je potrebno za takav pregled.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Ako je proizvod:<\/p>\r\n<div style=\"padding:20px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px\"><ul style=\"margin:0;padding-left:20px;font-size:15px;line-height:1.85;color:#374151\"><li>kori\u0161ten na stvarnom radu<\/li><li>zaprljan<\/li><li>o\u0161te\u0107en<\/li><li>istro\u0161en<\/li><li>nepotpun<\/li><li>vra\u0107en bez pripadaju\u0107eg pribora ili dokumentacije<\/li><li>vra\u0107en u stanju zbog kojeg se vi\u0161e ne mo\u017ee prodati pod jednakim uvjetima<\/li><\/ul><\/div>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:18px 0 0\">Art-Visum d.o.o. mo\u017ee umanjiti povrat razmjerno stvarnom i dokazivom umanjenju vrijednosti proizvoda.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:12px 0 0\">Umanjenje se ne odre\u0111uje unaprijed fiksnim postotkom. Svaki slu\u010daj procjenjuje se pojedina\u010dno, a kupac dobiva obrazlo\u017eenje, iznos eventualnog umanjenja i zavr\u0161ni obra\u010dun.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:12px 0 0\">Proizvod se ne mo\u017ee automatski odbiti samo zato \u0161to je ambala\u017ea otvorena ili zato \u0161to je kupac proizvod pregledao na na\u010din potreban za utvr\u0111ivanje njegovih svojstava.<\/p>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section style=\"margin-bottom:40px\">\r\n<h2 style=\"font-size:26px;margin:0 0 16px;color:#111827;padding-bottom:10px;border-bottom:2px solid #0b63ce\">Tonirana, rezana i personalizirana roba<\/h2>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji za robu izra\u0111enu prema specifikaciji potro\u0161a\u010da ili jasno prilago\u0111enu njegovim osobnim potrebama.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">To se osobito odnosi na:<\/p>\r\n<div style=\"padding:20px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px\"><ul style=\"margin:0;padding-left:20px;font-size:15px;line-height:1.85;color:#374151\"><li>boje, lakove, premaze, \u017ebuke i druge materijale tonirane ili mije\u0161ane prema nijansi, tonu ili recepturi koju je odabrao kupac<\/li><li>proizvode rezane ili obra\u0111ene prema dimenzijama koje je odredio kupac<\/li><li>gravirane, tiskane ili ozna\u010dene proizvode<\/li><li>proizvode izra\u0111ene ili sastavljene prema individualnoj specifikaciji kupca<\/li><\/ul><\/div>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:18px 0 0\">Takvi proizvodi ne mogu se vratiti kori\u0161tenjem prava na jednostrani raskid samo zbog promjene mi\u0161ljenja.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:12px 0 0\">Standardni tvorni\u010dki proizvod ne smatra se automatski personaliziranim samo zato \u0161to nije bio na zalihi ili ga je trgovac posebno naru\u010dio od dobavlja\u010da.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:12px 0 0\">Isklju\u010denje prava na jednostrani raskid ne ograni\u010dava pravo kupca na reklamaciju.<\/p>\r\n<div style=\"margin-top:18px;padding:18px;background:#eff6ff;border:1px solid #bfdbfe;border-radius:14px\"><p style=\"margin:0;font-size:15px;line-height:1.8;color:#1e3a8a\">Ako je tonirani ili personalizirani proizvod pogre\u0161no toniran u odnosu na potvr\u0111enu nijansu, pogre\u0161no izra\u0111en, o\u0161te\u0107en, neispravan ili nesukladan potvr\u0111enoj narud\u017ebi, kupac mo\u017ee podnijeti reklamaciju.<\/p><\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section style=\"margin-bottom:40px;padding:24px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px\">\r\n<h2 style=\"font-size:26px;margin:0 0 16px;color:#111827;padding-bottom:10px;border-bottom:2px solid #0b63ce\">Osobno preuzimanje<\/h2>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Ako kupac odabere osobno preuzimanje robe na lokaciji prodavatelja, tro\u0161ak dostave se ne napla\u0107uje.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0\">Kupac prilikom osobnog preuzimanja ima mogu\u0107nost pregledati vanjsko stanje proizvoda i pakiranja.<\/p>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section style=\"margin-bottom:40px;padding:24px;background:#f8fafc;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px\">\r\n<h2 style=\"font-size:26px;margin:0 0 16px;color:#111827;padding-bottom:10px;border-bottom:2px solid #0b63ce\">Odgovornost pri posebnoj dostavi<\/h2>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Kod dostave te\u0161ke, voluminozne ili paletirane robe kupac treba osigurati primjeren pristup mjestu istovara.<\/p>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 16px\">Art-Visum d.o.o. ne odgovara za o\u0161te\u0107enja koja nastanu isklju\u010divo zbog:<\/p>\r\n<div style=\"padding:20px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px\"><ul style=\"margin:0;padding-left:20px;font-size:15px;line-height:1.85;color:#374151\"><li>neprikladnog ili nedovoljno nosivog pristupa za dostavno vozilo<\/li><li>preuskog ulaza ili prolaza koji kupac nije prethodno prijavio<\/li><li>zahtjeva kupca za manipulaciju robom izvan ugovorene dostave, primjerice dizanje na kat, balkon, krov ili drugo te\u0161ko dostupno mjesto<\/li><\/ul><\/div>\r\n<p style=\"font-size:15px;line-height:1.8;color:#4b5563;margin:18px 0 0\">Ova odredba ne isklju\u010duje odgovornost trgovca ili prijevoznika za \u0161tetu za koju odgovaraju prema prisilnim propisima.<\/p>\r\n<\/section>\r\n\r\n<section style=\"margin-bottom:40px;padding:24px;background:#f8fafc;border:1px solid #dbeafe;border-radius:18px\">\r\n<h2 style=\"font-size:26px;margin:0 0 16px;color:#111827;padding-bottom:10px;border-bottom:2px solid #0b63ce\">Kontakt za reklamacije i povrate<\/h2>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:0 0 20px\">Za reklamacije i pitanja o povratu robe obratite nam se u pisanom obliku:<\/p>\r\n<div style=\"display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(220px,1fr));gap:16px\">\r\n<div style=\"padding:18px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:14px\"><h3 style=\"font-size:18px;margin:0 0 10px;color:#0b63ce\">E-mail<\/h3><p style=\"font-size:15px;line-height:1.75;color:#374151;margin:0\"><a href=\"mailto:info@art-visum.hr\" style=\"color:#374151;text-decoration:none;font-weight:700\">info@art-visum.hr<\/a><\/p><\/div>\r\n<div style=\"padding:18px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:14px\"><h3 style=\"font-size:18px;margin:0 0 10px;color:#0b63ce\">Po\u0161tanska adresa<\/h3><p style=\"font-size:15px;line-height:1.75;color:#374151;margin:0\">Art-Visum d.o.o.<br>ul. bra\u0107e Radi\u0107a 2<br>10450 Jastrebarsko<br>Hrvatska<\/p><\/div>\r\n<div style=\"padding:18px;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:14px\"><h3 style=\"font-size:18px;margin:0 0 10px;color:#0b63ce\">Telefon<\/h3><p style=\"font-size:15px;line-height:1.75;color:#374151;margin:0\"><a href=\"tel:+385953893113\" style=\"color:#374151;text-decoration:none;font-weight:700\">095 389 3113<\/a><br><a href=\"tel:+385953322111\" style=\"color:#374151;text-decoration:none;font-weight:700\">095 332 2111<\/a><\/p><\/div>\r\n<\/div>\r\n<p style=\"font-size:16px;line-height:1.85;color:#374151;margin:20px 0 0\">Za podno\u0161enje jednostranog raskida ugovora koristite online funkciju na stranici <a href=\"https:\/\/art-visum.hr\/sl\/raskid-ugovora\/\" style=\"color:#0b63ce;text-decoration:underline;font-weight:700\">Prenehanje pogodbe<\/a>.<\/p>\r\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PRAVA POTRO\u0160A\u010cA, POVRAT I REKLAMACIJE Povrat robe, reklamacije i jednostrani raskid ugovora Kupnja putem web trgovine omogu\u0107uje jednostavno naru\u010divanje proizvoda<\/p>","protected":false},"author":17,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-35318","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/art-visum.hr\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/35318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/art-visum.hr\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/art-visum.hr\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/art-visum.hr\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/art-visum.hr\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35318"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/art-visum.hr\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/35318\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/art-visum.hr\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}